微博營銷十大操作模型

 

    讓人感嘆的是，有超過40%用戶訪問來自于手機。新浪微博的火熱預示“移動互聯網的SNS時代”已經到來，傳播方式的最新變革期已經到來！眾多企業、明星開始關注、摸索微博 營銷 ，如何有效利用這一火爆的網絡工具成為大家關心的核心問題。微博營銷是一項系統工程，這里簡單介紹微博營銷的十種操作模式供大家參考。

 

    模式一：品牌及產品曝光

 

    一些比較大企業，如星巴克，經營微博的目標是希望通過微博來做品牌。它通過微博發布一些品牌信息，通過與客戶就建立關系，為品牌服務。@星巴克中國的微博上一塊重要內容是就是星巴克近期的活動以及新品等品牌信息，比如#星巴克迎來金秋咖啡季##10月18日亞運期待星巴克有獎問答獲獎##沉醉咖啡體驗@ 北京 站招募中#。星巴克非常擅長客戶關系維系之道，比如和粉絲的互動：@張慶微博：咖啡的7種香氣，品嘗不同咖啡時，總有幾種香氣會強烈地竄出來。@星巴克中國：咖啡的七種香氣，你能說出幾種？諸如此類的巧妙互動數不勝數，引發大量粉絲的轉發評論。目前，星巴克中國的粉絲數已達11334，幾乎每一條微博都有20余條評論，廣州咖啡館體驗轉發微博達800余條。

 

    模式二：互動營銷活動

 

    互動是互聯網的精髓。在微博上，人情味、趣味性、利益性、個性化是引發網友互動的要點。進入星巴克的新浪微博，我們看到脖主是一個非常有創意的咖啡人，博文都是和咖啡生活相關圖文形式溫情慰問“#星巴克迎來金秋咖啡季#早上好，星巴克早餐綜合咖啡開啟清新一天。你的清晨從什么開始？”，就像是自己身邊朋友的慰問一樣。大家的評論、轉發熱情也是非常的高。

 

    在廣告和傳播學中，人情味分數=3.365×每百字中的人稱詞數目+0.314×每百句中的人稱詞數目，人情味分數越高，廣告或者新聞傳播就越廣泛迅速。所以，在微博上，公司一定要像個人，公司或者機構與用戶進行“朋友式的交流”最重要。2010年9月28日，國內知名裝飾公司元洲裝飾在新浪微博上發表了一篇名為“元洲找國慶，網友搶沙發，蓋微博第一高樓。”的微博。元洲裝飾在設計微博內容時，將微博擬化為人的口吻，不刻板嚴肅，只求個性化的溝通，“我喜歡在你身上爬來爬去，喜歡撫摩你的每寸肌膚，喜歡躺在你的懷抱，我一刻也離不開你，我愛你———SOFA，沙發!呵呵，#元洲尋找國慶#專職搶沙發的機不可失啦!”諸如此類的語言風格讓網友們如沐春風。截至10月7日，該微博已經被轉發10119次、共有10211人對此發表了評論，從而創造了中國家裝微博史上第一高樓的神話。

 

    模式三：微柜臺，電子商務及售后管理

 

    微博的出現給企業產品 銷售 帶來了一種全新的渠道。在微博上，傳統的價值鏈條被大幅縮短或替代。公司發出的內容有時候同時就是廣告，甚至信息本身可以直接引導消費。在Twitter上，戴爾公司的@DellOutlet這個專門以優惠價出清存貨的賬號已經有了近150萬名追隨者；通過這一渠道宣傳促銷而賣出的個人電腦、計算機配件和軟件，已經讓戴爾進賬650萬美元。

 

    每當夕陽西下，洛杉磯的Kogi粉絲們就瘋狂了，他們拼命地刷新自己的Twitter，追蹤Kogi的下落。甚至晚上9點，還有近200名難敵煎玉米卷誘惑的洛杉磯人組成所謂的“快閃黨”，耐心地守候在“金地鼠”外面，等待Kogi的到來。Kogi是一輛韓國燒烤餐飲卡車——如同美食版的舊式英國熱狗車或加州塔科車。它在晚上巡回洛杉磯，出售一種由四種韓國燒烤組合而成的迷你墨西哥塔科卷，這種搭配不太常見，卻堪稱完美，售價十分便宜。Kogi通過Twitter實時通報Kogi方位，當警察將Kogi從街角轟走時，羅伊就會用Twitter向用戶報告下一站的位置；當卡車遲到時，他又會發出這樣的信息“再等我們10分鐘好嗎？永遠的煎玉米卷。”——讓開始動搖的食客們繼續排好長隊，等待美食。一份經過改良后的洋快餐Kogi，借助Twitter等網絡的力量和病毒式口碑營銷，短短三個月，就迅速征服無數洛杉磯人的胃，成為美國知名度最高的流動飯館之一，甚至連BBC、《紐約時報》和《新聞周刊》都把它作為報道對象。創辦人羅伊說：“我一晚上能夠為100人準備食物，但Twitter每秒鐘就能將5000人召集在一起，讓口頭推薦的宣傳效應提高了100萬倍。”Kogi的迅速崛起儼然成為一種文化現象，人們形象地將其產生的社會影響稱之為“Kogi文化”。

 

    模式四：在線客戶服務

 

    微博具備全天候24小時、面對面、即時性、一對多等服務特性，所以，微博為企業客服打開了一個新鮮的窗口。服務型企業在進入微博的第一時間就需要建立一個“客服帳號”。這個層面的服務是企業存在的一個證明。利用“客服帳號”企業可以：1售前咨詢；2售前咨詢；3產品調查。客服帳號是快速響應的帳號，企業的400電話出現在哪里，這個帳號就應該出現在哪里。

 

    2009年12月30日，中國電信客服微博在新浪微博上開通，提供電話、寬帶、小靈通、e6、e8套餐、增值業務、綜合信息應用等業務的咨詢、受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務。微博客服是一個有些有肉的人，他會根據用戶需求尋找一些相關的信息。中國電信的客服會組織一些中國電信的活動，反饋客戶意見，征求大家對新品、積分換購的禮品以及活動的看法等。比如“想要什么樣的春節禮物？”“送禮物迎春節”等活動都引發了不少網友參與互動。

 

    模式五：CRM顧客/用戶關系管理

 

    微博相比于傳統SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。Twitter上最成功的營銷莫過于奧巴馬競選，最讓中國網民熟知的是蒼井空老師。而B2C方面，zappos較先的把微博作為web2.0時代的CRM(客戶關系管理系統)，從CEO謝家華到每個客服都有屬于自己的微博，Zappos規定所有員工（400多人，不知是否是全世界唯一要求所有員工擁有微博的公司，經常聽一些公司老板說要求員工開通博客，但是真正落到實處的很少見）都要參與Twitter，不是停留在簡單的口號上，公司提供專門的學習 課程，向員工教授如何使用Twitter。這樣做的好處是多方面的，學習 的課程和內容包括和客戶建立聯系，加強溝通，提高關注度，服務客戶，提升用戶體驗等。客服每日 會把自己的心情和客戶分享，客戶會follow自己喜愛的客服，通過微博，企業和客戶(或者說是活生生的人而不再是機器)保持了更親密的關系。zappos官方微博目前已經擁有170萬粉絲，放到新浪能排第四，放到騰訊能排第一，Zappos甚至還專門開發了一個工具來監視員工們的對話，它可以掃描整個Twitter網站找出所有提到公司名稱的信息。