我是個不錯的推銷員,但卻是最糟糕的談判員。如果我說“這輛車10,000美元”,對方還價說“8,000美元”,我就會聳聳肩說“成交”。事實上,這種事確實發生過。
有些人能夠在推銷和談判兩方面都表現突出,但我認為這很難。很明顯,推銷員想要對方說“好”,而對于談判者,無論對方說什么,都必須樂于說“不”。
因此,雖然兩者并非完全對立,但是目標截然不同。但是大框架如此:
談判毫無價值。銷售就是一切。
為什么呢?因為當對方說“好”時,你就進了對方的門。最終,你能同那個女孩兒上床(或男孩,無所謂了)。如果你們就只是站在門口談判,那么你可能得離開并嘗試下一家。這會花費時間、精力,而且可能仍然不會成功。
糟糕的“談判”對我來說很管用,以下是一些例子。
一、我出售自己第一家企業的價格,比當時其他互聯網企業所要求的價格低很多。但是當時是1998年,互聯網泡沫即將破裂,泡沫開始時,股票都處于上揚之中。許多同類型企業堅持高價,最后倒閉了。即便那些以更高價出售企業的人,股票賣不出去,最后也破產了。
二、我把自己第二家公司Stockpickr 50%的股份免費送給了thestreet.com。一些人撰寫博客文章評論我的這次交易多么失敗。但是,當別人擁有某個企業50%的股份時,他們會關心這個企業發生了什么。四個月后,他們不得不買下Stockpickr,而不愿冒險讓別人擁有另外50%的股份。如果投資者只擁有某個公司10%的股份,他們就會放棄它。我在市場見頂前四個月賣掉了Stockpickr。之后,這種事再也沒有發生過。一位員工反炒了我的魷魚,因為他非常反感我做的這筆交易。
三、我以1,000美元的價格賣掉了妻子克勞迪婭(Claudia)的汽車,這個價格比她想要的低。但是,現在車已經賣出去了,我們不必擔心它了。這對我來說價值1,000美元。
我讓自己原來的公司為新線影業(New Line Cinema)做網站,每部電影的網站只收1,000美元。這個價格是我們為《黑客帝國》(The Matrix)做網站的1/200,盡管有些網站跟前者同等規模。為什么這么做?最優秀的設計師想要被我們雇傭來為這些電影做網站。同時,他們周六晚上熬夜做聯合愛迪生電力公司(Con Edison)的網站,這個項目收入高很多。我根本就沒有談判。
四、我讓自己原來的公司為新線影業(New Line Cinema)做網站,每部電影的網站只收1,000美元。這個價格是我們為《黑客帝國》(The Matrix)做網站的1/200,盡管有些網站跟前者同等規模。為什么這么做?最優秀的設計師想要被我們雇傭來為這些電影做網站。同時,他們周六晚上熬夜做聯合愛迪生電力公司(Con Edison)的網站,這個項目收入高很多。我根本就沒有談判。
五、我免費發放自己的新書,并且在Kindle上只賣0.99美元,而并沒有制定更高的價格。這樣做讓我的想法獲得了更大范圍的傳播,現在已有超過2萬人下載了這本書。
六、每日 都會有廣告商聯系我,表示想在我的博客上做廣告,但是我都拒絕了。這不是我的重點。
關鍵在于,只同你真正想要銷售的人談判。否則,歸根結底還是錢的問題。最近有人寫信給我,希望我在哥本哈根進行演講。我不想去。于是我就要價“5萬美元”。我這價格遠超合理范圍,如果他們同意了,那我也會非常樂意前往。我再也沒收到他們的回復。這對我來說挺好。但是,如果我真的想做這件事,那么更少的錢我也會去,甚至都不會再商議。當你要賣東西給自己并不喜歡的人,要價超出合理范圍,有時對方會同意交易。這也沒問題。關于談判,這就是我所知的道理。
不想做個傻瓜?那就只把自己喜愛的東西賣給自己喜愛的人吧。始終思考“更大的圖景是什么?”在許多大局中,談判并沒有“銷售”那樣重要。因此,“免費增值”這類的模型開始流行。
銷售十要素:
1)問問自己,顧客的終身價值是什么?當我免費送出自己的新書時,我就能讓自己的名字傳播出去。對我來說,這具有終身價值,比每本書賣個幾美元要好。
2)問問自己,擁有這位客戶的附帶效益是什么?我們以1,000美元的價格為米拉麥克斯(Miramax,美國電影公司時)做網站,我們就是做出MIRAMAX.COM的人!這幫助我們贏得了其他20家更值錢的客戶。我甚至可以倒貼錢為Miramax做網站。
3)了解客戶的整個歷史。你需要愛上自己的客戶,愛上他們的所有產品,了解他們的產品知識。我想要在美國家庭影院(HBO)工作,因為我喜歡他們的所有節目;上世紀90年代,我申請他們的職位之前,研究了美國家庭影院追溯到70年代的歷史。
4)提供額外功能。第一個項目價錢低廉。并且,無論合同細則如何,都要添加至少亮相炫酷的新功能。這會令客戶震撼。別忘了,客戶也是人,不是一個公司。而這個人也有老板,他們想要在自己的老板面前有所表現。如果你能幫他們獲得晉升,那么他們會喜歡你并且會成為回頭客。
5)付出所有。我的對沖基金最大的投資者之一剛剛中了龐氏騙局(Ponzi scheme,指騙人向虛設的企業投資,以后來投資者的錢作為快速盈利付給最初投資者以誘使更多人上當)。他們幾乎破產。我把他們介紹給每家報紙的記者,以幫助他們揭露這個龐氏騙局。他們極其感激我的幫助,甚至在我的基金里投入了更多錢。每次,當主要卷入其中的那個人感到沮喪時,我就會花一個小時同他聊天,讓他高興起來。我對他來說不僅僅只是一個投資,還是公關人士和治療師。多付出一點點。
6)推薦競爭對手。這樣想想:互聯網上最受歡迎的網站雅虎和Google是怎么做的?它們鏈接競爭對手 其他網站。如果你成為了一個可靠的消息來源,那么大家都會回來找你,因為你的知識有價值,他們只有利用你才能得到那些知識。而他們利用你的方式便是購買你的產品或服務。
7)創意機器。有一句話叫“一定要成交”(always be closing)。如果你能設身處地為客戶著想幫助他們,那么這種說法便沒錯。我把stockpickr.com賣給thestreet.com時,表面上看他們是想要這個網站所生成的流量、社區和廣告。真正的原因是他們需要為自己的公司獲取新創意。我總是會產生新的想法,并同他們談論。通常,某人從你這里買東西的真正原因不是你的產品,而是你本人。
8)現身。我想要管理維克多·尼德霍夫(Victor Niederhoffer)的部分錢;于是,我閱讀了所有他喜愛的書,為他寫文章。無論他邀我何時在何地共進晚餐,我都會毫不猶豫地出現。如果他的一項研究需要一些編程工作,而這超出了他及其員工的能力范圍,我就會提出為他做這些編程工作并且很快做完。這樣做沒有報酬,但是最終,他把自己的錢交給我保管,保管費低得可笑,但是我沒有討價還價。借此,我還從其他人那里籌集到了資金。另外,我真的很喜歡他,認為他是個了不起的人。
9)學識。創辦貿易公司的時候,我讀了200多本關于貿易的書,并同200位貿易商進行交談。貿易沒有風格限制。這樣的學習不僅有助于我創立貿易公司,還幫助我成立了一個對沖基金,并最終創辦了stockpickr.com。我認為,自己比世界上其他人都更了解貿易和頂級投資者。創造價值幾乎是后來才有的想法。做網站的時候,我了解網頁編程的一切知識,沒有什么不會做的。競爭對手了解這一點,競爭企業常常由商人而非程序員掌管。他們知道,我總會比他們出價更低。
10)做自己熱愛的工作。只有做自己熱愛的工作才能賺到錢。如果你痛恨現在朝九晚五的工作,那么你就處在束縛之中,只能賺到足夠過活的錢,也不會感到開心。如果你熱愛某樣東西,你就會獲得關于它的知識和人脈,就能做出其他人都沒有的功能;你會嚇跑競爭對手,贏得客戶的贊賞。
我不喜歡寫財經文章,偶爾會為財經網站寫一些財經文章,然后轉發到jamesaltucher.com上,結果流量為零。
后來,我決定寫自己想寫的文章,回到自己享受閱讀和寫作的根源。我也希望公開地真正地去探索自己的所有失敗、悲慘和痛苦。我喜歡與人親密,對人真誠。我喜歡建立社區。我喜歡同讀者電郵往來。大約10個月前,我決定轉變,開放jamesaltucher.com,說自己想說的話,同時沉迷于寫作、藝術、創造和閱讀之中。現在,我的“顧客”已經突破250萬,做自己熱愛的事情,讓我享受到了比以往更多的東西。
詹姆斯·阿圖徹(James Altucher)是一位投資者、程序員、作家兼企業家。他是公式資本管理公司(Formula Capital)的總經理,已著有六本關于投資的書。其最新著作可免費下載。1998年,阿圖徹成立了重置有限公司(Reset Inc.),并將其出售;2007年成立Stockpickr.com并售出。