消滅垃圾營銷：你的分享有價值嗎?

我的朋友Eileen曾經養過一只名叫Nimbus的灰色條紋的貓。這只貓最大的愛好是在后院的樹林里玩捕獵游戲，然后將戰利品放在房子的后門外邊。Eileen每天打開后門都會與各種死去的動物不期而遇——金花鼠、野鼠、鼴鼠或者是小鳥。

但是沒有人會責怪Nimbus，它畢竟只是一只貓，捕獵是它的本能。比起那些用這種方法管理企業的人來說，Nimbus的做法其實是負責任的表現——將不速之客和通常會令人反感的動物抓起來，然后出其不意地放在主人能看到的地方以顯示自己的本領，這也可以算是一種“營銷”吧。

我搜集了一些企業的營銷方式，它們就像將已經死亡的動物的尸體放在你家門外一樣倒人胃口。請記住，我要說的并不是那些違法的營銷方式，例如垃圾郵件。我將談及的是那些通過制定營銷戰略而獲得的營銷方式，這些營銷手段往往處于違法與合法之間的灰色地帶。

將新的聯系人添加至企業的電子郵件接收列表中：握手不代表接受

你是否曾在某個交際場合下見到了一個人，并且彼此交換了名片，之后發現這個人將你的電子郵件添加到了他們的營銷郵件列表中，從此他的公司就會沒完沒了地給你發送營銷郵件?你是否曾經也代表你的企業做過同樣的事情，將別人的郵件地址添加到你公司的郵件列表中?在很多領域，人們都會使用這個方法，但是，這種做法是不應該出現的。

正確的做法：用對方的私人郵件聯系對方，在郵件中添加有關你可提供的服務或產品的信息(必須在適當的時候)。或是給對方發送一封邀請郵件，請對方訂閱你的營銷郵件，并且向你的新朋友詳細說明你的產品或是服務對他有什么用處。你可以這樣說：在我們進行了關于有機農場的對話之后，我覺得你會對我們的每周新聞郵件感興趣，這個郵件的內容是關于家庭養雞方法的;我可以直接將你添加到我們的郵件接收列表中，你也可以點擊鏈接自主訂閱。

換句話說，你要讓對方心甘情愿地接收你的營銷郵件。不要想當然地以為對方愿意訂閱你的郵件——即使對方是你所見過的最喜歡養雞的人。

社交媒體自動更新：機器人發送的信息無法吸引別人

關于管理公司的Twitter、Facebook、LinkedIn或是Google+等社交媒體賬戶，我不會說自動更新內容永遠無法幫你達到想要的效果，因為自動更新是否有用要根據實際情況具體分析。例如，當你需要在多個社交媒體平臺發送同一篇博文的時候，自動化工具能夠幫你一次性搞定;很多社交媒體平臺也都推出了方便的控制中心面板，讓你可以檢測賬號的活躍度。這些都是很好的自動化工具。

但當企業過度使用自動化工具，試圖將社交媒體賬號的控制權完全移交給自動化工具時，問題就會產生。例如，當企業無法在Twitter或Facebook上及時回應客戶的要求(哪怕只是一句簡單的抱怨)時，或是在企業面臨危機的時候，自動化工具很可能仍然在發布著其他不相干的內容，都會招致客戶對企業的不滿。

正確的做法：你應該使用自動化工具來加強你的社交媒體營銷力度，而不是完全依賴它。應該有專人來管理所有的社交媒體賬戶，一定要是一個有血有肉的真人，可以與客戶進行真正有效的對話，還能夠檢測和管理你的社交賬戶活躍度。

另外，看在老天的份上，關閉Twitter上的機器人自動回復功能吧。就是當有人關注了你的賬號時由機器人自動發送的“感謝關注”的信息，不要讓它們再出現了。這種信息毫無誠意。另外，這種信息與社交媒體的精神完全相悖，它也無法帶給關注者一對一的互動感。

社交媒體垃圾信息：想收獲必須付出

社交媒體為我們帶來了與潛在客戶進行直接接觸的機會。千萬不要因為忽略對話情境或是越過界而揮霍了這種機會。不要成為別人眼中的“社交媒體垃圾信息發送者”，也就是那些只會介紹自己企業或是產品的人。如果你總是發送垃圾信息，最好的結果是別人都不搭理你，最壞的結果則是別人都朝你扔板磚。

正確的做法：如果你加入了一個LinkedIn小組，想要與你所在行業的人士取得聯系，你應該為這個小組貢獻一些討論話題和觀點。如果你想在Facebook上與一個潛在的客戶取得聯系，一定要忍住在對方的留言板上留下公司鏈接的沖動。總的原則就是，提供實用信息，為別人提供幫助，為自己打造一個“實用信息提供者”的形象。

過度分享自己的信息：要讓企業個性化，而不是個人化

社交媒體確實給了企業向更多人展示企業個性的機會。但是展示得太多或太少都是不可取的，而這兩者之間只隔著一條線。

正確的做法：你應該讓企業變得個性化，而不是個人化。確保你所分享的細節對于你想要打造的用戶社區來說不會太私密化或是過分詳細。

不負責任地產生內容：發布是權利，而不是權力

很多企業都認為“我們現在是信息發布者了”——但他們卻不了解作為一個信息發布者的底線。無論你要創造出什么樣的內容，你都應該好好向真正的新聞工作者學一學。

正確的做法：僅僅像信息發布者一樣思考還遠遠不夠，你還要有與信息發布者一樣的行為準則。事實上，那些為品牌創造內容的人們，應該比主流的新聞工作者更加嚴格地遵守工作標準，因為在面對某個品牌所給出的材料時，讀者會下意識地產生懷疑。

這意味著什么?這意味著無論你創造出的是什么樣的內容，都應該告訴消費者這個論點的原始出處(這個出處不能是某篇僅僅介紹了某個研究項目梗概的博文)。這意味著你分享的新聞必須是真實的，而不是你在會議室里編纂出來的。這意味著你不能刪除或是忽略你的品牌所接收到的消極評價。這還意味著你要向客戶分享那些真正有實用價值的內容，而不是僅僅對你有用的內容。

你要將信息發布視為你的權利，而不是權力。廣義地說，要將營銷視為一次能夠讓你幫助別人的機會，而不是令你得以打擾別人的借口。( 譯 | 魯行云)