怎么做好市場調研？

　市場調研的重要性是顯而易見的：它為企業高層制定戰略規劃提供了理論依據。為企業管理層進行營銷診斷提供決策參考。借助它企業可以認清自己，洞察對手，將企業的目光從紛繁復雜的市場變化引導出來，在全局的高度上把握市場。在國際上比較有名的大公司里面，市場調研的預算一般都要占到企業銷售額的3%左右，這也從側面證明了市場調研對企業的不可缺少性。

　　但是在企業運作過程中如此重要的一環，無論是企業本身，還是企業聘請的專業外腦公司，市場調研都沒有得到與其重要性所匹配的待遇，下面就是目前情況下市場調研所存在的一些問題：

　　企業沒有給予重視和配合，企業的決策者一方面觀念還停留在傳統的經驗主義機會主義觀念上，迷信自己的經驗與能力，甚至還有一部分決策人還處于拍腦門定方向的階段。另一方面對調研的信心缺失，還認為市場調研可有可無，對調研的數據與結論表示懷疑（當然這也與這幾年調研行業的公信力的丟失有關系），這些因素就導致市場調研先天的不足，調研項目成員的積極性大打折扣。導致調研作業不暢。

　　調研設計不完善，缺乏一套科學嚴謹的模式。這也是國內市場調研存在的一個嚴重問題，雖然我國的市場調研行業從八十年代就開始起步，但是到目前為止，還沒有形成一套成熟的指導理論。調研內容的設計還停留在一個比較粗糙的水準。許多的調研項目根本沒有涉及到內容的實質上，如隔靴搔癢。效法點到為止；設計人員在設計方案時想到哪里就寫到哪里，標準化的作業模板缺失。

　　調研的執行問題，這是產生問題的根源，就目前的情況來看，成功的項目肯定是好的調研方案加上好的執行力，不成功的項目也可能也有好的方案設計，但是一到執行中就會出現問題，要么弄虛作假，要么走馬觀花，要么效率低下，種種問題不一而足，導致項目方向出現偏差，采集的數據不真實，不完整。從而使整個項目失去了存在的基石。

　　調研的分析和成果，這也是令人頭疼的事情，本來這是一個令人欣喜的過程，項目處于臨門一腳的階段，馬上就能出成果，但是實際情況是很多調研項目出來的“果”是塑料“果”， 是不能吃的，要么是與事實不符，沒有執行價值，要么是人盡可知，毫無利用　價值。

　　關于調研組自身定位問題，調研的性質決定了調研人員身份的特殊性，在調研過程中，其角色都是不不斷變換的，其要么處在企業立場看市場，要么是處在消費者立場看企業，還有可能是處在經銷商立場看企業等等，這樣才能從多個角度分析問題，還原客觀真實的市場狀況，從而在整體上把握住市場，但是在現實中，調研往往偏離這個方向，調研人員不知不覺的是從企業的角度出發，一切圍繞企業的利益點展開，諸如“如果企業這么樣您認為如何”等句型頻繁出現。在調研中缺乏獨立性，嚴重依賴企業人員的解說、引導等，在這種情況下，調研的客觀性也就大打折扣了。

　　上面這些問題都是在市場調研中客觀存在的，當然由于從事的項目與市場條件不一樣，可能存在一定的差異性。由于本人是從事營銷行業時間有限，現就我的一些理解簡單闡述一下如何做好市場調研：　　

　　1.調研設計的集體參與性和驗證性，由于缺乏科學規范的調研設計模板，各個項目的調研設計還處于摸石頭過河的階段，在這個時期，就必須借助集體的智慧，調研設計需要廣泛的聽取意見，包括客戶負責人、實際資料收集人員、自動化信息處理人員等，找出方案存在的問題，并提出修改意見。在方案形成后，通過試點對方案進行可行性分析，在實踐的基礎上對方案進行驗證，為正式開展調研、減少誤差提供實踐經驗。　　

　　2.導入監督控制機制。在項目實施中導入監督機制非常有必要，不僅有前期人員的甄選，進行中的進度把控，方法把控，還有后期的質量驗收，反饋驗證等，這些都應該規范化制度化，將調研的重要要素量化起來，比如說一個訪談要持續多長時間，一個市場需要查訪多少終端，查訪需要達到什么標準，多少天需要做一個小結等等，只有將這些要素都進行量化，才可以得到高質量的數據和資料，才能使調研有存在的意義。　　

　　3.合理借助外部力量。調研是龐大的工程，其對資料的需求是非常巨大的，但是由于受時間以及資源的限制，事必躬親是不現實的，這時候就需要合理的借助外部的力量，比如一些權威部分發布的數據，企業內部人員提供的資料等等，但是在借助的同時，需要識別哪些是有價值的，哪些是有水分的，確保調研資料的客觀性。　　

　　4.調研過程中思路的驗證，鑒于目前的調研結論的低含金量現實，這就需要我們調整思路，一般的情況下我們都是在調研結束后對調研資料的分析，然后得出結論與建議，但在這種情況下得出的結論會不會又是一個雞肋？沒有可實施性？這也不是不可能。如果我們能在調研過程中能帶著問題與思路，將各種想法在調研中進行一一驗證，用事實來淘汰掉一些不合實際的思想，從而篩選出具有可行性的優質方案。

　　5.調研方法的合理應用，調研也是很講究方法技巧，比如融洽的溝通，合理的線路計劃 ，各種調研工具的使用等，尤其是涉及到對被調研者進行訪談時，一些小技巧的使用可能使得溝通事半功倍，比如說事先說明需要占有的時間，贈送小禮品，盡量不涉及隱私，給予其安全感等等，這些都能使得訪談取得更真實完善的數據，有時候甚至會得到意想不到的結果。

　　以上只是個人的一些淺見薄識，但市場調研在激勵的市場競爭確實地位確實非常重要，它是企業所有營銷活動的第一步，一步錯，全局錯！希望當年毛主席的“沒有調查權就沒有發言權”這句話能重新引起人們的重視！