高競：眼睛里有用戶，口袋里才有錢

01

產(chǎn)品經(jīng)理需要什么樣的視角？

畫流程圖，畫產(chǎn)品原型圖，是產(chǎn)品經(jīng)理逃不過的基本功。

但其實用戶視角才是成為產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力。

這就需要對用戶需求有感知力，保持敏銳度。也需要工具——

下面這張圖有助于我們識別市場和訓(xùn)練商業(yè)能力：

1、B區(qū)域是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的點，他們不斷打磨產(chǎn)品功能，優(yōu)化運營和市場推廣策略。

但是一旦基本功能已經(jīng)完成，更多的細(xì)節(jié)會使我們掉進(jìn)產(chǎn)品功能陷阱里。

產(chǎn)品功能陷阱，是指我們不斷地追求提升產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)，而忽略用戶基本需求的表現(xiàn)。

2、再看A、C兩個區(qū)域，我們要思考為什么我們和競品都只滿足了一部分用戶需求。

3、站在用戶視角上倒推，用戶能分清ABC三個區(qū)域的不同產(chǎn)品嗎？比如，你分得清奧妙和汰漬洗衣粉嗎？

02

挖掘用戶需求，發(fā)現(xiàn)藍(lán)海市場

4、對于用戶需求，應(yīng)該把重點放在E區(qū)域。E區(qū)域代表有大量的用戶需求沒有被滿足，我們要站在用戶視角把E區(qū)域給做出來。

比如元氣森林。

元氣森林完美地開發(fā)了E區(qū)域，通過零糖、零脂、零卡路里的氣泡水設(shè)定，精準(zhǔn)鎖定一大批想要喝碳酸飲料，但是又想避免肥胖的人。

元氣森林回頭看著在A、B、C區(qū)域混戰(zhàn)30年的七喜激浪百事可口天府美年達(dá)芬達(dá)北冰洋（你知道他們的區(qū)別嗎？），笑笑說：你們搶，我先干為敬。

5、我們需要反思：

我們是不是陷入到了產(chǎn)品功能陷阱中不可自拔？

在競爭激烈的市場上，我們有沒有注意到用戶沒有被滿足的需求？

用戶的需求可能不再是產(chǎn)品功能，他們還要消費產(chǎn)品背后的文化、意義和審美。

03

體驗經(jīng)濟(jì)是趨勢

現(xiàn)在是體驗經(jīng)濟(jì)的時代

6、文和友是體驗經(jīng)濟(jì)的奇葩，它可以幫助你去體驗很多東西，甚至是體驗?zāi)莻€比較suffer的排隊過程，雖然這種體驗可能并不舒服，但它也是體驗的一種。

7、迪斯尼樂園消費的也是體驗經(jīng)濟(jì)。在迪斯尼的排隊等待、游玩觀賞，產(chǎn)生的種種愉快和不愉快的心情，都會構(gòu)成你整個體驗環(huán)的一個部分。

這種體驗會逐漸釋放你的能量和心情，你的體驗也會逐漸構(gòu)成一個完整的閉環(huán)。

8、我們不會刻意追求體驗閉環(huán)，但人的心理就是這么奇怪，完整地走完閉環(huán)會產(chǎn)生獲得感，而這個獲得感將會成為辨析我們產(chǎn)品和競品的關(guān)鍵區(qū)別。

9、近幾年來在消費品市場上展露頭腳，迅速取得市場認(rèn)同和關(guān)注度的一些網(wǎng)紅品牌，或多或少都使用了這招。

喜茶、瑞幸等網(wǎng)紅奶茶或網(wǎng)紅餐廳，會引導(dǎo)大家主動排隊，甚至傳聞他們會雇人來排隊，除了可以烘托人氣，也可以成為消費體驗當(dāng)中一個奇妙的環(huán)節(jié)。消費者對這些品牌的體驗認(rèn)知度都是非常清晰的，但對口感的敏感度卻并沒有那么深。

10、如果對這些奶茶進(jìn)行盲測，其實很多消費者并不能準(zhǔn)確地區(qū)別出這些奶茶，或準(zhǔn)確地認(rèn)出他們來自哪個品牌。

消費者需求已經(jīng)更新迭代

人的心理就是這么難以琢磨。

11、以前我們對于企業(yè)客戶需求的感知僅僅停留在二維層面，認(rèn)為提供產(chǎn)品就可以滿足消費者需求，但現(xiàn)在我們不僅要提供產(chǎn)品，更要注重包含內(nèi)容、服務(wù)、產(chǎn)品功能的一整套體驗經(jīng)濟(jì)體系的搭建完善，注重文化、審美、心理的體驗。 
 

差異化破局

12、除提供產(chǎn)品功能以外附帶不同的體驗和文化審美，讓用戶花一份錢，獲得三重的、多維的享受，這就已經(jīng)遠(yuǎn)離了產(chǎn)品功能的陷阱，進(jìn)入到全新的體驗經(jīng)濟(jì)。