星巴克如何打造移動營銷國王

星巴克LOGO中的海妖塞壬，不僅僅是一個標志，更多地，她描述了咖啡巨頭星巴克想要征服全世界的渴望。正如海妖塞壬是一種危險卻誘惑的生物，我們已經習慣并且不自覺的每天花上5美元去買上一杯咖啡，盡管它曾經只需要不到1美元。

吸引你的不僅僅是一杯星冰樂

靜態的、320×50的廣告單位并不是星巴克的風格，相反，星巴克選擇了利用移動多媒體自定義接口(MRAID)的手機廣告。這些廣告不僅能夠覆蓋整個手機屏幕，而且將移動支付、標簽、搖一搖這些功夫結合起來，讓用戶參與到與品牌的互動，鼓勵分享到他們的社交圈。營銷人員需要建立起與市場在同一復雜性水平的移動創新思維，充分利用全屏和用戶參與度。

去年星巴克除了在全屏移動廣告上大師拳腳，也提高了SMS活動的推廣力度，消費者能夠收到各種動物們拿種星冰樂的圖片。對于營銷人員來說，在品牌營銷計劃中考慮特別的移動廣告單元，利用移動平臺的優勢刺激消費者選擇是非常重要的。

移動支付與交易

最近星巴克發布了最新的移動支付軟件，消費者只需要搖晃手機就可以顯示支付條碼，同時消費者可以通過他們的手機選擇自己喜歡的咖啡師。似乎所有在移動支付上的創新都奏效了：根據市場調查機構BI Intelligence公布的數據顯示，在2013，星巴克通過移動支付獲得的收入超過1億美元。

亞洲是最大的移動通信市場和重要的移動交易市場，僅僅在中國，根據央行數據統計，消費者在2013年通過移動支付花掉了近1.6萬億美元。雖然美國在這方面稍微落后，但據BI Intelligence估計，2013年， 移動信用卡和借記卡交易相比過去五年平均每年增長118%。

會員獎勵和忠誠度培養

你如何促使你的用戶提供個人信息?比如使用信用卡登陸app?會員制度對于零售商的成功起著至關重要的作用。星巴克app可以根據你所買的東西回饋相應的積分;推送星巴克最新促銷活動信息并最終吸引你到最近的星巴克門店消費。通過將會員體系與移動交易結合，星巴克能夠獲得更多的銷售額，同時也提高了消費者的購物體驗。去年5月，星巴克更是允許你不用在門店就可以購買他們的咖啡，這在零售界是一個前所未有的創舉。

在中國，星巴克在2014年更新了自己的品牌APP，并在更大星巴克門店進行宣傳。手機用戶只需要在App上綁定會員卡并注冊便可開始星巴克星之旅。安裝后用戶可管理個人的星享卡賬戶，并通過APP可查詢店鋪位置，獲得最新活動資訊并分享心得，以致于提升用戶忠誠度與增加來店次數。

用最新技術使自己最為強大

相比起跟隨潮流，星巴克創造潮流。公司利用最新的技術，例如QR碼、優惠券下載和虛擬禮品卡提升自己行業領導者的地位。在app中，星巴克利用了傳統商店的地理位置和即時呼叫功能。所有這些數字化成分，讓許多人都開始覺得星巴克是一個技術公司而不僅僅只是一家咖啡店。

移動是星巴克的前瞻運營策略，并不是一個附加的想法。它能夠真正在移動領域進行創新，所有這些數字化進步使本已積極的客戶體驗更加完善。星巴克在這個領域絕對是一個王者。其他品牌應該把它作為模范，提高自身移動廣告的建設以達到新的高度。