標桿管理的規(guī)矩

　　中國人講“不以規(guī)矩，不能成方圓”。辦事打交道按規(guī)矩辦事，古來有之。所謂管理，說白了就是規(guī)矩的設(shè)立和施行。據(jù)說2010年10月中國的深圳市政府機構(gòu)在招聘公職人員的面試題中有這么一題：如何理解“水無形，裝于器皿……管理無形，限之于規(guī)則”。我無從知道讓考官們滿意的答復(fù)是什么。但假如我主考，我希望在回答中聽到制定規(guī)矩的精妙和實施規(guī)矩的藝術(shù)。中國道家主張無為而治。從字面上片面的理解會認為道家不講規(guī)矩。如果真是如此，遵從自然規(guī)律的道家也就不是道家了。其實無為而治本身就是“道”，而道的本質(zhì)就是規(guī)矩。當人們遵循業(yè)已存在的法則行事(而不是無序的亂來)，“有為”的治理就多余了。這正是道家講究的管理藝術(shù)，追求的是以無形之規(guī)行有形之治的境界。中華文化中的這些管理理念對我們推廣的標桿管理能起到言簡意賅的點睛作用。

　　標桿管理是非常講究規(guī)矩的。標桿項目管理流程是規(guī)矩，企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度是規(guī)矩，國家法律和行業(yè)規(guī)范更是規(guī)矩。這些都是“硬指標”，標桿管理的實踐者都應(yīng)該責(zé)無旁貸地照章辦事。這些規(guī)矩是標桿管理學(xué)習(xí) 課程中的重要組成部分。在這一節(jié)中，我們討論的重點是標桿管理中另一類規(guī)矩——約定俗成的規(guī)矩——無論形成文字與否，這些都是交流雙方均以為然的規(guī)矩。包括：標桿交流的互惠要求，不涉及與目的無關(guān)的內(nèi)容，事前招呼事后照會，資料建檔和報告?zhèn)浞輰Ψ剑_對方資料須事先獲得對方批準，以及互訪等等。

　　首先是標桿管理的互惠要求。在標桿交流過程中，你向我學(xué)習(xí)，我也要向你學(xué)習(xí)。這一條規(guī)矩合乎我們中國人的文化傳統(tǒng)——有來無往非禮也。禮尚往來。我登門求教，總不能什么也不帶啊！我得要了解對方希望從我這里得到什么。這在標桿管理中是一個重要的考慮內(nèi)容。忽略了這個規(guī)矩將使得交流雙方難以保持長期的標桿交流合作關(guān)系。我們知道，任何一種良性的雙邊關(guān)系都不是在短時間里建立的，標桿交流關(guān)系當然也不例外。實際上，標桿管理的實踐者都大力推崇建立長期的標桿交流合作關(guān)系。這種長期關(guān)系不是一廂情愿的，得有雙方的認可。而維持長期關(guān)系的基礎(chǔ)就是互利。這一規(guī)矩說起來容易，但操作起來還是有難度的。美國有一家五十強的企業(yè)在九十年代末為開發(fā)一項換代新產(chǎn)品，計劃全方位地提升管理和研發(fā)能力。他們邀請了國內(nèi)外數(shù)十家企業(yè)參與一項大型標桿交流項目。標桿管理做得很成功，但在互惠方面留下了一些缺憾。其中一個抱怨就是“我陪你練了那么長時間，到頭來我不知道從你那兒學(xué)了些什么。”因為該項目規(guī)模浩大，進行的時間也很長。參與各方盡管積極配合，但他們的“積極”很難被解釋是因為他們的興趣，還是因為這家企業(yè)的“老大哥”地位。事后了解到的情況是，相當一部分參與企業(yè)是被動地參與，未見有從主導(dǎo)企業(yè)獲得何種收益的報告。盡管這家企業(yè)努力照顧到各方的利益，但在后續(xù)的合作中，一些參與方企業(yè)還是顯現(xiàn)出不高的合作意愿，即所謂動能不足。究其原因，當年的互惠工作沒有做到家。

　　第二條規(guī)矩，不涉及與標桿交流目的無關(guān)的內(nèi)容。這是一條十分敏感的規(guī)矩，實踐者應(yīng)該十分小心。企業(yè)A邀請企業(yè)B開展標桿交流與合作，比方說是一個在物流管理領(lǐng)域里的工作流程優(yōu)化項目。雙方樂意合作。在資料交換中，企業(yè)B一個參與項目團隊的工程技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)了一些企業(yè)A在新型生產(chǎn)模具方面的數(shù)據(jù)。由于這位工程技術(shù)人員在開展此項標桿交流的同時，還正參與本企業(yè)的一項模具改進項目。他于是對企業(yè)A的數(shù)據(jù)十分感興趣。利用和企業(yè)A打交道的機會，向他們索取更加詳細的資料。