對于企業
營銷
活動來說,終極目標就是產生長期利潤,而產生利潤的方式會有很多種,有戰略和戰術方面的、有品牌與產品方面的、還會有渠道與客戶方面的,但這一些方式的產生、運作以及檢審改進都離不開管理的過程,管理是統籌這些方法、方式的有效手段。
管理是實踐科學,沒有任何一種管理方法或技術可以適用于任何環境,真正有效的管理技術往往不是最先進最科學的技術,而是與環境最匹配的技術。換言之,任何管理技術有效發揮作用都存在一定的管理假設和前提。
營銷管理
者在企業的經營活動中,不僅要面對市場復雜多變的競爭局面,還要保障企業價值根本的實現----從產品
銷售
到投資回報,但是,由于營銷管理的特殊性,如:市場復雜的變化、營銷人員工作場所的不固定以及營銷工作成績不能即時、快速、有效地反映,都會增加的營銷管理的難度,正因為如此,也使得營銷管理成為很多企業最想卻最難掌握的。
營銷管理真的很難嗎?我們認為,管理工作(包括營銷管理)往往是先難后易,難的方面在于將企業優秀的、實用的、可復制與傳播的方法與體系提煉出來,并加以完善與改進,而容易的方面則是將這些提煉出來的適合企業操作的方法、體系加以規范,并形成可操作的流程文本,并在日常工作中反復執行。
可是,如何才能解決“難”的問題呢?法無定法,不同的企業有不同的解決方法,作為一個管理者,我認為除了充分考量企業的實際情況之外,還要不停地思考并解決以下幾個方面的問題:
一、企業的核心能力
思考這個問題并不僅限于企業的決策者,任何管理者都要不斷地找尋企業、找尋工作的部門直至個人的核心能力。
對于企業來說,管理者應著眼于思考:企業最擅長做的是什么?企業發展到靠到的是什么?企業的資源狀況如何?這上些問題是核心能力反映所在,是企業生存發展的基點,一個管理者對此若不了解透徹,是無法勝任管理工作的。
與此相對應的是企業的不足之處,或是企業最不擅長做的是什么?對于這個問題,正確的方法是揚長避短,企業與人一樣。是有著不同的長處與短處,而一個人的價值體現不是看他的短處的彌補而是看他的長處的發揮,因此并不是每一個企業都需要時時在意并提升于“木桶效益”中的短板,因為,實際上木桶里有多少水的關鍵并不一定在于短木板的高度,而是在于獲得水的方式與速度,所以,除非到了短木板快到阻礙木桶裝水的地步,才對短木板進行增補,否則,便會浪費企業的資源,并削弱與損害企業的核心能力,而這種行為必須加以限制。
尺有所短,寸有所長!企業的發展就是一種的揚長的過程,就是盡量發揮企業的核心能力的過程!
二、關鍵業務
思考關鍵業務是因為管理工作的紛雜與繁多,在這樣的工作環境下,管理者很容易出現顧此失彼、有所遺漏的現象,所以,思考關鍵業務并在工作過程中把握關鍵業務就顯得很重要。
不同的管理者對關鍵業務的認識與把握不盡相同,我認為企業的關鍵業務指的是企業在運作過程中,維持企業核心能力的一種運作體系及運作模式,即使是一個以銷售為核心能力的企業,他的關鍵業務不全是銷售,也可能是支持銷售的方面,特別是支持企業特色銷售的關鍵之處——或渠道、或客戶、或規范、或推廣、或公關。
只有把握住了企業一個或多個關鍵業務,管理者才能在紛雜的企業運作中有條不紊地開展工作,才能有精力做好規劃與管理工作。
三、組織結構
管理人員對于組織結構的思考的重心要放在于對于關鍵業務的支撐上,而那種大而廣、廣而全的組織形式不會適用于不同的企業,因為每個企業所處的行業,行業中的位置,企業的基礎,企業的管理水平,企業人員的素質都是不一樣的,盲目的生搬硬套其他企業的作法是不明智的。
企業的組織構建應基于企業核心能力與關鍵業務之上,并依此確定工作的內容,再根據工作內容確定崗位,如一個以服務為主的企業,它必須要在服務的范圍內細化各個環節的工作職責,并計劃
比其他職位更多的人去從事這項工作。
四、考核
考核是一種激勵與管理的手段。它的目的不外乎以下幾種:將
企業戰略
與員工的具體工作聯系在一起;讓每個員工承受應有的責任與壓力。并使員工有效的工作;優化
人力資源
配置,獎優罰劣,選拔人才等。
如今的企業幾乎等都采用不同的考核方法。可實行的結果卻大都差強人意。因此。對于考核這種管理工具在管理實踐中運作與總結的思考。對于管理者來說則顯得比較重要。
實行考核卻達不到目的的原因是多樣的:有的是戰略缺失、有的是管理體系與組織分工不明確、有的是考核方法出了問題、還有的是考核目的認識不全面。多數表現在為考核而考核。強差人意的達不到不僅發揮不了其應有的作用,還容易造成員工工作積極性下降,互相推委,嚴重的時候還會造成企業員工的人心背離。因此尋求一種適合于本企業的、合理的、公平的考核是企業高層管理在工作實踐中必須思考與解決的重要的問題。
合理的考核體系設立步驟:先將企業的戰略目標轉化成各個部門的工作職責與目標責任并落實到具體的個人。然后對工作職責與目標責任進行合理的分解必須進行量化考核。從而制定相關的考核方法與體系。最后,要對考核進行循環改進,并在考核的過程中發現與解決工作問題,管理者通過指導、學習
、約束與激勵來提升企業的
執行力
,并達到考核的目的。
……
對于營銷管理來說,涉及到的內容會有很多,但我認為管理者至少必須把握好以上四個方面,并貫穿的運用于營銷活動中去。無論是產品結構、區域結構、客戶結構、企業人員結構以及品牌推廣結構的分析與調整;還是進行人力資源控制、崗位設置以及崗位職責,工作流程文本的編制;然后是細化到營銷管理的各個方面——區域管理、渠道管理、產品管理、促銷管理、業務管理、客戶管理與日常工作管理的控制。那么也就比較容易提煉出適合于企業的有效實用的方法與體系。在
企業管理
實踐過程中,將這些提煉出來的有效實用的方法與體系加以復制與重復執行,必會更加容易接近企業的
市場營銷
活動的目標——產生長期利潤!