客戶需求真的難以琢磨？

　　事實(shí)上多數(shù)行業(yè)的終端客戶都不需要翻譯機(jī)，但仍有許多廠商苦于客戶需求難以琢磨。其實(shí)不是他們離客戶太遠(yuǎn)，而是不知道與客戶有多近。　　

　　2010年4月1日，一段最新的iPhone手機(jī)新功能視頻在網(wǎng)上盛傳。在這個(gè)短片里，iPhone手機(jī)號(hào)稱安裝了谷歌的一項(xiàng)新技術(shù)，叫動(dòng)物語言翻譯機(jī)。在這個(gè)功能的幫助下，只要用手機(jī)對(duì)著動(dòng)物錄下它的聲音，手機(jī)就能把它翻譯成人類的語言。真是令人驚嘆！不過很快大家意識(shí)到這是iPhone的愚人節(jié)玩笑——一則廣告而已。

　　當(dāng)然，如果這項(xiàng)技術(shù)是真的，那就更令人驚嘆了。這下寵物食品的制造商們可以親自去問一只京巴它到底最愛哪種口味的狗糧，動(dòng)物語言翻譯機(jī)可真的是將終端客戶送到廠商面前了。

　　事實(shí)上多數(shù)行業(yè)的終端客戶都不需要翻譯機(jī)，但仍有許多廠商苦于客戶需求難以琢磨。其實(shí)不是他們離客戶太遠(yuǎn)，而是不知道與客戶有多近。

　　2010年3月巴黎時(shí)裝周如期開幕，來自全球的時(shí)尚界人士云集于此。他們中包括名模、設(shè)計(jì)師、時(shí)尚雜志主編，還有“街拍博主”。

　　街拍博主是最近兩年在時(shí)尚圈中剛剛盛行起來的職業(yè)。最初，他們只是業(yè)余在街頭拍攝時(shí)尚路人，然后將照片發(fā)表于網(wǎng)絡(luò)博客的玩家。但隨著博客的大量點(diǎn)擊和傳播，街拍博客很快成為互聯(lián)網(wǎng)博客中一個(gè)專門的類別，而博主也從業(yè)余玩家變成職業(yè)街拍者。他們中的很多人成為享有全球聲譽(yù)的街拍攝影師，受邀參加頂級(jí)時(shí)尚雜志的拍攝工作，還成為了各大時(shí)裝周的座上賓。

　　這些博主有的曾經(jīng)是記者，有的是程序員，有的是默默無聞的插畫作者。全球排名第一的街拍博客FACE?HUNTER的博主Yvan Rodic，原來是個(gè)廣告公司文員，2006年開博，沒想到2008年他就成了專職攝影師。

　　我們當(dāng)然不止是感嘆互聯(lián)網(wǎng)催生的新職業(yè)，更有趣的，是博客深入時(shí)尚界對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的影響。當(dāng)相機(jī)對(duì)準(zhǔn)街頭的路人，當(dāng)色彩和款式的信息被網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間更新，事實(shí)上就已經(jīng)把產(chǎn)業(yè)鏈最末尾的客戶端與最前端的廠商鏈接在了一起。

　　這些信息顯然會(huì)幫助廠商對(duì)客戶的理解，流行趨勢(shì)也得到快速的檢驗(yàn)，客戶和廠商的互動(dòng)被迅速提升。產(chǎn)業(yè)銷售模式甚至也發(fā)生了變化，時(shí)尚大片中出現(xiàn)街拍風(fēng)格、明星們的街拍穿著成為潮流風(fēng)向標(biāo)——可要知道明星們都有專門的著裝顧問，他們也是各大廠商的智囊團(tuán)。我們發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈流動(dòng)的順序都發(fā)生了改變。

　　必須提到的是，讓街拍博客產(chǎn)生如此影響力的，還有另外一項(xiàng)科技創(chuàng)新，那就是數(shù)碼相機(jī)的出現(xiàn)。它讓攝影、攝像迅速普及，數(shù)碼鏡頭被安裝在電腦、手機(jī)、MP3上，每時(shí)每刻每個(gè)人都可以是攝影師。這不僅改變了攝影行業(yè)本身，也對(duì)許多行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

　　話說回來，科技平民化本身也在成為客戶需求的趨勢(shì)，iPhone愚人節(jié)的玩笑事實(shí)上也在表達(dá)它對(duì)客戶需求的理解：那些動(dòng)物語言愛好者，寵物主人，甚或是農(nóng)場(chǎng)主都能在iPhone中找到他們的樂子，研究動(dòng)物語言絕不只是動(dòng)物學(xué)家們的專利。