從蘋果到方太：讓消費者物超所值

　　最近在微博上熱傳一條關于喬布斯的微博：他說，顧客并非要“買便宜”，而是想“占便宜”！你真正便宜了，他反而不買你了，認為你廉價、差勁，便宜沒好貨！你能提供絕佳品質和醉人體驗，讓他覺得物超所值，像撿了大便宜，再貴他也趨之若鶩。

　　喬布斯認為，經營之法不在于降低成本，而是通過創新改變困境。正是因為對消費者的重視、對創新的把握和對產品的執著，蘋果奠定了無可比擬的品牌和市場地位。當蘋果文化正風靡全球，成為眾多企業的信條時，在國內高端廚電市場的方太，重視消費者，通過創新和產品，也獲得了消費者和市場的認可，成為中國高端廚電市場的領導者。

　　通過比較方太和蘋果不難發現，兩者有太多的相同之處。消費者對蘋果的產品趨之若鶩，是因為消費者認為蘋果的產品物超所值。同樣，消費者在選擇高端廚電產品之時，首選品牌是方太，一樣是因為方太能夠讓他們覺得方太的產品能為家庭增色。近日中國質量管理領域的全國質量管理獎的評委會將大獎頒發給了方太，也從另外一方面印證了消費者的聰明選擇和方太在重視消費者、重視創新和產品的成功。

　　回溯方太發展史不難發現，方太的經營之法的核心在于重視消費者的需求，通過創新的產品和一流的質量管理體系讓消費者覺得物超所值，因而改變了整個中國高端廚電市場的邏輯和版圖。

　　在目前所披露的關于方太的創業史中，方太總裁茅忠群這樣描述當時的場景，“1995年當我們剛踏入廚電這個行業的時候，我們發現中國家電市場有一個現象，那就是高端品牌都是清一色的洋品牌，消費者并沒有很多選擇，國外品牌雖然定位為高端，但是由于他們欠缺對中國烹飪文化和中國廚房結構的了解，產品很難滿足中國消費者的需求。那個時候我們就樹立了一個夢想，就是方太立志要做了解消費者，讓消費者覺得物超所值的產品，成為中國本土的高端品牌。”

　　在創新思維的驅動之下，方太在創業之初就圍繞核心競爭力開始，確立了獨特高檔領先的產品研發方針，投入高額的研發費用，方太的堅持投入在產品端取得了不錯的回報。迄今為止，方太推出了數十項行業里面的第一和唯一，而且通過創新引領了行業的每一次變革。2010年，方太主導研發的吸油煙機核心技術——“高效靜吸”——破冰整個吸油煙機行業的“高效”與“靜音”不可兼得的技術瓶頸，并憑借其卓越的成就，獲得國家級獎項“輕工業聯合會科技進步一等獎”(行業唯一)。

　　高品質的產品始終是高端品牌的基石，在很多消費者的調查問卷中，都對蘋果的質量給予很高的評價，其實方太也是如此，而且他們認為，僅僅質量獲得認可還是不夠的，更重要的是服務。在國內很少有企業會建立長期的持續關懷的行動，在消費者購買產品之后還能夠享受超值的服務，很少會有企業內部因為售后接到投訴，管理部門會從上到下進行自我檢討的公司，方太便是一個。在方太內部這樣評論，我們對消費者誠惶誠恐才取得今天的成就。