匯豐3萬大裁員 穩定軍心是挑戰

匯豐銀行（HSBC）的股東們眼下可能正偷著樂呢！2011年上半年，匯豐銀行的稅前利潤達115億美元，同比增長4億美元。這是幾個收益期以來，匯豐銀行的表現首次超出預期。同時，銀行CEO斯圖亞特•格利佛眼下似乎正在按部就班地執行今年五月宣布的削減成本和關注增長市場的計劃。

但是匯豐銀行的約30萬員工無論如何也高興不起來。匯豐銀行將主要通過精簡員工來削減成本：計劃在2013年之前共裁員3萬人（在過去的半年中，已經有5，000名員工被裁），這還不包括因出售或處置公司的部分資產而導致的減員。

匯豐的瘦身大計也許已經走上正軌，但是由于大量員工面臨著下崗的壓力，如何穩定軍心就成為它必須處理的一個棘手問題。市場似乎很樂意看到大型銀行“瘦身”，最近幾家銀行在這方面也確實有所行動。周二，巴克萊銀行（Barclay）宣布，計劃今年裁員3，000人，而且，公司的稅前利潤同比下降約33%。此外，匯豐銀行昨天在宣布裁員計劃的同時，宣布了利潤增長的利好消息。受此影響，匯豐銀行的股價上漲了5%。

證券分析機構Canaccord Genuity的分析師科馬克•利奇表示，裁員在預料之中。這與匯豐銀行CEO格利佛在昨天上午的季報電話會議上的觀點不謀而合。他說：“如果我們要想削減10%的成本，我們就需要精簡10%的員工，這一點不足為奇。”

利奇稱，因為裁員代表著具體的行動，而且是比匯豐銀行的競爭對手更有效的行動，因此有希望取悅股東。他說：“每個銀行——我覺得特別是巴克萊銀行和勞埃德銀行（Lloyd’s）——已經制定了雄心勃勃的戰略目標，而且，他們正為實現目標而努力。”

但是，在股東歡呼裁員是一個不錯的商業戰略時，員工卻面臨著可能會被裁掉的擔憂，這無疑就制造了緊張氣氛。成本削減從數據上來看是有利的，但是裁員也會嚴重挫傷員工的士氣并影響生產效率。

美國職業生涯管理服務機構Right Management的高級副總裁莫妮卡•莫羅表示，很顯然，擔心被裁的員工工作效率會降低。

她說，公司處于這種重大變動時必須謹慎應對，同時加強與員工的溝通。她建議，計劃進行大規模裁員的公司應該在實際開始裁員之前，與可能被裁掉的員工討論安置計劃，并向他們明確被辭退之后仍然能享受到的福利計劃。

“通常情況下，員工希望知道被裁的原因，這正是溝通策略的第一部分：討論可能發生的事情、可能的程序以及裁員消息將由誰發布等。在這種時期，無論怎么溝通都不為過。”

這一方法適用于離開的員工，同樣也適用于留下來的員工，學術界通常把他們稱為“幸存者”。

賓夕法尼亞大學（University of Pennsylvania）沃頓商學院（Wharton School）管理學教授彼得•卡佩里說：“我們知道，自從裁員開始，幸存者通常無法好好工作。公司發生的一切讓他們心生恐懼。”

他說，如果幸存者對自己得以幸免的原因不夠了解，他們就會對未來焦慮不安。

卡佩里說：“他們開始胡思亂想，認為裁員是隨機的，想象出最糟糕的情形。”

康奈爾大學（Cornell）工業暨勞工關系學院（School of Industrial and Labor Relations）薪酬研究院（Institute for Compensation Studies）的院長凱文•哈洛克稱，為了避免恐慌，這些公司需要向幸存者解釋公司留下他們的原因，他們在公司全新愿景中的位置所在。這樣，可以幫助緩解在裁員后產生的“幸存者負罪感”的心理。

哈洛克表示，這是人性的自然反應。員工會懷念被辭退的同事。如果他們不明白為什么自己的朋友被辭退，自己卻安然無恙，工作氛圍就會趨于緊張，特別是裁員往往還伴隨著工作負荷加重。

莫羅說：“任何處于過渡階段的人都強烈希望所有程序能夠照顧到人的尊嚴。”如果被辭退的同事能夠得到尊重，留下來的員工工作表現也會改善。

裁員的負面效應使匯豐銀行面臨的挑戰更加嚴峻。同時，匯豐銀行股價上漲對CEO斯圖亞特•格利佛的影響也比表象更深遠。

哈洛克對《財富》500強（Fortune 500）上榜公司歷年數據的分析顯示，“如果裁員帶來的市場反應良好，CEO一般會繼續留任。如果市場出現負面反應，CEO的位置在接下來的幾年可能就會易主。這一規律并非鐵律，但是通常情況下，事實就是如此。”

如果這一規律再次奏效，至少現任CEO斯圖亞特•格利佛能保住飯碗。