20個社會化營銷時代的管理智慧

社會化營銷平臺不是一個傳統(tǒng)的信息發(fā)布和傳播的平臺，而是構(gòu)建一個跟客戶建立多頻次互動和溝通的窗口，企業(yè)能夠在這個平臺上借助關(guān)系鏈和社交流，通過講“故事”和“感情互動”交換獨特的價值和資源，而不是硬性推銷“廣告”的方式索取利益。

1.看世界杯的幾個感悟：

• 企業(yè)靠一個英雄是不能成功的，團隊是一個有機的機器，必須每一個崗位都有好的人選；

• 后備力量在關(guān)鍵時刻會發(fā)揮巨大作用；

• 內(nèi)訌必然削弱競爭力，人事關(guān)系管理不容忽視；

• 要有魅力領(lǐng)袖的凝聚能力，才可以在面對競爭對手的時候指揮若定；

• 人才、戰(zhàn)術(shù)同樣重要。

2.老板需要有大局觀，懂得平衡矛盾，整合團隊，有前瞻性，果敢決斷，還需要身體力行，適當(dāng)授權(quán)，培養(yǎng)人才。心胸狹義而且自命英雄的人，一定不是好老板

3.誠信真是企業(yè)和個人最需要堅守的重要底線。有誠信得到尊重，沒誠信就被萬人鄙視，就那么簡單。社會化時代，更應(yīng)重視。

4.跟同事聊有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。我說，不要定位領(lǐng)導(dǎo)是管理人。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是領(lǐng)和導(dǎo)(lead and guide),不是管和理。領(lǐng)的是人，管的是事。本質(zhì)上的區(qū)別。同事說，她懂了。

5.營銷和管理都不能貿(mào)然出擊，不能沖動，要看準(zhǔn)時機。高手都懂怎樣hold the gun until the best timing to shoot. 低手就是胡亂發(fā)射的笨蛋。

6.在社會化營銷年代，消費者因著科技的進步，能夠掌握更多的話語權(quán)，都是某種程度的口碑傳播者和購買影響者。今天的管理人，假如不能夠重視這個消費者主導(dǎo)的營銷生態(tài)，等于是自尋死路。管理人，走到顧客中間，不要老想做自己想做的事，做消費者想要你做的事。

7.任何公司都會有很多雜音，這也是辦公室政治的源頭，是削弱生產(chǎn)力的主因。作為一個負責(zé)任的管理人，要盡量消滅這些雜音，把同事的情緒導(dǎo)向正軌，而并不是做任何加強雜音的錯事。有時候，低調(diào)工作交出成績，比高調(diào)抱怨明智。化情緒為動力，用雪亮的眼睛辨別是非，至為重要！

8.在他最尊敬的曼德拉追悼會上，奧巴馬居然在眾目睽睽的情況下，跟英國首相和丹麥女首相開心玩自拍。這照片被全球社交網(wǎng)絡(luò)瘋傳，成為極度嚴重的公關(guān)危機！教訓(xùn)：

• 領(lǐng)導(dǎo)在任何情況下都要自重，你們是沒有隱私的；

• 不能低估社交網(wǎng)絡(luò)的力量，你做什么不重要，其他人怎樣詮釋你的行為才重要！

9.好老板給同事的10個非凡感受：

• 獨立的自主空間；

• 清晰的期望；

• 有意義的目標(biāo)；

• 真實的目標(biāo)感；

• 提出意見的機會；

• 跟公司跟同事的聯(lián)系感；

• 公平的對待；

• 私下批評；

• 公開贊賞；

• 有意義的事業(yè)藍圖。你老板是這樣的嗎？

10.Naomi Simson (Red Balloon創(chuàng)始人）的4個管理心得：1.分享一切（團隊和伙伴有權(quán)知道一切有關(guān)公司的想法和前景，只有這樣大家才會有擁有感）；2. 保持好玩的心態(tài)（快樂是一切動力的根源）；3.保持好奇心（永遠不停學(xué)習(xí)）；4.大家手牽手的一起打拼！

11.維珍的布蘭森(Richard Branson)說，成功的企業(yè)一定擁有最佳團隊，但是最佳團隊不一定都是由最有能力的人組成。球隊要贏球，不是要每個位置上都是梅西，而是要有同心協(xié)力的陣容。團隊精神、謙卑、好學(xué)、好奇都是隊員必須擁有的性格特征。布蘭森請人，專注考慮他們的性格，不是能力。

12.我認為任何企業(yè)最重要的可持續(xù)競爭力，都是優(yōu)秀的人才。所以公司文化、關(guān)愛和領(lǐng)袖魅力才是最重要，而并非那些管理體系和系統(tǒng)。前者是活的，其他都是死的。

13.一個機構(gòu)能否茁壯成長，成就大業(yè)，靠的不是系統(tǒng)，也不是有沒有做對的事情。最主要是它的基因，以及所延伸出來的機構(gòu)文化和風(fēng)氣。這也是老板和領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)注的事。適合的人自然適合，不適合的人會被自然淘汰。我慶幸我們有偉大的基因，必然會有所成就。

14.最有效的管理，是能做到Less is More：以最少的資源達到最大的效益。很多企業(yè)老板要把團隊擴大，顯示公司規(guī)模，但是產(chǎn)出因此下降。有些企業(yè)致力把人員數(shù)量縮減，務(wù)求讓每一個同事的產(chǎn)出最大化、公司去官僚化、溝通最暢順。

15.管理團隊需要：

• 透明度高；

• 建設(shè)團隊精神，上下齊心；

• 學(xué)習(xí)錯誤，盡快改善；

• 信任放權(quán)，但時刻提點；

• 讓團隊領(lǐng)功，領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)錯誤的責(zé)任；

• 溝通暢順，減少官僚；

• 尊重個人；

• 溫文有禮，不能責(zé)罵，要去解決問題；

• 讓團隊覺得好玩，是生活的一部分。

16.營銷大師Robert Heller認為管理人的7宗罪：

• 不守信用；

• 公開責(zé)備下屬；

• 侵犯同事隱私；

• 沒有對下屬提供正面的反饋；

• 對任何事情都裝懂；

• 沒有先聆聽就發(fā)表意見；

• 自己不守紀律，沒有以身作則。

17.管理大師彼德圣吉(Peter Senge)的一句名言：“你唯一的持續(xù)性競爭優(yōu)勢，可能就是你有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)快一點。”所以，任何企業(yè)都應(yīng)該是學(xué)習(xí)性企業(yè)，都應(yīng)該鼓勵全員工發(fā)揮自己的創(chuàng)意，從下而上的帶領(lǐng)企業(yè)進步。食古不化的企業(yè)主，在這個不斷改變的社會，是沒有一點競爭力的！

18.做生意需要務(wù)實，需要不斷解決困難，需要創(chuàng)意。管理就是Get things done through the right people。資源的分配和再分配，在不同的階段都需要不斷的調(diào)整。注意市場變化，有效率的改變營運策略。CEO的戰(zhàn)略思維也是非常重要的，絕對不能為了自己賺錢，而是要為顧客為社會創(chuàng)造利益！

19.經(jīng)理人（Managers）管的是事情（get things done)：資源分配、流程、執(zhí)行、監(jiān)控、財務(wù)等；領(lǐng)袖（Leaders）的工作是領(lǐng)導(dǎo)(lead people)，帶領(lǐng)團隊朝著愿景一步一步走，負責(zé)抓大方向，控制節(jié)奏。好的管理人不一定是好領(lǐng)袖。管理人跟領(lǐng)袖的分別是，領(lǐng)袖需要有個人魅力，經(jīng)理可以是人肉機器。

20.領(lǐng)導(dǎo)要對同事做的最主要兩件事情：1、賦予權(quán)力，2、啟發(fā)思想。

當(dāng)然，要慶祝成功，擁抱挫折，經(jīng)常提供feedback（回應(yīng)）。我更認為，領(lǐng)導(dǎo)最好不要視下屬為下屬，而是同事，朋友。減少級別界限，有更多的交流，虛心跟同事學(xué)習(xí)。自己只領(lǐng)導(dǎo)團隊，讓同事管理事情。

社會化營銷時代，因為各種信息的傳播速度變得更快更通暢，而在輻射的廣度上可以很寬廣，這樣在面對具體的管理上，不再像以前一樣，是一對一，或者上級對下級，而是一個整體的互相影響，是多點對多點的。這就需要我們切實去思考，每一步，所帶來的連鎖反應(yīng)，而非單純的線性影響。