喻旭：新零售轉(zhuǎn)型的7個關(guān)鍵模塊

1.營銷數(shù)字化：將營銷流程進(jìn)行數(shù)字化改造，以客戶感知為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)營銷過程可跟蹤、可量化、可優(yōu)化，通俗講就是要做到“見人說人話、見鬼說鬼話”，這個模塊可以幫你企業(yè)的廣告投放更加精準(zhǔn)，投放成本變得更低。

2.關(guān)系數(shù)字化：將客戶關(guān)系進(jìn)行數(shù)字化改造，通過數(shù)字化手段量化客戶關(guān)系等級，搭建差異化的互動體系，來提升客戶關(guān)系，最終將公司重點(diǎn)資源用在重點(diǎn)客戶的維護(hù)上。這個模塊，可以幫你改善“銷售即結(jié)束”的現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;銷售只是關(guān)系起點(diǎn)”，真正實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期的管理和價值挖掘。

3.門店數(shù)字化：將店鋪的 “人、貨、場”進(jìn)行數(shù)字化改造，從用戶場景出發(fā)，從到店購買，轉(zhuǎn)變?yōu)榈降甑郊乙惑w化；從線上和線下的隔離，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下一體化；從依靠人工導(dǎo)購和結(jié)算，轉(zhuǎn)變?yōu)槔煤诳萍际侄危贿@個模塊將幫助你提升店鋪運(yùn)營效率。

4.場景體驗(yàn)力：這個模塊為你提供了5種方式，幫你企業(yè)提升用戶的場景體驗(yàn)感，包括：將不同業(yè)態(tài)進(jìn)行整合的跨界整合模式、將場景植入IP主題的模式、讓用戶參與活動的模式、粉絲參與社群互動的模式、為用戶提供便利性的模式，5種方式從難到易，你可以根據(jù)自身情況，從中選擇合適的來參照行動。

5.產(chǎn)品吸引力：產(chǎn)品吸引力是新零售的核心關(guān)鍵，我認(rèn)為是畫布中最重要的一個模塊。我一直主張“產(chǎn)品重于營銷”的理念，產(chǎn)品才是用戶購買的根本。這個模塊，我為你提供了獨(dú)特主張、極致功能、極致體驗(yàn)、極致服務(wù)、高性價比，5個方式幫你提升產(chǎn)品吸引力，供你參考。

6.業(yè)務(wù)共享力：這個模塊是實(shí)現(xiàn)線上線下、區(qū)域之間、總部與分子公司之間、產(chǎn)業(yè)生態(tài)之間協(xié)同運(yùn)營的基礎(chǔ)。將不同單元的共有信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)流量、商品、會員、訂單、庫存的互通。如果你是單一實(shí)體店，你可以實(shí)現(xiàn)線上線下互通；如果你是連鎖企業(yè)，你可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域互通；如果你是集團(tuán)企業(yè)，你可以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與分子公司互通；如果你是生態(tài)化平臺企業(yè)，你可以實(shí)現(xiàn)生態(tài)協(xié)作互通。

7.數(shù)據(jù)驅(qū)動力：企業(yè)未來的競爭將是數(shù)據(jù)資產(chǎn)的競爭，業(yè)務(wù)全面數(shù)據(jù)化才能夠形成大數(shù)據(jù)體系，“數(shù)據(jù)+算法”驅(qū)動經(jīng)營分析，驅(qū)動商品能力、驅(qū)動客戶的體驗(yàn)、驅(qū)動場區(qū)的運(yùn)營效率。數(shù)據(jù)是企業(yè)新的生產(chǎn)資料，算法是新的生產(chǎn)力，利用新生產(chǎn)資料和新生產(chǎn)力才能全面的改造生產(chǎn)過程。本模塊將簡單為你介紹“數(shù)據(jù)+算法”在零售“人”、“貨”、“場”方面的應(yīng)用，我們希望本模塊能幫你建立一定的數(shù)據(jù)認(rèn)知，推進(jìn)從資產(chǎn)驅(qū)動向用戶驅(qū)動、數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型升級。