快樂是營銷里的最大秘密

當了許多年營銷顧問，發現人類的不快樂，實在是營銷管理里頭的一大問題。營銷學研究的是如何與人相處、與人溝通、如何有效說服的科學，如果負責營銷工作的人整天擺著一張臭臉，如何能夠實現和顧客的精神對接呢？即使不曾擺出一張臭臉，如果營銷人員的心里帶著痛苦、帶著空洞，那么就算強顏歡笑，也會笑得很假，笑得像一張撲克臉，那還不如不笑呢！

我想，不論是擺著臭臉還是強顏歡笑，有這樣表現的人，肯定不是營銷人。因為他還沒體會到作為營銷人的真諦。營銷人總是快樂的。真正的營銷人具備強大的快樂感染能力，就像太陽一樣，發光發熱，無時無刻不在散發著快樂的種子。

但是，我相信您一定遇見過許多不快樂的、但是從事著營銷工作的人。例如前幾天在北京一家商場的電梯里，就遇見了這么一位很不快樂的電梯服務員。“三樓到了”，她很不情愿地指指電梯外面，連正眼也不瞧一下客人。真的，一下子我的惻隱之心就澎湃地洶涌而出。好可憐，怎么日子可以過得這么悲苦呢？

其實不止是營銷從業人員，我每日 漫步街頭，和我擦肩而過的人，多數戴著一副憂愁的面孔，低著頭，緊緊皺著眉頭，心事重重，舉步維艱，像個游魂似的。金庸在他的《倚天屠龍記》里這么唱道：“熊熊圣火，焚我殘軀。生亦何歡，死亦何苦。為善除惡，惟光明故，喜樂悲愁，皆歸塵土。憐我世人，憂患實多。憐我世人，憂患實多.....”問題是，當一個人，真的需要這么悲涼嗎？

或許人生真的是辛苦的。或許當一位營銷人員，您的心境比起常人更加辛苦。還在臺灣時，我曾經大量學習 在一些連鎖企業里從事服務工作的人員，例如臺灣的曼都集團、三商行集團、東元集團里的摩斯漢堡等公司的服務人員、店長、區經理等等，深深明白從事服務工作的辛苦。

從事服務工作的人員整天面對各式各樣的顧客，站在企業面對市場的最前線，是企業的櫥窗，是公司營銷能力的最直接展現。但是來店的客人不見得都是圣人，往往言談舉止帶著怪癖異行的為多。即使客人都循規蹈矩禮貌周到，他們不一定都是快樂的客人。而不快樂很像一種病毒性的傳染病，如果您的心性脆弱，很難不遭受這種病毒的侵犯，輕者憂苦煩心，重者會讓您很想拿刀殺人。

就拿曼都集團的服務人員來說好了。曼都集團大概是華人世界里最重視服務質量的美容美發集團了。當大多數的美容美發業者都趕著通過加盟方式擴大市場份額的時候，曼都集團還在努力地自我克制，嚴格限制加盟店的數量，蝸牛緩步地建設他們自己的直營店。截至2010年3月份，他們在全世界的直營店達到536家，其中在大陸只有37家，以直營店的規模而言，絕對可以排入世界前三大。

相信您一定接受過美發師傅的服務吧？美發師傅的工作不僅是體力活，也是勞心活。美發師傅每日 面對川流不息、應接不暇的顧客，不僅僅雙手必需懸空干活一整天，更辛苦的是，還要和顧客談話，聽顧客的牢騷，聽顧客對人生的種種失望、抱怨、和痛苦。美發師傅們有沒有他們自己人生里的問題與困擾呢？當然有，但是他們必須放下自己的問題，至少在理發的時候，暫時充當顧客的心靈垃圾桶，甚至擔當顧客的心理咨詢師。

所以我常常對服務業里的從業人員伸出大拇指，說您們真棒，您們是人間的活菩薩，是值得我效法的榜樣！想想看，心情是會傳布的，服務人員如果是個心靈的魔法師，能夠放下身段，愿意展現愛心、耐心、同理心，能夠流露真誠的關懷、體貼，讓客人接受服務以后，不僅外觀變得靚麗了，心里也變得更清朗，眉頭紓解了，離開時的腳步也變得輕松了，這該是多么美好的事呢！

我常常這么設想，假定一位美發師傅每日 服務十位客人，帶給這十位客人快樂，如果每位客人再傳播快樂給十位他今天所遇到的人，那么這位美發師傅在一天里就創造了110位快樂的人。我們知道，快樂才能夠帶來可持續性的生產力，或許您一個人的微笑，就創造了國家1%GDP的提升呢！古人說“身在公門好修行”，意思是當官的人，每日 的決策對黎民百姓影響深遠，所以只要自己不是太笨，而且能夠做個清官、好官，正可以處處行善，快速積累功德。其實身為營銷人也好修行。帶給顧客快樂，本身就是種美好的修行。

所謂“顧客導向”的營銷，就是圍繞著顧客的“我”來進行一切思考的營銷理念。一位合格的營銷人員，最基本的條件就是能夠放下自己的“我”這個東西，然后從顧客的“我”，也就是“您”，的角度看這個世界。把“我”戒掉，改從“您”的角度思考人生里的一切，其實并不是一種犧牲，我可以十分負責任地說，這才是獲得真正快樂的根本方法。以下就讓我來告訴您這個大秘密吧。

在這里我之所以使用“戒掉”這么強烈的字眼，是因為“我”這個東西真的很難纏。人類有許多與生俱來的天性，都是設計來構造與強化我們的自我的。首先人類對于“我”的認識，來自于人類生命所依托的實體，也就是這個肉體。這個肉體需要一席之地來安身立命，所以需要與他人競爭生存空間；這個肉體需要陽光、空氣、水、與糧食等等的滋養，所以需要競爭大地上的一切資源；在競爭的時候還可能一個人打不過人家，所以需要呼朋引伴、結群成黨，通過合作來戰勝別人；一個人的一生有其天年壽限，所以還要通過犧牲小我的利他行為，來成全自己物種繁衍的至高無上的利己目的。

其實不僅僅是這樣。人類的這個“我”十分復雜。人類不止關注自己的肉體需要，連在滿足這個肉體的過程里，所涉及到的許多原本與我們毫無關系的“實物”，或“虛名”，也當做是自己的延伸，是自己的一部分，不容他人侵犯。在“實物”方面，大至我們的汽車、房產，小至我們的隨身裝飾、衣服，甚至我們的家人、朋友，都是自己所“擁有”，不輕易與他人分享；在“虛名”方面就更不用說了，我們重視身份、名聲、種種頭銜、種種稱譽，這些是別的“我”通過我們所認同的“虛名”光環，再回過頭來授予我們的，一來一往，全是虛物，我們卻倍加珍惜，舍不得放下。

奇怪嗎？其實一點也不。我們就是一路這么活過來的。我們每個人一生下來就不斷朝著自己的死亡終點狂奔，卻從來都在回避死亡這個話題。大多數人類，把死亡當做最禁忌、最不可碰觸的禁區。在這個回避死亡的前提下，我們只關注“活著”這回事，也就是那個還活著的“我”。不幸的是，這個“我”，最終、遲早，都要死掉。死掉的不僅僅是這個大部分由脂肪、蛋白質、和水構造起來的肉身而已，我們每日 珍愛著的一切事物，包括我們的親人、房產、珠寶、工作、名譽、等等等，都隨時面對著死亡的威脅。而我們的不快樂，與這個我們極力想要隱瞞的事實之間，存在著不可分割的關連。

事實是，我們每日 、甚至無時無刻，都在面對著死亡。面對這樣的事實，盡管我們設法去回避、去抗拒、裝作沒看見，但是我們的心中其實清楚明白，這些肉體、財產、以及虛名的、不斷在消滅著的真相。如果我們的心靈里偷偷明白了這真相，但是表層意識里卻又要不斷去否定它，那么這樣的事實就造成了我們每日 某些看似沒由來的心慌、空虛、郁悶、甚至憂郁；又或如果我們認識了這事實真相，但是卻沒能使用正確的心態去面對它，那么結果就是一大堆剪不斷理還亂的情緒，例如憤怒、貪心、嫉妒、懷疑、驕傲、甚至是纏綿不去的癡心妄想了。

能夠辨明對象的情緒問題比較好解決，這是英文里面的emotion，我們只要去追索煩惱的源頭，一段段抽絲剝繭過去，很容易會發現我們其實是在煩惱一些毫無意義的東西：因為成住壞空是物質界的本性，物質性的東西本來就會消散不見，不可避免，也不可阻擋，所以只能惜緣、隨緣；而虛幻性的東西就更沒有保障了，頭銜稱譽都是人家給的，既然給得，當然也要得回去，有什么好珍惜的呢？所以緣生、緣聚、緣散、緣滅，其實都是造化規律，絕對不值得我們費盡那么大的心思，還去徒生煩惱，浪費生命。能夠這么思考，自然可以調伏情緒，以平常心面對日常生活中的種種愉快與不愉快的事情，在平靜的心里自動升起自足知足的快樂。

還有一些情緒是比較不容易辨明來源的，這叫做mood。當然mood有好有壞，我們這里特別想探討的是那些沒來由的情緒低潮。個人認為，這種負面的、找不到來源的情緒低落，來自于人們對于生命的本質懷疑。也就是前面所說的，明明人生的本質是無常，表層意識卻非要加以否定的問題。如果我們的表層意識誤認物質的本質是不滅的，那么人世間的一切都變得值得追求；但是事實上這些被追求著的目標在本質上其實是無常的，于是這些人的表層意識與他的心靈便發生沖突，也就是說，他們極力且刻意地想讓自己相信，自己對人生的一切追求都是值得的，但是自己的心靈對此其實充滿懷疑，于是生命變得空虛，變得毫無意義，如此惡化下去，日子過得毫不來勁，生活缺乏激情，工作喪失了敬業精神，于是更難以品嘗到成就感，更難以生出真心的快樂來。

我的建議是這樣的，面對空虛，我們首先要能夠認識到自己的價值。關于人生的價值，我們或許可以從《左傳》里所謂的“立德、立功、立言”三不朽，來尋求一些啟示。很平凡地看待我們人生的價值，假如我們暫時接受一下我們這個無常的身體，或許首先是讓自己在這輩子里過得幸福，然后是讓我們摯愛的親人也跟著過得幸福。推己及人，接著也讓我們周圍的人們過起幸福的生活來。事實上，“立德、立功、立言”為什么是三不朽，那是因為這三件事不僅考慮到了眼下眾人的幸福，還希望通過某些手段，將這些幸福延續得長久一些。當然，這一切都是無常的，但是無常并不妨礙我們在每個片刻里的暫時的、真實的幸福。

事實上，我認為，幸福就存在于人生的每個零星片刻里。真正的幸福是活在每個當下，在每個片刻里去聆聽天地的動靜，去捕捉人與人之間微妙的善意，去體察自己身體里面每一個細胞的生滅。去品嘗，當您認識到別人的品質；去給與，當您發現了別人的匱乏；去關愛，當您感受到別人的痛楚；去分享，當您看見了別人心里的寂寞。只有這樣，您才不再空虛，才開始覺察到自己體內的能量，所謂“問渠那得清如許，為有源頭活水來。”您的能量才真正開始流動，才開始和宇宙的能量進行交換，才能夠新陳代謝與時俱進，您的能量才不會停滯淤塞，把您給活活悶死。所以活在當下，均勻和緩地關注您的呼吸，靜靜看著自己的心如何在花開花謝，如何在與這世界對話。清醒地活著，而不是只是活著就好。要更有品質地活著，好好去觀察自己活著的品質。

這就是營銷里的最大秘密了。一位營銷高手，肯定是個能夠活在當下的人，肯定是個能夠面對無常的人，也肯定是個能夠“獨與天地精神往來，而不敖倪于萬物；不譴是非，以與世俗處”的人。所以他肯定是個有能力、且愿意去關懷顧客，照顧顧客的人。換句話說，營銷高手肯定是個心情平靜，自然快樂的人！只有這樣的人，所謂“顧客導向”的營銷思想，才可能做到細節到位，才可能自然而然地帶給顧客真正的快樂幸福。所以，您還會覺得“顧客導向”是一種犧牲嗎？在帶給顧客快樂的過程里，這位營銷高手，其實才是真正的大贏家。他不只賺到了錢，他還獲得了人生里真正的根本快樂。

所以，營銷高手們，面對“有常”，我的建議是：不要把“自己”、“財富”、“虛名”、“情感”等等，看得太真實、太具體、太有趣，這些都是隨時會幻滅的東西。反而那個最常被我們忽略的“心”，才真正好玩。常常練習讓您的心安靜下來，觀察您的呼吸，觀察您隨時的每個動作，觀察您每日 每個動靜里心的變化，“萬物靜觀皆自得，四時佳興與人同。道通天地有形外，思入風云變態中”。還有，每日 要作息飲食正常，堅持每日 鍛煉。每日 鍛煉身體不是單純為了身體健康，而是在鍛煉的過程里，在每一次的呼吸里，在長期的堅持里，去觀察我們這顆幻心。而面對“無常”呢？我的看法有兩點：(1)不要把自己想得太偉大，世界上沒有了我，地球還是一樣自轉，太陽明天依舊從東邊升起；(2)天不會塌下來，人生里沒有任何事會帶來不可承受之重，路轉峰廻疑無路，柳暗花明又一村。

祝福大家成為快樂的營銷人！