李光斗：移動社交營銷的關鍵是互動

　　時代周報：移動社交營銷的本質是什么？

　　李光斗：移動互聯網的本質是社交，而社交營銷的關鍵在于互動。社交營銷是伴隨社交網絡興起的。從早期的QQ、MSN這種基于PC端的即時通訊工具發展到后來的開心網、人人網甚至微博的廣場式社交工具，人們對于社交的欲望沒有變化而需求卻一直在變。隨著智能手機的普及，社交媒體用戶再次發生了大的移民浪潮，大量的網民從PC互聯網端轉移到了移動互聯網端，每個人和社交工具都成了一個終端，改變了以前的單向傳播，成為了多向有反饋的傳播。所以在移動物聯網時代的營銷，不是洗腦式灌輸，而是更多注重溝通。移動社交營銷最大特點就是互動性、及時性，碎片化，社群化，還有品牌人格化。

　　時代周報：移動社交營銷是否有不足的地方？

　　李光斗：社交媒體的問題是權威性的不足、信任度的缺失。以前的信息傳播，有“把關人”，但移動互聯網時代，人人變成了自媒體，信息來源參差不齊。移動社交營銷要解決的其實是信任度的問題，比如馬云用支付寶解決了電子商務的信任。

　　時代周報：移動社交平臺里有微信、qq這樣的熟人強關系平臺，也有論壇、微博這樣弱平臺，不同類型的營銷方式側重點有什么不同？

　　李光斗：強關系引發購買和推薦，弱關系引發信息宣傳和曝光，但弱關系是海量的，強關系是少量的。所以說怎么把弱關系轉換成強關系，這是要解決的問題。所以說微信朋友圈是座金礦，很多人在朋友圈掘到了金，就是把弱關系轉換成強關系的過程。互聯網時代所謂的社交達人，在傳播學上，叫做“key man”（關鍵人物），以前叫網主、版主，現在新詞叫群主，群主的核心傳播價值導致了群主的高價值，所以移動社交營銷也需要找到群主，找到key man。

　　時代周報：把粉絲轉化成付費用戶，對于企業而言需要從哪幾方面入手？

　　李光斗：粉絲經濟分為兩種，散粉就是弱關系，腦殘粉、鐵粉那是強關系，一個品牌的鐵桿粉越多，這個品牌越有價值，比如蘋果。粉絲變成付費用戶無非兩方面，一方面要有功效價值，就是實實在在的功用；另一個是情感價值，讓消費者離不開你。

　　時代周報：企業在品牌的營銷過程當中通常邀請個體客戶參與到整個品牌的營銷推廣，那么個體客戶作為不可控量因素，企業如何做風控？

　　李光斗：在移動社交媒體時代，輿情管理有發生新的變化，企業一定要關注。且一定要非常關注消費者的感受特別是抱怨，可能小小的抱怨會引起多米諾骨牌效應。用刪帖、禁言的方法管理品牌是不行的。一個抱怨可以很快變成病毒式營銷，特別是當抱怨的人有一些影響力時，那么他會有一些粉絲，此時他的傳播力就會非常大，。

　　時代周報：社交平臺的主要功能是建立關系，太多商業廣告會使用戶反感。中間的平衡怎么把握？

　　李光斗：在移動互聯網時代，社交媒體已經成為了生活的一部分，社交和廣告的界限不會分得很清。電視媒體興起的時候，娛樂、廣告、購物都在電視上，但現在都轉到了手機端了。所以說移動社交媒體，絕對不單單是人們生活的一個社交工具，它會成為生活的一部分。所以我倒不反對社交媒體上搞營銷，也拒絕不了。比如微信作為即時通訊工具早已經成為了我們生活的一部分，微信本身也經常推送廣告。

　　時代周報：如何才能最大化利用這些粉絲去進行二次傳播？

　　李光斗：傳統營銷里一種營銷手段就可以取得很好的傳播效果，但在碎片化的移動互聯網時代，一定要有多元的媒體手段。在不同渠道下品牌和消費者溝通的點也會不同，在朋友圈和微博上說的話，應該是不一樣的。所以說，要精細地研究消費者，其實社交媒體是一個工具，先是社交屬性，然后才是媒體屬性，最后才是營銷屬性，這三個順序不能顛倒。不是說拒絕營銷，而是拒絕只做營銷。比如你去看你個人的朋友圈，如果這個人的朋友圈每分鐘都在刷屏賣東西，無論他是做什么海淘、跨境、電商等任何形式，對我們來說，肯定先把他刪了。社交媒體社不能把它做成一個賣場，做成一個商店去經營。

　　時代周報：預測一下微信之后的社交媒體會是什么樣？

　　李光斗：某種意義是壟斷成就了微信，最后往往是成也壟斷，敗也壟斷。微信也要居安思危，也是我們應該認真思考的地方。同時，微信是基于熟人的圈子社交，人與人之間都是強關系連接的。當你所處的關系網絡中都是熟人時，反而無法捍衛自己的觀點，指出別人的謬誤。未來打敗微信的應該是年輕人沉溺其中的陌生人社交軟件。