傳統零售企業如何管理郵件營銷活動線上用戶？

網絡時代，各大電商紛紛嶄露頭角，而傳統零售行業也不甘示弱，從線下實體銷售轉型到線上營銷的商業模式，不論市場環境如何變革，銷售渠道和平臺如何變化，企業依然都需要不斷挖掘和滿足客戶需求。

現在的零售業市場競爭異常激烈，如何將投入及產出比均衡化甚至是最大化的達到盈利是企業比較關心的話題，對于零售業而言，無論從性價比還是回報率，郵件營銷依然是很多企業首選的營銷工具。運用好郵件營銷的首要步驟是：創建目標用戶群的郵件數據，而數據的多少和質量將直接影響營銷效果。據webpower相關調研顯示，諸多零售企業線下數據質量較差。對此，傳統零售企業該如何有效地優化數據?線上線下活動如何通過郵件營銷雙向引流?第31期WPOA暢郵堂，將由webpower開放學院專業講師Vincent為您領航。

剔除錯誤數據 保證列表健康度

1.傳統零售行業的線下活動與線上活動并不相同，在收集用戶信息數據時，大多數都是通過個人手工填寫，而這也是導致數據錯誤的決定性因素。然而，通過電腦、網絡等應用工具可以做到直接排除部分錯誤的用戶Email數據;

2.在收集到用戶數據后，發送一輪類似歡迎類的郵件來判斷用戶的Email地址是否正確以及是否會彈回等。這樣能夠更進一步地剔除一些無效的"虛"數據，幫助企業有效管理數據列表，保持其健康度。

在開展線下活動中，傳統零售企業需要從根本上解決數據錯漏的問題，盡量保證用戶信息的正確性，以穩固郵件發送的基礎要素。目前，已經有部分大型商場開始利用各種移動化設備來為用戶進行會員卡的辦理和注冊等，極大地減少了數據出錯的概率，這不失為一個良策。

統計活躍度 發送類型郵件

完成用戶數據的收集階段后，通過幾輪的郵件發送，將數據進行有效劃分。傳統零售企業需要根據不同用戶人群的關注熱度和喜愛內容發送適當的推廣郵件，促使郵件效果最大化。那么，我們一般是如何定義區別不同活躍程度呢?主要分為以下幾個標準：

1.最活躍人群：經常打開郵件的用戶群體對于品牌的熱衷度相對較高，故而可以發送品牌宣傳類的郵件;

2.一般活躍/非活躍人群：1-3個月內有打開過郵件的用戶群體可以適當發送促銷、活動類郵件，吸引他們的興趣并通過價格活動鼓勵購買;

3.沉睡人群：針對1年以上未打開郵件的用戶群體，企業應該在郵件標題上進行改革，時髦、有趣的個性化標題也許可以挽回部分用戶;如恰逢節假日等特殊日子，企業可以利用機會對其發送關懷類郵件，以激活用戶。另外，對于一些已經不再使用該Email地址的用戶而言，企業可以通過短信、微信等多渠道喚醒用戶，以此獲取最新最常用的Email地址。

郵件營銷為傳統零售企業實現OTO引航

對于傳統零售企業，如何通過郵件營銷進行線上線下的雙向引流呢?眾所周知，郵件能夠做到與用戶進行1對1的溝通互動，在開展郵件營銷等線上活動時，傳統零售企業可以通過線上報名、線下參與或者線上發送優惠碼、線下使用等諸多方式，把線上用戶引入到線下活動中，最終實現OTO的引流及轉化。

傳統零售企業只有深諳消費者的行為變化才能取得商業模式上的成功，通過用戶購買行為推送"千人千面"的郵件，將市場細分化、多元化是必然發展趨勢。本期暢郵堂非常感謝webpower開放學院專業講師Vincent的精彩分享，期待下一期的再會!