社會化營銷的硬道理：你有自己的關系圖譜嗎

這周互聯(lián)網(wǎng)界有三件事情很火爆，一是小米發(fā)布價格僅799元的紅米手機；二是淘寶網(wǎng)與新浪微博邁出了聯(lián)姻之后的第一步，三是阿里系封殺微信。

關于紅米手機，大家最關心的還是“怎么賺錢”的問題，這個問題的答案即“電子商務+社會化 營銷 +互聯(lián)網(wǎng) 供應鏈 管理”。

社會化營銷就是通過微博、QQ空間、微信等媒體，而不是通過傳統(tǒng)媒體、百度、新浪等媒體。

傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站、搜索引擎解決的是信息流問題，即告訴用戶關于產(chǎn)品、廠商、渠道、支付方式等信息，用戶通過信息完成購買。搜索引擎是最佳的信息流解決方案，用戶通過搜索框，主動、一站式解決上述問題。

微博、QQ空間、微信、社交網(wǎng)絡則不同，除了信息流問題之外，可以提供清晰的用戶在不同終端、不同應用上行為之間，用戶與用戶之間，用戶與廠商之間的“關系圖譜”。通過這一“關系圖譜”，廠商可以進行三方面的作為：一是面向用戶進行營銷，二是面向用戶提供服務，三是進行長期跟蹤。

通過云計算、大數(shù)據(jù)挖掘，“關系圖譜”呈現(xiàn)出來的不是模糊的關系，而是量化的參數(shù)、圖表，廠商可以根據(jù)這些參數(shù)進行各種商業(yè)決策。

一張報紙（或一個網(wǎng)站、或搜索引擎）很難描述、跟蹤、管理自己的讀者、作者、廣告主之間的關系，而微博、QQ空間、微信、社交網(wǎng)絡則提供了這種可能。

以小米手機為例，它有數(shù)十個微博賬號、十余個微信公眾賬號及數(shù)量不等的QQ空間主頁、人人網(wǎng)主頁，運營團隊數(shù)十人。此外，小米還有一個MIUI 論壇 。他們的任務首先是為營銷服務，其次是跟蹤消費者行為、梳理消費者之間的關系；再次是搜集消費者需求，指導產(chǎn)品開發(fā)，預估產(chǎn)品銷量。

上述社會化營銷服務至少可以實現(xiàn)兩個目的，一是為小米電商平臺導流，二是通過消費者需求，產(chǎn)能預估指導供應鏈，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)供應邊管理。

隨著計算終端的繁榮，PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、家庭互聯(lián)網(wǎng)之間的邊界將消失。未來互聯(lián)網(wǎng)至少有兩個特色，一是多終端互聯(lián)網(wǎng)，二是以人為中心。而現(xiàn)在PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、家庭互聯(lián)網(wǎng)都是單終端互聯(lián)網(wǎng)、以設備為中心。

屆時，“入口”思維將失效。無論是通過單一設備，或者某一應用，或者某一應用平臺都無法真正了解消費，為用戶精準畫像；也無法繪制各種“關系圖譜”。社會化營銷則以人為中心，無論你使用何種應用，通過何種終端進入互聯(lián)網(wǎng)，廠商關注的是你在整個互聯(lián)網(wǎng)中的行為與關系。

如何實現(xiàn)這一切？賬號打通是一種，但這只是最簡單的一種。更多實現(xiàn)方法基于云計算獲取用戶行為，通過大數(shù)據(jù)挖掘各種關系。

小米的社會化營銷意在打造一個“以人為中心”的關系圖譜。

淘寶與微博賬號打通，也是打破應用之間、終端之間的邊界。賬號打通是第一步，下一步是雙方數(shù)據(jù)互通，利用云計算，大數(shù)據(jù)挖掘描繪“以人為中心”的關圖圖譜。

阿里封殺微信也與此相關，如果自己的關系圖譜，或者關系圖譜中很重要的一部分來自另一巨頭騰訊，阿里巴巴的安全感何在？

互聯(lián)網(wǎng)媒體經(jīng)過近二十年發(fā)展已經(jīng)歷三個階段，一是門戶時代，二是搜索引擎時代，三是社會化媒體時代。每一次躍升都對媒體行業(yè)進行了解構與重構，也對營銷進行了解構與重構，再往后，則是對整個商業(yè)邏輯的解構與重構。

一切發(fā)生得如此之快，挑戰(zhàn)著玩家們的應變能力。現(xiàn)在最重要的問題則是：是否擁有屬于自己的“關系圖譜”。