| 據美國某商業機構統計，78% 的產品通過會員卡進行消費，“會員制”模式已經成為攻克市場的利器。“會員制”讓終端顧客圍繞產品和企業形成了一個大圈層，從最早亞馬遜的網絡會員營銷，到現在各行業的會員制成功案例，如攜程、屈臣氏的二次會員制等，更讓會員制營銷在中國生根發芽，風靡至今。 酒業連鎖因具有網絡、成本、品牌、售后等方面的優勢，其會員制營銷更具意義。為此，各大酒業連鎖紛紛引入會員制營銷。但在實際運行過程中，很多 企業發現，會員制營銷要么只賺吆喝不賺錢，要么熱鬧一陣以后經營慘淡。 酒業連鎖如何玩轉會員制營銷？怎樣使會員制營銷模式更加有效？成為業內人士關注的話題。 瀘州老窖天地飄香酒業營銷機構旗下的飄香連鎖酒行，為我們提供了有益的參考。 飄香連鎖以會員制營銷為核心，通過數據庫平臺、網上商城、實體門店建立了全方位、立體化的會員營銷服務體系，與客戶形成持續的互動，輸出便捷的酒水零售、團購和多項差異化酒水周邊資訊及服務。通過會員繞開終端壁壘，直接實現銷售，通過會員活動，讓酒與 會員建立直接溝通，讓飄香會員緊緊圍繞企業，實現了高度的互動，具體表現為以下幾點： 1. 會員體系，科學合理 會員的加入僅僅是個開始，讓會員有動力投身進來，主動參與才是根本。這就要求企業自身擁有全面科學、量體裁衣、獨特新奇的會員成長體系。 飄香連鎖根據市場和顧客的特性，以消費額度為標準設計了500 元銀卡會員、5000 元金卡會員和10000 元鉑金會員三個梯度，每個梯度享受相應的服務。合理的體系劃分，為飄香會員創造了科學可行的晉級通道，這是飄香會員制能夠存續的基礎。 2. 會員服務，有效吸引筆者曾參加某商家的百家會員家庭秀，到場只有寥寥十幾個家庭，為什么呢？ 根本原因在與商家沒有考慮會員的需求和期待，只考慮活動形式的新穎。飄香連鎖是如何做的呢？首先是做好常規服務，從會員俱樂部到會員折扣，從會員配送再到會員品鑒、旅游觀光等，建立了全程系統的常規會員服務體系，真正滿足客戶的需求，所以飄香會員在 這方面的參與度很高。 與此同時，飄香連鎖將會員服務增值量化，會員每消費1 元就產生1 個積分，且積分兌換透明化，專門的會員積分兌換商城www.9online.com.cn 實現隨時隨 地網上換購。 “只有對消費者胃口的服務，才能吸引人。”飄香連鎖負責人如是說。 3. 異業聯盟，更多服務 僅有常規的會員服務并不能持久吸引消費者。飄香連鎖在線下以遍布全國的實體網點，線上以電子商務系統為支撐，聯合各大電商以及當地知名餐飲企業等商家組建跨界異業聯盟，會員積分還能到電商網站以抵扣現金的形式用于網購，這給了我們一個很好的啟發。 |
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