市場(chǎng)營(yíng)銷“權(quán)力定律”：最大程度地刺激客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望，為客戶提供無(wú)法拒絕的產(chǎn)品和服務(wù)！最簡(jiǎn)單的方法——確保所提供的產(chǎn)品和服務(wù)真正滿足客戶所需。告訴他們，即使需求得不到滿足，那么要為此承擔(dān)損失的也是你，而不是他們。
與消除客戶風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的收益相比，任何賠償都是微不足道的：大多數(shù)客戶并不會(huì)因?yàn)槟阌谐兄Z而找你麻煩，哪怕他們對(duì)你十分不滿意；如果你的產(chǎn)品或服務(wù)真正是物超所值的，極少有客戶會(huì)找你麻煩，因?yàn)樗麄冑I(mǎi)到后，高興還來(lái)不及呢！
適可而止也是一種選擇：如果客戶覺(jué)得自己的行為有風(fēng)險(xiǎn)，最常采用的辦法不是和你討價(jià)還價(jià)，而是選擇徹底走開(kāi)。因此，你不會(huì)有太多機(jī)會(huì)向不滿意的客戶解釋，甚至無(wú)法聽(tīng)到客戶抱怨，不愿意承擔(dān)客戶所有的風(fēng)險(xiǎn)，那你就只能沾沾自喜地漸漸衰退。所以，你要改變。你要盡力承擔(dān)更大的責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)帶來(lái)更多收益，不要害怕它們，而是有效利用這些風(fēng)險(xiǎn)，你會(huì)得到更多回報(bào)。預(yù)期管理，不是到處吹牛。客戶對(duì)你的預(yù)期越高，你能夠滿足他們預(yù)期的空間就越小，如果你做不到，客戶會(huì)義無(wú)反顧地離開(kāi)你——盡管你比同類競(jìng)爭(zhēng)者要高明很多，但由于客戶對(duì)你的要求更高，所以還是覺(jué)得你做得不夠好。換句話說(shuō)，如果你的承諾足夠多，讓客戶認(rèn)為傾其所有也無(wú)法做到，那可糟糕透頂，客戶不會(huì)告訴你他們的擔(dān)心，只會(huì)帶著嘲笑走開(kāi)。因此，你需要對(duì)你承諾的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評(píng)估，不能盲目地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。也就是你在做出客戶承諾之前，需要在小范圍進(jìn)行測(cè)試，需要測(cè)量成果會(huì)增加多少，成本會(huì)增加多少，大范圍適用會(huì)不會(huì)產(chǎn)生意想不到的弊端。如果你想“消除客戶的心理障礙”，卻又不想“保證承諾”，那你最好還是放棄風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)的營(yíng)銷方法。
注意！說(shuō)到就一定要做到：標(biāo)準(zhǔn)的客戶保障：三十天內(nèi)退貨，退款；更有力的客戶保障：免費(fèi)試用，三十天期滿后再付款；強(qiáng)有力的客戶保障：產(chǎn)品有效再付款。
有膽就試試：請(qǐng)小心，這是讓你瞬間變得聰明的營(yíng)銷方法，但是，也有可能導(dǎo)致你破產(chǎn)。如果你對(duì)你的產(chǎn)品或者服務(wù)非常有信心，并且，很重要，你能有效追蹤實(shí)施效果，那么，就大膽承諾吧。但是，如果無(wú)法信賴你的客戶，最好不要做出這樣的承諾。
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