未來，你可能會找不到屬于自己的客戶

行業界限模糊

傳統說法： 行業有七十二行或三百六十行，且行行出狀元。行業在70后、80后成長過程中，影響深遠，根深蒂固。在大工業生產開始時期，我國的部委都是按照行業來劃分的：紡織工業部、教育部、電子部，電力部等，行業協會更是遍地開花。

工業時代，企業一般會在行業內部競爭，目光都是緊盯著行業前三名。行業的所謂 “邊界”使得一個服裝企業不可能去跟做旅游的競爭。互聯網時代，情況完全不一樣了。

跨界打劫是常態：微信讓電話、短信受到威脅；智能手機把柯達相紙滅了；共享單車讓自行車制造岌岌可危；汽車自動駕駛可能給旅館業帶來滅頂之災， 因為自動行駛的汽車就是旅館。 “滅掉你，與你無關”，得到反復驗證。

混業經營是策略：本屬于種草莓、種蘑菇的農業，加入采摘后，和旅游業混搭了；養殖魚，加了比賽，和文娛混搭了；一家戶外用品零售連鎖企業，計劃在全國的連鎖店中加入設備租賃、賽事組織、戶外旅游、健身教學、親子互動等等，傳統意義上的這些行業被整合在一個平臺里。

跨界打劫和混業經營，都是打破行業邊界和壁壘的結果，“隔行如隔山”正成為偽命題，其根本原因是：互聯網改變了信息不對稱，信息高速流動造成了“知識大爆炸”。50年前，個人如果想進入某個行業，要拜師學藝很多年，“師傅”是稀缺品。現在各種形式的知識就在指尖：文字，圖片，音頻，視頻等，應有盡有。占現代社會比重最大的服務業，和制造業相比，不需要前期大規模的資金投入，更依賴于個人的知識和技能，更容易成為跨界和混業的對象。政府大規模取消所謂的行業資格證書正是適應發展的需要。等到智能制造和工業互聯網大規模應用時，個人力量進一步提升，制造業的跨界和混業同樣會司空見慣，3D打印就是前奏。

社群的崛起

中國有句古話：物以類聚，人以群分，前半句講行業，后半句講社群。互聯網的本質就是：低成本地連接一切。人和人的連接：FB、微信等；人和物的連接：比如可穿戴的設備；物和物的連接：比如說無人駕駛汽車。連接的力量巨大： 在二十年前，跨國通訊不是很方便，現在微信隨時通話；在五十年前，一個男同性戀很難找到對象，現在非常容易。類似例子不勝枚舉。

人以群分，有個最根本的問題: “人”是以什么樣的屬性來分的。按人種分：黑人、白人、棕色人、黃種人等；按國家分：中國人，美國人，日本人，俄羅斯人等；按地域分： 北京人，江蘇人、山東人、廣東人等；按道德高低分：孔子把人分為君子和小人；按興趣愛好分：各種發燒友，如釣魚、集郵、跑步、旅游等；按共同經歷分：校友、病友、戰友、獄友等； 按職業分： 律師、醫生、會計、各類工程師等；按影響力來分：范冰冰的粉絲群，小米的用戶群等；還有按價值觀、宗教信仰、性取向等等來分。個人群體屬性的集合基本定義了“你是誰？”

社群的定義有很多，核心：有共同意識的人、有溝通、有內容、有協調，甚至有商務。90年代，互聯網開始普及，大家預測：信息不對稱將被消除，世界將是平的； 但現實上，極低的連接成本讓屬性相似的人更容易形成社群，有時甚至有些封閉，不怪有人驚呼“世界是碎的”。 從社群的角度來看：比特幣、快手（網紅直播）、二次元、群演、看守所、慢病管理、電競游戲、男同交友、黃昏戀網站等，這些現象背后都有一群 “執著”人，你、我可能不熟悉，但他們癡迷地交流著自己的內容，交易自己服務和商品。

社群有著天然的內在粘度， 在沒有外力作用下，個體之間彼此的認同感和歸屬感產生信任，真誠交流產生的交易活動自然、穩定、高效。企業用廣告或紅包，在一段時間內，可以成功地把沒有內在交流動力的個體吸引到一起，提供其工具和服務，建立商業模式，形成平臺，獲得估值，甚至盈利，但最終仍會分崩離析；因為從社群的角度來說，條件成熟時，這些個體最終仍會回到各自的屬群。人群更加碎片化后，淘寶這樣純交易平臺將不復存在。

那么人群還會繼續碎片化嗎？ 答案是肯定的。

信息零距離

現在30歲以上的人，在童年和少年時期，只有在家庭和學校的幫助下，才能跨越和知識的距離；全世界都如此。 但是，對互聯網時代的原住民來說，情況完全變了。各種知識和價值觀，以視頻、音頻、圖片、文字的組合模式鋪天蓋地地，爭先恐后地第一時間到達你的屏幕上。 很大程度上，個人的成長過程從被引導塑造轉變成自己的主觀選擇，那么大多數人會怎么選呢?

舒適區足夠爽

每個人都在一定氛圍中長大，組成元素有：家庭、語言、文化、興趣、社區、經歷、自然環境、宗教等等。 這些因素是價值觀和社群屬性的基礎，構成了自身所謂的舒適區。絕大多數人不愿意跳出自己的舒適區，重新認識世界；僅舒適區里的信息，就足以填滿信道帶寬。同時，當代社會生產力足夠發達，物質如此豐富， 大多數人躺在舒適區里，接受讓自己舒服的人事物， 拉黑使自己不舒服的人事物，精神愉悅，失去了離開的主觀動力。 “溫柔鄉是英雄冢”，長時間只和自己感覺舒服的人事物在一起，對其他社群的人事物，從不了解到徹底失去興趣，甚至從價值觀上產生鄙視，想想對這些現象（比特幣、快手、二次元、群演、看守所、慢病管理、電競游戲、男同交友、黃昏戀網站等），自己是否也有點看不慣？ 誠然，人也有好奇心的一面，但是能夠堅持不斷擺脫自己舒服區的人，是非常少的，難能可貴的。

商業強化舒適感

做生意的人都知道 “客戶是上帝”。自由市場競爭激烈，商家以最快的速度，最便捷的方式給客戶送錢、送物、送感覺。門戶網站什么都有，但要自己選，現在頭條幫你選；男同去一般的酒吧，受歧視，有人就開了Gay吧； 出國逛商場不會外語，售貨員就說漢語等等。只要市場存在，有利可圖，商家會篩選人事物，迎合并強化客戶的舒適感。互聯網是革命性的技術，企業提供產品和服務的能力空前提高，可以全方位地擴展舒適區：把中意的產品、認同的人、訂制的服務，在適當的時間，以適當的方式，送到客戶面前。消費者最終可能像六月前的嬰兒，念頭都不用動一下，所有需求瞬間滿足。 

在互聯網時代，信息零距離、物質零距離、服務零距離、極致舒適零距離，使得個體的肉體和精神都浸淫在自己的舒適區里，失去了擺脫的主觀動力；同時新技術賦能的商業主體窮盡所用，迎合和營造舒適區，構成強大的外部力量。內外結合使得社群更加細分，屬性更加純粹，內部更加穩定，邊界越發明顯。社群之間形成天然壁壘，因觸及人性，其程度遠超行業之差異；“隔群如隔世”正成為現實寫照。

創業的啟示

跨界和混業行業邊界模糊, 人群更加細分，“以物為本”的大規模工業時代過渡到 “以人為本”的社群時代。原有的行業體系瓦解，個人力量崛起，社會分工越來越細。這些深刻變化給社會各方面帶來前所未有的挑戰和機遇，教育、企業、商業、貿易、監管、政治、文化、藝術等一切都要重構。

工業時代，大規模生產營銷的模式，主要是“B”to“C”的格局： B（企業）是強勢部門， 通過技術、產品、服務、營銷等來吸引C（個人消費者）；B是起點，是自變量；C是終點，是因變量。互聯網和已經到來的人工智能，附給個人前所未有的勢和能，商業的基本邏輯將變成“C”to“B”： 企業根據個人消費者的需求提供個性化的服務和產品；C是起點，是自變量；B是終點，是因變量。

目前商業正從B2C向C2B的轉變過程中，行業界限已經模糊但沒有坍塌，社群已有雛形但沒有固化，新技術帶來的基礎設施基本形成（基礎設施可以簡單地認為是針對幾乎所有人的產品和服務）。 創業者和企業的經營者同時面對巨大的危機（現有的行業結構坍塌）和商機（以社群為基礎的商業格局形成）。任何新知識的形成都是基于現有的知識體系，任何一個創新都始于現狀。雖然沒有人能夠描述坍塌的過程和將來的格局， 但是一切都在快速地生長，生機蓬勃。 “世上本沒有路，走的人多了，就有了路”，探索的過程一定充滿荊棘，企業從B2C到C2B的根本轉變也是一樣。

千里之行，始于足下。 創業者首先要清楚地了解自身的人財物資源現狀：現有產品是什么？ 技術受到挑戰嗎？規模受限嗎？服務體驗如何？客戶是誰？資本實力怎樣？商業壁壘多高？營銷渠道暢通嗎？…… 但在考慮愿景時，我們必須優先以客戶為中心提問：要服務誰？客戶有群體特征嗎？客戶最基本的屬性是什么？客戶構成社群嗎？ 有內在粘度嗎？ 該群體最大的痛點是什么？是否要擴展或聚焦客戶群體？等等……。深入了解客戶群體成為第一要務。

企業是時代的產物，“長期”來看，不論是夫妻店還是百年老店最終都會消失。當代企業的壽命短的可笑；另一個角度，也可以說：企業成功（失敗）的速度快的驚人。創業者“合理的成功”可以定義為：企業從“當前”出發，找到一個符合趨勢的方向， 在某個節點上，天時地利人和，合力促成一個蓬勃的上升期，并在財務上，到達自己的期望（可以是：解決溫飽、過上小康、財務自由、資本市場冒個泡、獨角獸、市值驚人等等）。大眾創業，萬眾創新，千萬創業者，躊躇滿志，面對這個“碎”了的世界，要常思考兩個問題：“我是誰？”“服務誰？”