崔瀚文：如何重構超級IP的企業邏輯？

商品無法啟齒說話。誰能夠賦予商品品格？如何能夠更有效的讓內容產生持續聚合吸引力？需要超級IP。

更有趣的貿易內容

互聯網上發生的第一個改變是傳統的訊息內容的鋪陳方式發生了巨大的改變。隨之，內容消費方式也發生了改變。相應的，商品開始逐漸弱化成為貿易內容元素之一。

當前，消費者信息收集的渠道更加開放，全球各地發生的好玩、有趣的事情，以及新的潮流、趨勢，都成為消費內容的重要組成，往往能夠瞬間引爆流量。

而跟著VR技術和直播的深入人心，內容呈現的方式也有了更加多元化的改變。

這種對于貿易內容化表達的熱情，從數據上可以看到更為立體的展現：

2016年在阿里平臺商家端數據顯示，使用買家秀功能的商家達到百萬，賣家的內容點擊PV達到千萬級；

使用無線視頻工具制作短視頻的商家數突破數十萬；

使用全景圖的商品日均曝光UV突破五百萬；

主攻拍攝服務和工具的攝影市場已有50萬的付用度戶，平臺交易規模已超過5億，預計明年將突破10億。

要打造優質IP，需要建立起與客戶更深入的互動。

目前絕大多數所謂媒介投放數字化渠道的商家、品牌而言，廣告投放這件事情沒有發生本質變化，僅僅是投放的渠道發生了變化。發生了物理變化，但是沒有發生化學變化。

未來，商家與消費者應當不僅能夠通過數字化媒體傳遞和接受訊息，同時還能夠發生緊密親密的雙向互動。

跟著互動的深入，兩者之間既能夠發生更進一步的貿易行為，也能夠獲得更多有價值的數據。

利用數據晉升客戶運營能力

雖然打造IP仍是銷售商品，客戶已經成為企業最重要的戰略性資產。如何能夠通過晉升洞察力，測度每一個客戶的價值，并對不同價值客戶實施差異化策略，是未來企業的重中之重。

“數據賦能客戶運營”，等于通過數字化轉型，讓企業能夠更好的遵從最根本的消費者決議計劃鏈路節點（認知－愛好－購買－忠誠），以海量多維的Uni ID數據定義最相關的行為（購買、愛好偏好、糊口方式）進行詮釋，終極以更高效、更精準、更智能化的方式匡助商家更好的運營消費者的關系和決議計劃。

讓品牌的客戶資產不斷增加并向積極的方向發展。

信息技術加速發展，客戶運營服務平臺也正在不斷立異、快速迭代。

如何更好的使用客戶運營平臺，將成為企業非常重要的工作。

好的客戶運營平臺能夠匡助企業建立起以“客戶”為核心，洞察客戶需求并提供個性化的營銷和服務能力，建立消費者和商家的粘性。

基于大平臺積累和提供的數據能力，企業能夠更好更快的識別不同價值人群，開展精細化的有效觸達與營銷服務，實現消費者的可識別、可洞察、可觸達、可服務，終極實現運營效率的晉升。

通過精細化的運營客戶，企業能夠更好的打造超級IP，積累客戶群，進而進步轉化率、回訪率、復購率來晉升整體的UV價值。

圍繞數據和客戶重構組織鏈路

不管是與客戶的關系，還是與合作伙伴的關系，在企業內部組織關系調整之后能夠更加順理成章的展開。

因此，在面臨各類貿易關系的重構之時，要開始提高前輩行企業組織內部的重構。

回顧電子商務的發展軌跡，那些能夠打破固有結構、實現轉型成功的企業決議計劃者，往往能夠率先賦予電子商務部分更多的獨立性和資源調配能力，從電商部分到電商公司，使之不要將過多的精力花費在內耗上。

更進一步，當前如何更好的處理內部電商部分、電商公司、電商總經理、電商團隊和公司內部的激勵機制，也恰是需要保持不斷探索的樞紐所在。

而不管是內部組織鏈路的調整，仍是新型激勵機制的設計，都應當圍繞數據、圍繞客戶而展開。

未來，每個企業都要變成一個數據公司

超級IP的經營，既需要消費者數據、商品數據、行業數據，同時還需要數字化交易、數字化訂單。

通過更加深入的數據獲取，將獲得良多的貿易洞察，進而通過更加智能化的服務在為超級IP不斷插上新的翅膀。

利用數據化技術，企業能夠在全域范圍內塑造IP，傳播IP知識，營銷商品，提供多樣化服務，將超級IP的商品與服務通過經數據化治理的各個通路呈現至消費者眼前，在線流轉智能計算即時出產的數據知識，產生千變萬化的雙向即時互動，最大限度地即時影響消費者，激發消費者潛伏的消費需求，服務消費者做出消費決議計劃。

這就更要求未來的企業，不管是零售、品牌、IP，終極都要變成一個大數據支撐的組織。