用戶滿意度VS病毒式營銷：魚與熊掌如何兼得？

如果你發(fā)現(xiàn)自己的大多數(shù)時間都花在考慮如何平衡用戶滿意度和病毒式營銷上，那極有可能你已經(jīng)陷入死胡同里了。其實這個問題是一個錯誤的兩難選擇，因為它需要你在用戶滿意度和病毒式營銷之間做出選擇，然后進(jìn)行量化的權(quán)衡。但大多數(shù)時候，如果你致力推廣的產(chǎn)品是自帶病毒式傳播屬性的話，你就可以將大部分時間花在其他地方。產(chǎn)品決策的基本情況如下圖所示：

　　也就是說，你的產(chǎn)品特性要么是能夠推動增長，要是就沒有任何用處；要么能夠幫助價值定位，要么還是沒啥用處。這些要素其實都是相對獨立的，所以你可以讓你的產(chǎn)品特性同時滿足每個不同的象限。例如，如果你正在設(shè)計一款類似 Skype 的產(chǎn)品，顯然給你的好友發(fā)送邀請是一個非常高效的方法，這其實也就是高病毒式傳播的行為。畢竟，你不能一個人使用 Skype。

　　但如果你正在設(shè)計一個有著相同功能的產(chǎn)品，并嘗試不在產(chǎn)品上添加任何病毒傳播特性，假設(shè)這個產(chǎn)品是一個旅游搜索引擎，那么你的行為就相當(dāng)于在創(chuàng)建垃圾郵件。的確在旅游產(chǎn)品上沒必要 “找朋友”，一個人也可以享受還這個過程。

　　這兩個例子其實也就是說明對于某個產(chǎn)品來說極有價值的特性也許對其他產(chǎn)品來講就是垃圾。

　　你可以仔細(xì)分析每個象限的內(nèi)容，你可以得到這樣一個圖表：

　　下面讓我們來談?wù)劽總€象限：

　　Awesome 象限

　　很棒的產(chǎn)品特性能夠推動產(chǎn)品的發(fā)展，也會讓人們喜歡。比如 Skype 的 “找朋友” 功能就是一個十分受歡迎的產(chǎn)品特性，Quora 上面的 “分享到 Twitter” 功能也是如此。在我寫完這篇文章之后，我希望可以收到人們的評論和支持，所以我會把它發(fā)到網(wǎng)站上與讀者分享，這其實也是一種 “病毒式營銷”，而且它的效果也很好。

　　Do it anyway 象限

　　你的用戶體驗核心是 “試一試”。只是在 Facebook 上隨便寫幾句可能并沒有 “病毒” 傳播性的話，但它可能會對產(chǎn)品的體驗有幫助，可以吸引用戶回到你的產(chǎn)品上，間接有助于推動產(chǎn)品的病毒式傳播。能夠成功地吸引越多的人，創(chuàng)造用戶滿意度或者邀請更多用戶的機會也就會越大。

　　Spam 象限

　　具有垃圾郵件特性的病毒性營銷行為是用戶最為抵觸的，千萬別讓你的產(chǎn)品價值和垃圾郵件沾上邊。我認(rèn)為這個象限內(nèi)容大概就和 “我應(yīng)該做病毒式營銷還是做一個偉大的產(chǎn)品” 類似。如果你花大量的時間花在這個象限上的話，你就可能陷入麻煩之中了。

　　WTF 象限

　　不需要解釋，直接放棄吧。

　　在理想情況下，你自然希望選擇一個已經(jīng)被證實帶有病毒式傳播功能且具有高用戶留存率的產(chǎn)品類型，譬如交流、出版、支付和照片等等應(yīng)用產(chǎn)品，然后花足夠的時間去建立一個既能推動增長也能讓用戶滿意的功能。不過無論什么情況，你都要遠(yuǎn)離垃圾郵件，也要保持警惕，以免你的產(chǎn)品變成了垃圾郵件。