對(duì)于一位跨國(guó)公司的大中國(guó)區(qū)總裁來說，任期內(nèi)實(shí)現(xiàn)這樣的成績(jī)，無論如何都是最有成就感的事情。
但出人意料的是，對(duì)于玫琳凱大中國(guó)區(qū)總裁麥予甫來說，最有成就感的事情并不是取得如此業(yè)績(jī)，而是借助玫琳凱平臺(tái)，讓越來越多的人得到改變。麥予甫認(rèn)為，通過改變?cè)絹碓蕉嗟娜?，也就是在改變這個(gè)社會(huì)。
這正是社會(huì)企業(yè)家所推崇的目標(biāo)。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者尤努斯認(rèn)為，社會(huì)企業(yè)家敏銳地發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有機(jī)制無法解決的社會(huì)問題，創(chuàng)造性地構(gòu)思解決問題的方法，并堅(jiān)持不懈地致力于大規(guī)模的社會(huì)普及，讓世界變得更好。從這個(gè)角度說，麥予甫在玫琳凱的所言所行，已經(jīng)給他打上了直銷界社會(huì)企業(yè)家的烙印。
這是一個(gè)普世價(jià)值被逐漸遺忘甚至被扭曲的年代，也引發(fā)了深層次的社會(huì)問題。在這樣的時(shí)代背景下，玫琳凱踐行的理念之所以頗具價(jià)值，麥予甫認(rèn)為，玫琳凱倡導(dǎo)的“黃金法則”、“樂施精神”、“信念第一、家庭第二、事業(yè)第三”等理念，并不是玫琳凱的獨(dú)創(chuàng)，而是一種流傳了千百年的普世價(jià)值。在這個(gè)許多普世價(jià)值遭到遺忘甚至扭曲的年代，玫琳凱人一方面在堅(jiān)守與踐行，另一方面借助玫琳凱平臺(tái)，影響了千千萬萬的人尊重普世價(jià)值，并使之成為自己行動(dòng)的指針。
這正是麥予甫最為看重的。當(dāng)問及玫琳凱在哪些方面最具社會(huì)影響力時(shí)，麥予甫毫不猶豫地將玫琳凱的理念放在第一位。麥予甫認(rèn)為，玫琳凱的理念更大程度上是對(duì)人的塑造，對(duì)于玫琳凱而言，人不是工具，而是目標(biāo)之一。這種社會(huì)影響力，麥予甫一再強(qiáng)調(diào)這是在“創(chuàng)造價(jià)值”，作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，如果單一注重經(jīng)濟(jì)效益，往往會(huì)走偏，只有那些注重普世價(jià)值的企業(yè)，通過尊重普世價(jià)值去影響更多的人為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，才是創(chuàng)造價(jià)值的最大化，經(jīng)濟(jì)價(jià)值自然會(huì)實(shí)現(xiàn)。
這與菲利普·科特勒 營(yíng)銷 3.0“價(jià)值驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷”理論不謀而合。菲利普·科特勒認(rèn)為，在營(yíng)銷3.0時(shí)代，企業(yè)不僅要滿足消費(fèi)者的功能和情感需求，更要關(guān)注和滿足人類精神層面的需求，深切關(guān)注“人與地球”，關(guān)注那些千百年來人類信仰的精神和普世價(jià)值，從承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、善待自然環(huán)境中獲益。
正是個(gè)人價(jià)值觀與玫琳凱理念高度吻合，麥予甫帶領(lǐng)玫琳凱（中國(guó)）不斷創(chuàng)造價(jià)值。在業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，數(shù)十萬玫琳凱業(yè)務(wù)人員通過這個(gè)平臺(tái)，讓自己得到了極大的改變。不僅如此，玫琳凱還通過各類公益行動(dòng)，帶領(lǐng)玫琳凱人積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。玫琳凱的公益行動(dòng)，不是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)援助，而是通過授人以漁的方式，幫助受助對(duì)象獲得受用一生的能力，從而可持續(xù)地回報(bào)社會(huì)。
在玫琳凱平臺(tái)之外，麥予甫更是身體力行，工作之余積極投身社會(huì)公益事業(yè)，尤其是在培養(yǎng)青年人方面，麥予甫是全球最大的非盈利性教育組織JA（國(guó)際青年成就組織）中國(guó)部董事會(huì)成員，也是JA（中國(guó)）首位總裁志愿者。他熱心參與JA舉辦的校園 論壇 活動(dòng)，為大學(xué)生提供人生建議和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。
當(dāng)問及自己最期望具有的社會(huì)影響力時(shí)，麥予甫表示，希望自己的努力能給人帶來影響。“當(dāng)人們提及我時(shí)，如果能想到因?yàn)槲业拇嬖冢绊懙搅怂某砷L(zhǎng)，這是我最有價(jià)值感也是最令我欣慰的事情。”
那么，麥予甫是否認(rèn)為自己是一個(gè)社會(huì)企業(yè)家呢？麥予甫說：“是不是社會(huì)企業(yè)家那要他人去評(píng)定，而評(píng)定的依據(jù)，仍然是你到底創(chuàng)造了多少價(jià)值。只有創(chuàng)造價(jià)值，你才有社會(huì)影響力。”
■文/本刊特邀研究員 王萬軍
麥予甫：玫琳凱使命的傳承者
6月5日，記者來到位于上海市南京西路的地標(biāo)性建筑—恒隆廣場(chǎng)。這里是玫琳凱大中國(guó)區(qū)行政中心。在麥予甫的辦公室門口，記者見到了他。身為玫琳凱大中國(guó)區(qū)總裁，當(dāng)你與他面對(duì)面時(shí)，當(dāng)他用渾厚的嗓音興奮地向你描述玫琳凱的理念及 企業(yè)文化 時(shí)，你仿佛產(chǎn)生了一種錯(cuò)覺，麥予甫與生俱來的一種魔力，他能讓任何一把普通的椅子看上去像一個(gè)王座。
這位玫琳凱大中國(guó)區(qū)的掌舵人和他供職的玫琳凱在中國(guó)的發(fā)展歷程可謂異曲同工，因?yàn)閷?duì)于玫琳凱·艾施女士的管理思想所折射的人生智慧，前者的認(rèn)同和后者的堅(jiān)持都使它能一心一意地傳承下去，最終讓玫琳凱成為業(yè)界翹楚。
也正因?yàn)槿绱?，麥予甫在玫琳凱如魚得水。麥予甫說，玫琳凱（中國(guó)）的成功并不完全取決于它的產(chǎn)品，而是始終堅(jiān)持了玫琳凱的價(jià)值觀，同時(shí)為創(chuàng)始人、消費(fèi)者、玫琳凱人和社會(huì)不斷創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
玫琳凱所倡導(dǎo)的“黃金法則”、“生活優(yōu)先秩序”、“樂施精神”等價(jià)值觀永遠(yuǎn)是樸素的，關(guān)鍵就看實(shí)際運(yùn)作的人能否把它做得盡善盡美。
傳承樸素的思想
與其他總裁辦公室不同，麥予甫的辦公室門口有一塊醒目的紅色牌子總能引人駐足。它上面有麥予甫的個(gè)人照片，還醒目地寫著他加入玫琳凱的日期、星座、興趣愛好、座右銘、在玫琳凱工作的感受以及他對(duì)所有玫琳凱人說的鼓勵(lì)的話。
這是麥予甫特意為來公司參觀的玫琳凱的美容顧問細(xì)心準(zhǔn)備的。這些美容顧問心目中的玫琳凱是一個(gè)帶有幾分傳奇色彩的公司。麥予甫讓這一傳奇得以延續(xù)。麥予甫認(rèn)為在玫琳凱的15年讓自己人生的坐標(biāo)找到了最適合的位置。他認(rèn)為：“玫琳凱的企業(yè)文化及理念不僅環(huán)繞我們的事業(yè)，而且?guī)椭顺砷L(zhǎng)。玫琳凱是一個(gè)既能實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想，又能避免職業(yè)苦惱的公司。”
玫琳凱的企業(yè)文化一直強(qiáng)調(diào)“樂施精神”，就是要不求回報(bào)地幫助別人，公司對(duì)創(chuàng)始人、消費(fèi)者、員工和社會(huì)有四個(gè)不變的承諾，積極從事公益事業(yè)正是對(duì)社會(huì)承諾的實(shí)踐。
麥予甫一直希望自己的存在能正面影響其他人。“我來到玫琳凱，因?yàn)槲艺J(rèn)同玫琳凱的理念。玫琳凱的理念是人類社會(huì)中應(yīng)有的價(jià)值觀，在現(xiàn)代社會(huì)中，這些價(jià)值觀反而被現(xiàn)代人遺忘和忽略了，而玫琳凱把它重新激發(fā)出來變成行為的指導(dǎo)。玫琳凱給我創(chuàng)造了一個(gè)平臺(tái)，因?yàn)樗羞@樣的價(jià)值觀，我可以傳播它的價(jià)值觀來實(shí)現(xiàn)我所希望看到的東西。一個(gè)人能了解什么對(duì)自己是最重要的，這就是對(duì)一個(gè)人正面的影響。我希望在我的影響下，大家能有正確的價(jià)值觀，我希望員工能全面成長(zhǎng)，同時(shí)，他們能正面影響更多的人。”麥予甫由衷地說。
正因?yàn)槿绱?，麥予甫自身熱心公益，是全球最大的非盈利性教育組織JA（國(guó)際青年成就組織）中國(guó)部董事會(huì)成員，也是JA（中國(guó)）首位總裁志愿者。他熱心參與JA舉辦的校園論壇活動(dòng)，為大學(xué)生提供人生建議和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。
另外，麥予甫還長(zhǎng)期幫助一位殘疾電器維修師通過自己勤勞的雙手和誠(chéng)信服務(wù)，開創(chuàng)自己的事業(yè)。2010年9月起，玫琳凱（中國(guó)）發(fā)起“讓夢(mèng)想飛—春蕾班助學(xué)計(jì)劃”，麥予甫與妻子帶頭資助一名春蕾女童，難能可貴的是，在近兩年的時(shí)間里，面對(duì)面的交流、逢年過節(jié)的禮物、書信與電話的關(guān)心，麥予甫夫婦對(duì)孩子付諸了持續(xù)的關(guān)愛。
的確，麥予甫的身體力行帶動(dòng)的不僅是玫琳凱的員工、美容顧問還有經(jīng)銷商。“對(duì)于春蕾計(jì)劃，我們推動(dòng)一對(duì)一結(jié)對(duì)，讓員工、美容顧問、經(jīng)銷商成為志愿者參與進(jìn)來，除了給這些學(xué)生資助學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)之外，還給予他們關(guān)懷和愛心。”
“在春蕾計(jì)劃中，我們的方向也在慢慢轉(zhuǎn)變，除了關(guān)注小學(xué)生，我們開始關(guān)注中學(xué)生和高中生，甚至有一天希望能送他們上大學(xué)。玫琳凱在內(nèi)部管理上就倡導(dǎo)的黃金法則：即你們?cè)敢馊嗽鯓哟銈?，你們也要怎樣待人。這里提到的別人，不一定是同一個(gè)人。所以，他們?nèi)蘸蟪砷L(zhǎng)也會(huì)幫助更多的人。很重要的一點(diǎn)是愛心的持續(xù)傳播。”麥予甫說。
講到創(chuàng)造價(jià)值，捐款、捐物也有創(chuàng)造價(jià)值。那怎么能在公益中創(chuàng)造更大價(jià)值？麥予甫的座右銘是“授人以魚，不如授人以漁”，這句話的貫徹執(zhí)行讓玫琳凱在中國(guó)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及公益事業(yè)中持續(xù)發(fā)展并實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。2011年，在中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)和玫琳凱的共同邀請(qǐng)下，聯(lián)合國(guó)開發(fā)計(jì)劃署加入了已運(yùn)行11年之久的玫琳凱 女性 創(chuàng)業(yè)基金，共同為中國(guó)女性創(chuàng)業(yè)助力。“婦聯(lián)有一個(gè)架構(gòu)可以深入到社會(huì)基層，這是企業(yè)所不能做到的，由我們成立的女性創(chuàng)業(yè)基金提供資金，用小額無息貸款的方法幫助女性。創(chuàng)業(yè)除了需要資金之外，還有怎么做也很重要。聯(lián)合國(guó)開發(fā)計(jì)劃署能提供管理技能學(xué)習(xí) ，激發(fā)女性自主創(chuàng)業(yè)，幫助她們建立自己的事業(yè)，讓她們知道怎么做成功的機(jī)會(huì)更高。”麥予甫說。
在平衡事業(yè)和家庭上，玫琳凱主張“信念第一，家庭第二，事業(yè)第三”。對(duì)于這一主張，麥予甫的解讀是：“它所表達(dá)的管理思想已經(jīng)超越了管理的范疇，同時(shí)對(duì)人們的生活，人際關(guān)系和價(jià)值觀都產(chǎn)生著積極、深遠(yuǎn)的影響。”
無論是“贊美使人成功”、“三明治策略”，還是“讓領(lǐng)袖創(chuàng)造領(lǐng)袖”，這些管理思想的精華，麥予甫希望它們能以獨(dú)特的方式、持續(xù)的活力和影響力贏得更多人的認(rèn)同，并且對(duì)他們有所幫助，讓人生得以豐富。這也是玫琳凱女士創(chuàng)辦公司最大的動(dòng)機(jī)。“這套理念幫助玫琳凱專注地發(fā)展，特別在其困難的時(shí)候，更發(fā)揮了重要的作用。”麥予甫說。
為利益相關(guān)體創(chuàng)造價(jià)值
麥予甫開啟了玫琳凱3.0時(shí)代。
“每一家企業(yè)在發(fā)展初期的目標(biāo)都是為了生存而需要實(shí)現(xiàn)盈利，而當(dāng)玫琳凱在中國(guó)扎根時(shí)，我們更多地考慮如何讓玫琳凱持續(xù)發(fā)展，怎么擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，為利益相關(guān)體創(chuàng)造更大的價(jià)值。”麥予甫說。
菲利普·科特勒認(rèn)為，營(yíng)銷3.0時(shí)代是價(jià)值驅(qū)動(dòng)的時(shí)代。而玫琳凱的管理理念—不僅僅是從公益的角度，經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)不應(yīng)以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，而是需要不斷為利益相關(guān)體創(chuàng)造價(jià)值，才能持續(xù)地發(fā)展壯大—正旗幟鮮明地對(duì)應(yīng)了菲利普·科特勒價(jià)值驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷理念。
對(duì)玫琳凱而言，產(chǎn)品是其競(jìng)爭(zhēng)最基本的門檻。“如果你要在行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)，你所提供的價(jià)值要超越產(chǎn)品本身。我們是汲取社會(huì)資源來發(fā)展的，除了我們的員工、美容顧問，與我們有利益相關(guān)的還有投資方、顧客、供應(yīng)商、社會(huì)公眾，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，本質(zhì)上都是從自然界提取資源，再轉(zhuǎn)化為財(cái)富的過程。如果只是一味地汲取，不為利益相關(guān)體創(chuàng)造價(jià)值，很快所有的資源都會(huì)用光，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也就無法繼續(xù)，這個(gè)公司的存在就沒有價(jià)值可言。只有不斷地為利益相關(guān)體創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能獲得可持續(xù)的發(fā)展。換句話中，如果不為利益相關(guān)體創(chuàng)造價(jià)值，那么利益相關(guān)體也不會(huì)提供資源給我們發(fā)展，總有一天這個(gè)企業(yè)就會(huì)不存在了。”麥予甫說，“企業(yè)持續(xù)發(fā)展就會(huì)涉及企業(yè)社會(huì)責(zé)任，這個(gè)社會(huì)責(zé)任就是要為利益相關(guān)體創(chuàng)造價(jià)值。所以，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，那么為利益相關(guān)體創(chuàng)造價(jià)值就是必須要做的事情。”
以創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)可以讓人看得更清楚。“我們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的追求是多贏的。其實(shí)，這也是在創(chuàng)造價(jià)值。你要看這個(gè)企業(yè)做了什么。如果一個(gè)企業(yè)僅僅是為了賺錢，那么其他的東西都只是達(dá)到盈利目標(biāo)的工具。企業(yè)，就像一個(gè)平臺(tái)，它是一個(gè)組織，這個(gè)組織有一群人，這群人的目的不單單是要賺更多的錢，更重要的目的應(yīng)該是怎樣為自己及相關(guān)的人創(chuàng)造價(jià)值。”麥予甫說。
事實(shí)上，對(duì)企業(yè)的創(chuàng)始人和股東而言，玫琳凱的回報(bào)除了利潤(rùn)，還有傳承使命。“我們?cè)谥袊?guó)的發(fā)展之初，對(duì)投資方自然就沒有很大利潤(rùn)上的回報(bào)，同時(shí)我們所投入的公益事業(yè)也是有限的。但是為了玫琳凱長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們從企業(yè)發(fā)展的第一天開始就秉持創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)理想，即每一個(gè)企業(yè)保證有序經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展的重要方向。”麥予甫說。
在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者已經(jīng)很難僅僅通過品質(zhì)作為選擇并購買產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。麥予甫也發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者越來越傾向于購買注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任的品牌，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任也已經(jīng)成為了企業(yè)和品牌形象的重要組成部分。
所以，麥予甫堅(jiān)信，在消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和認(rèn)同品牌的過程中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為了消費(fèi)者喜愛和購買一個(gè)品牌的重要因素。
員工對(duì)于實(shí)踐個(gè)人價(jià)值的渴求和意識(shí)越來越強(qiáng)烈，當(dāng)企業(yè)所弘揚(yáng)的文化與他們的需求相契合，并提供足夠的平臺(tái)去實(shí)現(xiàn)他們的理想時(shí)，不僅能真正體現(xiàn)他們對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)和價(jià)值，為自己創(chuàng)造價(jià)值，而且也真正能在企業(yè)中找到一份歸屬感。
在麥予甫看來，價(jià)值是從對(duì)方的角度來看是否對(duì)他的持續(xù)發(fā)展有幫助。麥予甫給記者舉了一個(gè)例子：“玫琳凱在中國(guó)發(fā)展最困難的時(shí)候，公司做了一個(gè)決定：不辭退任何一個(gè)員工，并且還給他們進(jìn)行學(xué)習(xí) 。如果當(dāng)時(shí)辭退員工，公司后續(xù)就不能得到發(fā)展。后來轉(zhuǎn)型之后，對(duì)我們來說負(fù)擔(dān)加重了。那么我們?nèi)绾蝺?yōu)化才能降低成本，減少浪費(fèi)。我們采取了簡(jiǎn)單化、集中化、專業(yè)化的做法。其中，專業(yè)化的改變對(duì)員工的影響是必然的。我們?yōu)樗麄兲峁Q崗、學(xué)習(xí) 或者推薦第三方 物流 公司工作的機(jī)會(huì)，以降低這種改變對(duì)他們生活的影響。”
此外，玫琳凱還通過一套與眾不同的CR·ME管理體系，即“溝通、認(rèn)可、教育、激勵(lì)、活動(dòng)”，讓獨(dú)立 銷售 隊(duì)伍獲得“品、才、貌”360度的全面成長(zhǎng)，并最終讓她們得到生活品質(zhì)的不斷提升。
“由于玫琳凱的獨(dú)立銷售隊(duì)伍全部為女性，相對(duì)男性而言，女性較為感性細(xì)膩，善于分享表達(dá)，不喜歡接受太過復(fù)雜或枯燥的信息，喜歡得到及時(shí)的認(rèn)可激勵(lì)，而CR·ME管理體系正是針對(duì)這些特點(diǎn)而制定。通過這個(gè)體系，一方面可以及時(shí)把公司的信息、支持體系、認(rèn)可等傳達(dá)到獨(dú)立銷售隊(duì)伍的每一個(gè)成員，另一方面公司可以主動(dòng)收集獨(dú)立銷售隊(duì)伍的反饋，用良好的服務(wù)滿足她們的需求，充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)她們的潛能。”麥予甫說。
未來玫琳凱是否會(huì)成為社會(huì)性商業(yè)企業(yè)？麥予甫手中并沒有魔法水晶球。他只是不斷強(qiáng)調(diào)，作為玫琳凱使命的傳承者，他會(huì)一如既往地帶領(lǐng)玫琳凱（中國(guó)），攜手玫琳凱人將其理念發(fā)揚(yáng)光大，為利益相關(guān)體持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，讓一切的美好得以延續(xù)。