漢能投資集團(tuán)執(zhí)行董事宋良靜：優(yōu)雅100從家紡細(xì)分領(lǐng)域入手，進(jìn)入的是一個(gè)還沒(méi)有吸引大電商重視的細(xì)分領(lǐng)域，這個(gè)市場(chǎng)的潛力很大。雖然陳騰華抓住了進(jìn)入家紡電商的機(jī)會(huì)，但是也面臨著一些共性的發(fā)展難題，未來(lái)短跑可能變?yōu)殚L(zhǎng)跑，只有從追求數(shù)量變?yōu)樽非笃焚|(zhì)，在大浪淘沙后才會(huì)誕生一批真正的網(wǎng)絡(luò)品牌。
成長(zhǎng)透視
很多電商都想借助免運(yùn)費(fèi)吸引顧客。但艾瑞咨詢指出，免運(yùn)費(fèi)并非是人人玩得起的游戲，玩不好會(huì)賠了夫人又折兵，只有產(chǎn)品組合豐富、銷售規(guī)模足夠大的電商才適合這一競(jìng)爭(zhēng)策略，要想減免由運(yùn)費(fèi)帶來(lái)的新增成本，需要通過(guò)不斷擴(kuò)大銷量以及增加高毛利產(chǎn)品等產(chǎn)品組合策略進(jìn)行彌補(bǔ)。
作為一家成立不到一年的電商新軍，家紡B2C優(yōu)雅100也在近期玩起了大佬們才玩得起的“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)”營(yíng)銷游戲。據(jù)了解，此次活動(dòng)不設(shè)最低消費(fèi)金額限制，消費(fèi)者購(gòu)買任意一款商品，都能享受到免費(fèi)送貨上門。作為優(yōu)雅100的創(chuàng)始人及CEO，陳騰華告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，從去年12月上線以來(lái)，優(yōu)雅100的業(yè)績(jī)以每月翻番的速度在增長(zhǎng)。在他看來(lái)，賣低價(jià)格高品質(zhì)的家紡物品是優(yōu)雅100的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，然而要做到這一點(diǎn)并不容易。
目前，優(yōu)雅100除擁有自有品牌——Toscaso、卡貝麗莎外，還同時(shí)代理法國(guó)知名品牌ELLE、馨亭以及國(guó)內(nèi)的 富安娜（002327） 、多喜愛(ài)等主流家紡品牌。陳騰華坦承，在創(chuàng)自有品牌初期，解決貨源問(wèn)題是一大難題。對(duì)于一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，找到高質(zhì)量的代工廠并非易事。規(guī)模大的代工廠一旦開(kāi)缸染色，訂單數(shù)量的門檻要求至少是一萬(wàn)條起，而對(duì)于尚處于起步階段的優(yōu)雅100來(lái)說(shuō)，每款毛巾的庫(kù)存肯定不可能做到上萬(wàn)單。
陳騰華想到的解決辦法是在款式上做些取舍，即只利用工廠現(xiàn)有顏色的紗線做基本款的單色毛巾，從而解決了初期的品牌貨源問(wèn)題。然而，在代理品牌方面，要想實(shí)現(xiàn)價(jià)格突破就有些難度了。為解決這一問(wèn)題，優(yōu)雅100盡可能都拿到品牌商一級(jí)代理的價(jià)格，以便可以主動(dòng)讓利給消費(fèi)者。而對(duì)于一些實(shí)施價(jià)格保護(hù)的品牌商品，優(yōu)雅100則通過(guò)VIP會(huì)員折扣和多倍積分換取代金券等形式給顧客打折。
曾做過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁的陳騰華，極其重視客戶體驗(yàn)。在優(yōu)雅100上線后的幾個(gè)月里，陳騰華給內(nèi)部提了一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)：叫百分之百顧客滿意度。“顧客滿意度對(duì)我們是最核心的要求，要追求百分之百顧客滿意度就要放棄很多零售原則，比如對(duì)顧客的投訴和退貨，公司有很嚴(yán)格的政策，但只要是顧客反映的問(wèn)題，我們幾乎是百分之百接受，當(dāng)做是對(duì)早期顧客的投資。”在陳騰華看來(lái)，跟廣告投入比起來(lái)，在早期用戶體驗(yàn)上做這些投資，是更劃算的。
企業(yè)鏡像
2010年12月，優(yōu)雅100網(wǎng)站上線，初期主要經(jīng)營(yíng)床上用品和浴室用品類家紡，在經(jīng)營(yíng)自有品牌“Toscaso”的同時(shí)，還代理富安娜、多喜愛(ài)等主流家紡品牌；2011年2月，優(yōu)雅100商品品類擴(kuò)展至全棉用品；2011年3月，優(yōu)雅100獲得IDG和DCM共計(jì)千萬(wàn)美元首輪投資。
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