沒有文化你就不能營銷

　　營銷必須做選擇題，營銷的出路就在于找到第三者，營銷者對于所有問題的標準答案就是：不一定！絕大多數銷售者寧可說“不知道”，也絕對不肯說“不一定”，因為“不知道”可以理解為謙虛，“不一定”被認為沒自信，銷售者可以謙虛，但絕對不能沒自信；但事實是：你不敢說“不一定”，你就永遠沒有辦法開始營銷！　　

　　其次，從表面上“產品”“服務”“思想”也是一個三維的選擇題，問題的關鍵就在于，三者的焦點還是集中在“賣”這個層次上，一旦有這個焦點存在，就暴露了其銷售邏輯的本質。為什么呢？因為沒有文化！　　

　　產品有產品的文化，服務有服務的文化，思想本身就是一種文化。對于銷售，也許有了產品，服務和思想已經足夠，但對于營銷，這還遠遠不夠，因為營銷不能沒有文化！很多學者都在感嘆社會的營銷基礎薄弱，缺乏規則和契約意識！其實營銷真正薄弱的是文化這個環節！　　

　　其實文化營銷和營銷文化，早就已經不是什麼新概念，營銷的尷尬就是：找不到一個點把營銷和文化有機的結合起來！提到文化營銷，大家首先推崇的就是華特迪士尼公司，作為全球最大的娛樂公司之一，其2005年市值超過570億美圓。無論迪士尼公司涉足多少個行業，大家都知道那是“米老鼠”們的功勞，很多企業家做夢都想得到一個象“唐老鴨”那樣的搖錢樹，大家認為只有迪士尼模式才是文化營銷。這是銷售者的邏輯中一個最不可饒恕的錯誤，其實對于營銷，文化無處不在。　　

　　產品文化的成功，首推可口可樂。可口可樂風靡全球，真的是依靠無可替代的口感和秘密不宣的配方嗎？可口可樂的三十條成功經驗中，第十四條這樣說：要入鄉隨俗。如果想在全球范圍內推銷產品，千萬不要把自己打扮成　“丑陋的美國人”。本世紀二十年代，當羅伯特·伍德魯夫主管全球發展戰略時，他努力使可口可樂在德國成為德國人喜愛的飲料，在法國成為法國人喜愛的飲料。 入鄉隨俗，多簡基本的常識啊！就想“鐵燒紅了千萬不要用手摸”一樣，但這就是文化，讓可口可樂風靡全球的文化之一。

　　服務文化的成功，首推麥當勞。“更多選擇，更多歡笑，盡在麥當勞”——麥當勞是全球最大的以漢堡包為主的速食公司。現在美國的每個州都建立了連鎖店，在國外的業務迅速拓展到60個國家和地區。總計擁有連鎖店1萬多家，全世界每日 光顧麥當勞的人數至少有1800萬。麥當勞的漢堡口味絕對不是最好的，但麥當勞的服務帶來了一種“漢堡文化”。麥當勞之所以能夠形成一種潮流，就在于它本身就代表著快餐文化。快餐文化的核心在于卓越的服務而不是滿漢全席的豐盛，與其說，麥當勞的成長過程，是麥當勞用溫情征服世界的過程，不如說是麥當勞用漢堡文化影響世界的過程。　　

　　思想文化的成功首推沃爾瑪，創始人山姆·沃爾頓曾總結出其事業成功的“十大法則”：忠誠你的事業；與同仁建立合伙關系；激勵你的同仁；凡事與同仁溝通；感激同仁對公司的貢獻；成功要大力慶祝，失敗亦保持樂觀；傾聽同仁的意見；超越顧客的期望；控制成本低于競爭對手；逆流而上，放棄傳統觀念。這“十大法則”中有七條與員工關系有關，由此可見沃爾瑪把員工思想文化放到了多么重要的位置。　　

　　我們的產品沒文化；我們的服務沒文化，我們的思想是凌亂的，也是沒文化！營銷不但要求產品有文化，服務有文化，思想有文化，更強調這些文化的協調一致，請記住，不是相同一樣而是協調一致。文化其實就是人類所創造的財富的總和,特指精神財富。文化與營銷的結合是必然的，因為所有成功的營銷都是常識的運用，文化恰恰就是人類社會最基本的常識，最基本的常識你都不能運用，你的營銷對顧客產生不了真正影響！