新媒體推廣背后的黑暗食物鏈

微博的興起，帶來(lái)了第一波新媒體浪潮，企業(yè)不論大小，不分行業(yè)，一窩蜂的涌進(jìn)來(lái)，擠進(jìn)去，并由此誕生了一個(gè)新的事業(yè)類(lèi)別：官博外包。

很快，微信公共平臺(tái)的興起，帶來(lái)了第二波新媒體浪潮，并由此產(chǎn)生了自媒體推廣形態(tài)，企業(yè)依然不分規(guī)模，行業(yè)依然一團(tuán)亂麻的，沖進(jìn)來(lái)，殺進(jìn)去，并再次誕生了一個(gè)新的事業(yè)類(lèi)別：官微托管。

正因?yàn)椋瑏?lái)得太快太猛太急，所以這個(gè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)的也是爆發(fā)式的增長(zhǎng)，并結(jié)合著令人乍舌的黑暗食物鏈條。

90% ，中間商的“無(wú)本萬(wàn)利”

用一句話(huà)形容一下官博外包：粉絲很豐滿(mǎn)，效果很骨感。

看似風(fēng)風(fēng)火火，異常活躍的眾多官博案例中，其實(shí)真正出采，真正傳遞著企業(yè)自身價(jià)值觀和理念的少之又少，僅從活躍度和曝光度上來(lái)看也不過(guò)能點(diǎn)出“杜蕾斯官方微博”等少數(shù)賺走了眼球的個(gè)案，更何況，杜蕾斯也只能算是一個(gè)官博外包的成功典范。

官博外包，這里面的利有多大，來(lái)看一個(gè)實(shí)際的案例，供職于國(guó)內(nèi)某著名公關(guān)公司的朋友跟筆者談到了一個(gè)案例，一家國(guó)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笃髽I(yè)，每年的各種市場(chǎng)推廣費(fèi)用也是高得離譜，僅僅一個(gè)官博推廣，就給開(kāi)出了N十萬(wàn)月費(fèi)的高價(jià)。其實(shí)，按照企業(yè)的邏輯，N十萬(wàn)也不過(guò)是垂直網(wǎng)媒上不到一個(gè)月的投放，或者幾個(gè)平媒的廣告版面而已，分割下來(lái)的錢(qián)以此來(lái)投放到官方微博，不僅反饋的數(shù)字好看，報(bào)告花哨又漂亮，對(duì)于盯著推廣創(chuàng)新的老板也是一個(gè)很好的交代。

這筆帳，其實(shí)算得沒(méi)有錯(cuò)。外包之后，或轉(zhuǎn)包，或分包，這本身也是公關(guān)界的常識(shí)。可是，日常的公關(guān)推廣和官博推廣比起來(lái)，利潤(rùn)可就差得遠(yuǎn)了。正常來(lái)講，日常的公關(guān)推廣利潤(rùn)很低，甚至有的公關(guān)公司在只能獲利10%的情況下外包推廣業(yè)務(wù)，同時(shí)還得冒著瞞著客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。而且多數(shù)重要的媒體維護(hù)和推廣都是由公關(guān)公司自己完成的。

而官博外包則不然，N十萬(wàn)的月費(fèi)單子，簽單的公關(guān)公司直接去掉一個(gè)零轉(zhuǎn)包給做執(zhí)行的公司，也就是說(shuō)，直接吃掉90%的利潤(rùn)。而余下的10%給到執(zhí)行的公司，還有不小的盈利空間。這幾乎就是一個(gè)無(wú)本萬(wàn)利的買(mǎi)賣(mài)，到底為什么會(huì)這樣？

食物鏈上，誰(shuí)是最后的輸家？

我的一位媒體朋友，兩年前辭職去做了一個(gè)公司，專(zhuān)門(mén)做微博推廣，生意出人意料的多。他本來(lái)是一個(gè)IT圈的記者，但是他接到的客戶(hù)五花八門(mén)，既有國(guó)有企業(yè)的地方分支機(jī)構(gòu)，也有網(wǎng)絡(luò)公司的地方分站。每個(gè)客戶(hù)的月費(fèi)并不高，2萬(wàn)的，3萬(wàn)的都有，這個(gè)價(jià)格體系也是這種食物鏈末端做執(zhí)行的小外包公司比較標(biāo)準(zhǔn)的行情價(jià)。

但是，對(duì)于他的小公司來(lái)說(shuō)，美編可以共用，策劃可以共用，文案可以共用。用他的話(huà)來(lái)說(shuō)，“官博這個(gè)東西，看著行業(yè)差很多，但其實(shí)還是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，類(lèi)似的活動(dòng)可以推給每一個(gè)客戶(hù)，同類(lèi)的文案稍微改改還可以通發(fā)很多官博”。所以，盡管他作為食物鏈的最底層，但他公司的收益卻不低。

最后，值得一提的是：他的這些客戶(hù)，都是來(lái)自于大公關(guān)公司或者廣告公司的外包。顯然，最大的蛋糕已經(jīng)被切走了，但和他一樣的很多個(gè)做執(zhí)行的微博外包公司卻依然賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。他們都是食物鏈上的贏家。

說(shuō)到底，在官博外包的食物鏈上，花錢(qián)的企業(yè)成了最大的輸家，而賺錢(qián)的公關(guān)公司和外包公司卻成了吸附其上的寄生蟲(chóng)式的贏家。其樂(lè)融融的背后，決定企業(yè)敗局的關(guān)鍵是企業(yè)的心態(tài)。說(shuō)白了，從眾心理的作祟，和外部虛浮的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境逼迫著企業(yè)一步步的走出這條路。

誰(shuí)更適合做這只推手？

當(dāng)然，話(huà)題回到最初。面對(duì)新媒體推廣的誘惑，沒(méi)有一家企業(yè)能夠想當(dāng)然的置身事外，毫不關(guān)心。新媒體的推廣形態(tài)也確實(shí)能夠形成企業(yè)品牌的第二次傳播，甚至能夠一定程度上提升企業(yè)在行業(yè)里的影響力。

問(wèn)題是，誰(shuí)來(lái)做這支推手更為合適？目前，業(yè)界普遍的做法有三種：

第一種，是企業(yè)自己操盤(pán)，優(yōu)點(diǎn)是只有企業(yè)最懂自己，缺點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)的人不一定懂傳播這檔子事，屬于外行人干內(nèi)行事，另外，細(xì)嚼慢咽的推廣也會(huì)增加一些時(shí)間成本，同時(shí)造成較高的人力成本。著名的企業(yè)當(dāng)中，像IBM就屬于這個(gè)類(lèi)別。而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模驖u進(jìn)的作風(fēng)也符合一向穩(wěn)健的IBM企業(yè)特征。

第二種，也是最為普遍的形態(tài)，是外包給公關(guān)公司或者已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)的較大的微博推廣專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)是策劃能力強(qiáng)，懂的傳播的內(nèi)含，會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)造成最佳的效果，報(bào)告也漂亮，短時(shí)間看比企業(yè)自己來(lái)做實(shí)現(xiàn)的效果更顯著。但缺點(diǎn)也依然明顯，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的核心理念的不了解，導(dǎo)致推廣的層次只能局限在眼球和外圍層次上。這類(lèi)企業(yè)當(dāng)中，杜蕾斯的外包效果是最佳的。但更多的只是停留在泛泛的層次，更多的都只能淪為食物鏈頂端的悲劇化身。

第三種，是目前開(kāi)始流行起來(lái)的，通過(guò)一些商業(yè)媒體外包實(shí)現(xiàn)微博推廣的企業(yè)。通過(guò)媒體來(lái)管理官博，其實(shí)是前兩種的一個(gè)折中的效果。相比而言，媒體即了解企業(yè)，又了解推廣。但缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)，畢竟媒體不如企業(yè)了解自身，畢竟媒體不是專(zhuān)業(yè)的推廣公司。兩方面的折中之后的局面，效果也僅僅處于前兩者之間。但是在食物鏈當(dāng)中，媒體的身份并不強(qiáng)勢(shì)，有些媒體的官博維護(hù)并不會(huì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)，也可能會(huì)作為一些廣告和推廣的副產(chǎn)品。

外包等于欺騙嗎？

最后一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題是食物鏈之外的最主要養(yǎng)分：用戶(hù)。

官博的外包和官微的托管，意味著欺騙嗎？官博和官微與傳統(tǒng)的媒體推廣最大的區(qū)別就在于，這不是一個(gè)第三方的出口。這個(gè)新媒體的信息，已經(jīng)被用戶(hù)想當(dāng)然的認(rèn)為是企業(yè)自身的發(fā)布，官博乃至官微對(duì)于用戶(hù)信息的交流，早已想當(dāng)然的當(dāng)作是企業(yè)對(duì)其本人的回復(fù)和交流。

有不少圈外的朋友跟筆者反饋過(guò)類(lèi)似的信息：“對(duì)某些活動(dòng)或者是事件，通過(guò)官博詢(xún)問(wèn)，得到的反饋總是很遲，而且時(shí)常不得要領(lǐng)”，這種情況其實(shí)也是導(dǎo)致微博影響力迅速下降的一個(gè)原因之一，微博的功能首先是互動(dòng)，其次才是發(fā)布。當(dāng)官博喪失了最主要的溝通的功能，發(fā)布功能的價(jià)值還能剩下多少，這一點(diǎn)很值得商榷。

寫(xiě)在最后，作為企業(yè)推廣中至關(guān)重要的一環(huán)，官方微博和官方微信，在建立之初為了實(shí)現(xiàn)一些效果，損失一些，甚至大量的金錢(qián)是可以彌補(bǔ)自建新媒體推廣團(tuán)隊(duì)的人力成本和時(shí)間成本，這一點(diǎn)無(wú)可厚非。但是，如果是作為企業(yè)長(zhǎng)期整體形象和品牌戰(zhàn)略的組成部分，盡管你無(wú)奈，這件事最后還是需要企業(yè)自己來(lái)做的。站在食物鏈的頂端，就要實(shí)現(xiàn)最大化的價(jià)值。