“無界限”的辦公室

沒人會懷疑溝通在商業社會的重要性。2010年，智能手機爆發式增長，iPad引發平板電腦熱潮，通信手段的豐富是否意味著企業內部的溝通更為順暢？答案是不盡然。Sage數據研究機構的統計顯示，盡管平均每人使用6.4種不同的通信設備，包括固定電話、手機、電郵、即時通信、辦公電話等，但企業員工仍有36%的幾率無法在第一時間聯系上對方。

這個數據是TMT(IT、互聯網新媒體、電信)廠商們近年來競相追逐統一通信市場的動力之源。統一通信(UC，即Unified Communications)代表著一種把計算機互聯網技術與傳統通信技術融為一體的新通信模式，其核心內容是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。2008年的金融危機加速了該產業在全球的發展，因為2009年3G時代的到來，中國的統一通信市場也有了突破口。計世資訊此前給出了樂觀預測，認為從2008年到2012年，中國統一通信市場的年復合增長率將達到46.4%，截至2012年，國內市場規模將達到212億元人民幣。

最近半年，西門子企業通信集團(SEN)歐洲、中東、非洲以及亞太地區運營總經理沃爾夫羅姆·費希爾(Wolfram J. Fischer)已經兩次來到中國。他們在德國、拉丁美洲、巴西和印度的市場份額都位列第一，但在中國統一通信市場卻只占有7%的份額，來自中國的銷售收入只占其全球的5%。費希爾希望，三年后SEN能夠在中國獲得15%的市場份額，同時中國的銷售收入要占到其全球的10%—12%。

圍繞著統一通信市場，SEN提出了“無界限”的概念。作為通信業內第一家進入基于軟件的通信系統的廠商，SEN早在2003年就推出了第一款真正的通信門戶OpenScape，并且在接下來數年里不斷豐富著產品線。不過面對思科、AVAYA乃至微軟、Google這些IT和互聯網巨頭，SEN還需要拿出更具針對性的舉措。

“我們有三方面策略支持這個三年目標。”在SEN的北京辦公室，這個說話鏗鏘有力、喜歡通過現場演示來進行解釋的德國人對《商務周刊》表示，“首先是通過強化團隊的銷售服務以提高市場占有率，其次是擴大渠道網絡，第三是通過產品和解決方案的本地化，幫助我們獲得更多業務。”

SEN所謂的本地化包含有兩重含義：一是面向統一通信的最終用戶和系統管理員，實現技術的本地化；另一方面是針對政府部門緊急調度、酒店等特殊行業，通過與系統集成商合作，提供適合該行業的專業統一通信方案。

綜合目前業內分析師的觀點，2011年企業在統一通信市場的重點投資方向，將從設備的采購轉向采用“新解決方案促進客戶服務質量的提高”。在費希爾看來，不同行業中的用戶所需的應用完全不同，企業不同部門對統一通信產品的需求也不一樣：管理層以視頻會議為主，研發部門希望實現網絡協同，普通銷售人員則只需要語音方面的應用。

“統一通信是一個開放平臺，以軟件為基礎，除了產品，服務和系統集成都非常重要。”費希爾說，“因此，我們需要和當地合作伙伴展開更為緊密的合作，因為他們更清楚當地客戶的需求，可以把我們的產品和方案進行相應整合，為客戶提供最具針對性的產品。”

兩年前，SEN改變在華的營銷策略，從以直銷為主變成主要依靠代理商。隸屬于SEN的上海西門子數字程控通信系統有限公司(SBCS)總裁兼CEO巴無敵(Udi Baran)對《商務周刊》介紹，此前公司在中國的銷售收入只有25%來自于代理商渠道，現在這個比例已經上升到75%。“目前我們和50家代理商保持著密切業務往來。”這個有著強大名字的職業經理人表示，“我們計劃兩年內要把這個數字翻一倍。”

除了渠道建設，巴無敵表示，合理的價格也是SBCS的競爭策略之一。2010年12月，SBCS在重慶設立了辦事處，希望將其建設為開拓大西南市場的跳板。“中國政府要在‘十二五’期間重點發展八大城市群，重慶是其中之一。”他說，中國政府還將投資10萬億元人民幣于七大戰略新興行業，“我們的工作就是隨著中國政府的政策走，擴大業務”。

對于2011年的中國統一通信市場，業內普遍預計樂觀，認為該產業對企業的影響將從“錦上添花”步入“雪中送炭”階段。Gartner負責通信應用方向的研究主管Jay Lassman就表示：“2011年，75%的企業將升級現有的通信系統，其中統一通信就在他們的選擇名單上。事實上，統一通信的很多組件已經得到廣泛的認可與部署，如IM(即時通信)、狀態信息等，而視頻會議也風頭正盛，它們都將推動統一通信的持續進步并獲得更多用戶的認可。”

SEN正在把更多注意力投入移動統一通信當中。在iPad的示范效應下，2011年的拉斯維加斯消費電子展(CES)中有近80家公司推出上百種平板電腦。智能手機也將在2011年繼續升溫。費希爾認為：“移動統一通信將來肯定會成為主流趨勢。我們的產品和解決方案將支持更多的移動終端操作系統，但也會為用戶保留一些桌面功能，關鍵是無縫整合。也就說，企業可以通過桌面電話進行視頻會議，當有人需要外出的時候，他依然能夠通過移動終端無障礙地參與到這個會議中。”

除了平板電腦，社交媒體同樣是個炙手可熱的話題。新一代正在進入職場，他們在網絡和手機的世界中長大，習慣于隨時聯絡，并將有價值的技能用于開發和維護網絡上的關系。過去的一年，思科、IBM、微軟等都推出或升級強化了社交媒體產品，SEN也在年末發布了OpenScape 統一通信套件2011，這是一款包括協同、移動、視頻和其他工具的開放式解決方案。

“對于所有企業及技術提供者而言，這是一場博弈，因為如果我們提供的工具不能至少像網民自己的工具那樣有吸引力，那么我們失去的不僅僅是人心和思想，而是企業信息和知識產權。”但費希爾認為，下一代語音應用仍將是未來商業通信的核心，“‘如果你真想讓某件事情發生，那么請你拿起電話’，這個眾所周知的道理仍像以往一樣適用”。