重新定義價值鏈能見度

　價值鏈能見度將幫助企業(yè)快速獲得可靠的數(shù)據(jù)、快速應(yīng)對市場需求的變化、通過靈活的分析作出戰(zhàn)略性決策，進(jìn)而使企業(yè)與整個價值鏈保持同步。

　　重新定義價值鏈能見度

　　智慧的商務(wù)正在重新定義客戶至上時代的價值鏈。它首先將客戶置于企業(yè)運(yùn)作的核心地位，這本身并不是一個新概念，但真正執(zhí)行這一戰(zhàn)略并非易事。它要求企業(yè)與整個價值鏈保持同步，交付始終如一且可預(yù)測的成果，并且需要與客戶、合作伙伴形成更好的協(xié)作，提升信息的透明度。

　　商務(wù)周期的四個階段

　　智慧的商務(wù)將影響商務(wù)周期的每個階段：

　　采購：商品和服務(wù)的尋源、控制與采購。智慧的商務(wù)基于供應(yīng)鏈中購買行為的變化而優(yōu)化與供應(yīng)商、合作伙伴的交互，并且重新考慮供應(yīng)商的角色和關(guān)系，以創(chuàng)造新的、差異化的客戶價值。然而，供應(yīng)商庫存信息的不透明會導(dǎo)致缺貨、延期或提前交貨、質(zhì)量問題等。

　　營銷：在所有客戶交互渠道中開展有針對性和個性化的營銷。智慧的商務(wù)采用客戶洞察在多個接觸點(diǎn)開展及時的個性化交流。然而，缺乏及時的預(yù)測信息或客戶訂單信息會導(dǎo)致額外的營銷成本，并錯過業(yè)務(wù)機(jī)會。

　　銷售：通過各種渠道進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)銷售和履約。智慧的商務(wù)實(shí)現(xiàn)了與客戶及合作伙伴的交互，使他們能夠在所有接觸點(diǎn)中購物、交換信息并開展協(xié)作，并針對他們的偏好而優(yōu)化渠道的接入模式，例如人工、數(shù)字、社交和移動模式。然而，無法及時獲得準(zhǔn)確的需求信號會導(dǎo)致缺貨、剩余或作廢庫存、成本高企、利潤損失以及客戶滿意度降低。

　　服務(wù)：在所有交互渠道中應(yīng)客戶的需要提供服務(wù)。智慧的商務(wù)在所有客戶交互渠道中實(shí)現(xiàn)了完美的客戶服務(wù)，通過預(yù)測客戶的行為并采取措施而保持客戶的忠誠度。然而，缺乏對不斷變化的合作伙伴承諾的透視，可能導(dǎo)致客戶服務(wù)水平降低、現(xiàn)金回收流程延長和利潤率降低。

　　價值鏈能見度

　　在IBM最近的研究中，“能見度”被認(rèn)為是當(dāng)前供應(yīng)鏈最艱巨的挑戰(zhàn)之一。在企業(yè)努力提高全球運(yùn)作敏捷性和響應(yīng)能力的過程中，這是一個重要的關(guān)注點(diǎn)。能見度的業(yè)務(wù)價值包括更低的庫存成本、快速獲得可靠的數(shù)據(jù)、快速應(yīng)對市場需求的變化，并且通過靈活的分析而作出戰(zhàn)略性決策。

　　能見度的不同階段

　　不同企業(yè)的供應(yīng)鏈高管處于智慧的協(xié)同商務(wù)“能見度”培養(yǎng)的不同階段。有些供應(yīng)鏈高管仍在努力推動交易層面的數(shù)據(jù)交換，并打破企業(yè)內(nèi)部職能部門之間的信息孤島。在與價值鏈合作伙伴共享信息時，他們主要依賴電子數(shù)據(jù)交換，并在利用信息時采用標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)管理方法。

　　有些供應(yīng)鏈高管已經(jīng)更進(jìn)一步開始追求整合。他們在企業(yè)內(nèi)部各職能部門、事業(yè)部及整個價值鏈延伸的合作網(wǎng)絡(luò)中，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、計劃、運(yùn)營能力的可視性。他們與關(guān)鍵合作伙伴共同推進(jìn)，在供應(yīng)鏈計劃與物流領(lǐng)域，通過整合提高供應(yīng)鏈的能見度。他們紛紛實(shí)施業(yè)績儀表板和計分卡，旨在更好地基于目標(biāo)監(jiān)測供應(yīng)鏈表現(xiàn)，并且管理異常和業(yè)務(wù)中斷事件。

　　部分“有遠(yuǎn)見者”更勝一籌，他們與供應(yīng)鏈合作伙伴一起利用商業(yè)智能作出高效、快速的決策。他們利用商業(yè)智能和高級分析工具分析、監(jiān)測和識別供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中那些可能影響客戶服務(wù)的變化，包括從優(yōu)先級最高的事件到最小的交易。從實(shí)時銷售情況或?qū)嶋H訂單觸發(fā)的預(yù)測調(diào)整，到供應(yīng)商及承運(yùn)商在途物流狀態(tài)引起的生產(chǎn)計劃調(diào)整，他們能全面了解并快速應(yīng)對。

　　有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者正在努力實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各方端到端的信息整合與同步，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)以監(jiān)控供應(yīng)鏈活動和表現(xiàn)是否按計劃執(zhí)行。他們將對供應(yīng)鏈的“感應(yīng)與響應(yīng)”上升到“預(yù)測與行動”。例如，來自商店貨架的自動補(bǔ)貨信號預(yù)測了潛在的缺貨。由此觸發(fā)供應(yīng)鏈對庫存余量、該產(chǎn)品及該客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)規(guī)則的自動檢查，生成自動交易并被傳送到配送中心，并最終向產(chǎn)品供應(yīng)商發(fā)出信息，由其相應(yīng)地更新生產(chǎn)計劃。這是一個不需要人為干預(yù)的過程。

　　為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，許多有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者采用了實(shí)時信息、 事件處理和高級分析技術(shù)。 廣泛互聯(lián)實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)在計劃和決策執(zhí)行上的協(xié)同性。這些遠(yuǎn)見者通過對信息的匯總與細(xì)分進(jìn)行趨勢分析，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則的自動化，自動響應(yīng)交易提示，并且根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)而提出行動建議。

　　最后，供應(yīng)鏈高管們開始利用智能設(shè)備獲取實(shí)時信息以主動監(jiān)控產(chǎn)品和服務(wù)流。盡管這可能并不是供應(yīng)鏈管理中最優(yōu)先的任務(wù)，但這些基于設(shè)備而非人工的追蹤和監(jiān)控正在帶來正面效益。在許多行業(yè)中，產(chǎn)品生命周期跟蹤正在成為一個關(guān)注點(diǎn)。因此，由于能夠顯示產(chǎn)品的位置，以及產(chǎn)品運(yùn)輸使用的集裝箱和運(yùn)輸方式，智能設(shè)備將被更廣泛地應(yīng)用。

　　能見度與供應(yīng)鏈績效

　　供應(yīng)鏈能見度通過整合和同步需求、供應(yīng)和物流，優(yōu)化了供應(yīng)鏈績效。需求能見度聚焦于受需求驅(qū)動的補(bǔ)貨和預(yù)測，數(shù)據(jù)來自多個客戶來源，包括銷售點(diǎn)和訂購點(diǎn)，持續(xù)提供最新的實(shí)際需求信息。由此，最初通過銷售與運(yùn)作計劃作出的需求預(yù)測得以更新。根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的具體情況，企業(yè)可以利用業(yè)務(wù)規(guī)則自動作出主動的分配決策，例如，向分銷渠道發(fā)送補(bǔ)貨信號。另外，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則，需求經(jīng)理可以發(fā)送信號，以重新評估渠道中的最佳庫存。這可能包括事件管理信號，用于在價值鏈的適當(dāng)接合點(diǎn)重新配送、重新分配或重新補(bǔ)充庫存。

　　供應(yīng)能見度旨在管理涉及多層供應(yīng)鏈的信息流和決策的所有活動。典型的能見度包括供應(yīng)商根據(jù)終端的客戶合同承諾生產(chǎn)與排產(chǎn)計劃。借助這些持續(xù)的、最新的信息，供應(yīng)經(jīng)理可以動態(tài)地平衡供需關(guān)系。在出現(xiàn)可能導(dǎo)致客戶需求無法得到及時滿足的嚴(yán)重供需失衡時，系統(tǒng)將向相關(guān)方面發(fā)送警示。通過供應(yīng)商協(xié)作，這些供需失衡能及時地得到處理，而且糾正決策和措施將被整合到業(yè)務(wù)規(guī)則中，用于實(shí)現(xiàn)下一次的同步。

　　對于任何供應(yīng)鏈來說，交互的核心是面向?qū)嶓w商店的物流活動以及在全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品運(yùn)輸。物流能見度匯集了從企業(yè)物流計劃到服務(wù)提供商狀態(tài)追蹤信息的大量交易信號。企業(yè)能根據(jù)客戶服務(wù)等級要求評估物流的約束因素。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則與容忍度，系統(tǒng)將自動生成糾正措施，或者發(fā)出警示，以作出人工決策，從而優(yōu)化不間斷的產(chǎn)品流，同時更有效地管理一些特殊的物流活動。

　　價值鏈能見度的真正“心臟”是績效優(yōu)化。關(guān)鍵績效指標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)在多種媒介上得以展示，幫助企業(yè)對供應(yīng)鏈的三個方面進(jìn)行持續(xù)的檢查與糾正。這三個方面包括客戶需求變化、供應(yīng)商執(zhí)行計劃的表現(xiàn)，當(dāng)然也包括持續(xù)的物流活動。

　　管理復(fù)雜的供應(yīng)鏈需要在企業(yè)內(nèi)部職能部門之間和企業(yè)外部價值網(wǎng)絡(luò)的各方之間共享及時且準(zhǔn)確的信息。這首先需要從市場洞察和客戶預(yù)測開始，并包括從服務(wù)提供商、渠道合作伙伴和供應(yīng)商獲得關(guān)于承諾、狀態(tài)和計劃執(zhí)行情況的持續(xù)“信號”。有效的價值鏈能見度不僅僅是從技術(shù)角度將孤立點(diǎn)連接起來，更包括在分享信息和協(xié)作決策時的合作與信任。

　　總之，供應(yīng)鏈能見度應(yīng)被理解為從多企業(yè)、供需平衡的視角實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整合運(yùn)營并產(chǎn)生財務(wù)影響的舉措。高級分析能力將實(shí)現(xiàn)端到端交易的同步，并借助商業(yè)智能在所有階段優(yōu)化庫存，并預(yù)測變化。先進(jìn)的計算技術(shù)將提供必要的智能，推動價值鏈能見度迎來全新的時代，即實(shí)時、計算機(jī)決策與響應(yīng)。在不久的將來，這些技術(shù)將用于滿足日益復(fù)雜的全球整合的價值鏈的需求。