這家企業出了什么問題？我們能從中學到什么？
當然，其中有英國經濟衰退的影響，導致出門購物的人較少，店面客戶數量減少。但是，我認為這家企業的問題扎根于深處，并非只像表面看到的那樣。這家企業遭遇的問題我稱之為“ 營銷 慣性”（Marketing Intertia），即雖然已看到市場發生了變化，仍舊沿用已經過時的 商業模式 。
什么是營銷慣性
當一家企業看到市場正在發生變化，但是卻不能適時地做出反應，就是犯了營銷慣性的毛病。營銷慣性從兩個方面上打擊了克林頓賀卡公司。
第一，和許多 零售 商一樣，這家企業一直都受到超市的打擊，因為超市能以更低的價格銷售和它一樣的商品。
第二個是更根本的原因，電子賀卡的銷量一直在快速增長，譬如電子賀卡行業領先的Moonpig.com，業務飛速增長。一開始，人們在網上相互發送栩栩如生的電子賀卡。現在，越來越多的人直接在網上設計卡片，之后打印出來，寄給朋友或合作伙伴。如果人們能夠用自己的電腦動手設計、制作卡片，他們為什么還要到商店購買賀卡呢？甚至有的消費者通過智能手機制作卡片，一些智能手機安裝了賀卡制作應用程序。
克林頓賀卡公司現在遭遇的線上卡片威脅是突然性的嗎？不是。Moonpig.com早在2001年就創立了，也就是說，是在克林頓賀卡公司宣布破產的11年前。而克林頓賀卡公司用了多長時間才推出自己的線上賀卡業務？不是一兩年，而是直到2011年，它的電子賀卡才姍姍而來。此時，Moonpig.com已經居于線上電子賀卡領域的主導地位，占有90%的市場份額。
克林頓賀卡公司沒有選好方向，投資一種新型的、能滿足未來市場需求的商業模式，而是在2004年收購了競爭對手生日賀卡公司（Birthdays），此次收購的價格為4640萬英鎊。通過收購，克林頓賀卡公司多增加了322家店面。當時它解釋說：“我們邁出了重要的一步，我們提升了品牌商店的市場出現率，將實現更大的盈利性增長。”但是在2009年，生日賀卡公司經營不善，此時便有跡象顯示之后將發生什么事。
如何避免營銷慣性
品牌領導者在規避營銷慣性時必須做到三點：1.基于消費者利益界定企業的市場，而不是界定產品—賀卡公司是為消費者傳達祝福問候，關鍵不是發送賀卡本身。2.審視同行業競爭者，不輕視行業內新創立的企業，尤其是那些具有行業破壞創新性的新型企業。3.迅速、大膽采取行動，可以采取以下兩種方式：
其一，創建一種“企業孵化”（Spin-in）經營單元：這是一個設立于企業內部的獨立小組，專門尋找新的市場機會，開展新業務。許多企業面臨的挑戰，其實是企業領導者往往偏重于企業現有的主導業務，導致新業務資源流失，就像父親青睞長女一樣，通常會因此產生問題。
其二，投資新型創業企業：將資金投入到新型創新企業中，譬如如果早期克林頓賀卡公司能掌握Moonpig.com的部分份額，那么現在的后果或許不會如此不堪。這樣，如果新的市場實現增長，那么你就能獲得相應的利潤；如果新市場未能發展起來，那么你的損失也是有限的。
總之，領導者不僅需要對市場的走向有明晰的把握，同時還要有足夠的勇氣和信念，將愿景轉化為行動，從而和新型企業競爭，出手越快越好。