分析后的顧客數(shù)據(jù)對(duì)
零售
商而言相當(dāng)有參考價(jià)值，比如可以幫助他們調(diào)整產(chǎn)品
銷售
策略、進(jìn)行有針對(duì)性的促銷活動(dòng)等。例如，某零售商店通過(guò)EyeSee觀察到下午經(jīng)過(guò)最多的顧客是孩子，便發(fā)布了一系列新款童裝產(chǎn)品。另一家商店則發(fā)現(xiàn)有亞洲顧客頻繁來(lái)訪，于是招聘了一位會(huì)說(shuō)中文的員工。據(jù)彭博社報(bào)道，目前包括著名時(shí)裝零售商貝納通(Benetton)在內(nèi)的幾家高端品牌零售商已經(jīng)在使用EyeSee。
看“臉色”，定策略。這對(duì)
營(yíng)銷
者來(lái)說(shuō)是非常直接又有效的方式。事實(shí)上，此前已有不少類似嘗試。
日本鐵路公司曾在東京多個(gè)地鐵站部署27塊帶有攝像頭的概念顯示屏，當(dāng)行人停下腳步，注視廣告超過(guò)一秒，攝像頭就會(huì)拍下其圖像，并使用面部識(shí)別技術(shù)判斷出其性別和大概年齡。日本鐵路公司是要用該技術(shù)統(tǒng)計(jì)特定時(shí)間段乘坐地鐵的受眾類型信息，從而更合理地計(jì)劃
各種類型廣告的播放時(shí)間，提升廣告宣傳效果。
英國(guó)也推出了這種可進(jìn)行面部識(shí)別的廣告牌，它被放置在倫敦西區(qū)牛津街的車站里。它的工作原理是利用高清晰度的攝像頭掃描行人，并確定其性別。其識(shí)別正確率高達(dá)90%。
在韓國(guó)，臉部識(shí)別技術(shù)走進(jìn)了商城。在首爾國(guó)際金融中心商廈（International Finance Center Mall），購(gòu)物者可以通過(guò)26個(gè)信息亭在這棟四層樓的復(fù)合式
建筑物中找到想要去的地方。而當(dāng)購(gòu)物者這樣做的時(shí)候，他們自己也在被觀察。因?yàn)樵诿總€(gè)信息亭的LCD觸摸屏的上方，都安裝了兩個(gè)攝像頭和一個(gè)動(dòng)作探測(cè)器。當(dāng)購(gòu)物者被記錄下來(lái)時(shí)，面部識(shí)別軟件就會(huì)對(duì)其性別和年齡作出估測(cè)，然后依據(jù)購(gòu)物者的這些屬性在這種信息亭中投放定制化的互動(dòng)廣告。
在澳大利亞，一家名為Millward Brown的市場(chǎng)研究公司正在利用網(wǎng)絡(luò)攝像頭監(jiān)控人們對(duì)電視商業(yè)廣告的面部反應(yīng)。美國(guó)田納西州的首府納什維爾（Nashville），一家名為Redpepper（紅辣椒）的廣告機(jī)構(gòu)則向零售商和餐廳推銷一種系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)能向被臉部識(shí)別攝像頭鑒別出來(lái)的常客提供他們想要的交易，而且允許這些顧客通過(guò)Facebook進(jìn)行自動(dòng)化的位置簽到。
國(guó)際巨頭英特爾和微軟也開(kāi)始嘗試進(jìn)入這一領(lǐng)域。比如，英特爾公司開(kāi)發(fā)了一款全新的機(jī)頂盒，引入了面部識(shí)別技術(shù)，可以監(jiān)測(cè)當(dāng)前看電視的觀眾情況。英特爾稱這款產(chǎn)品意在幫助廣告商更好地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。而微軟申請(qǐng)了一項(xiàng)專利，該項(xiàng)專利可基于Kinect體感外設(shè)來(lái)讀取用戶的面部表情和身體語(yǔ)言，進(jìn)而根據(jù)用戶的情緒狀況來(lái)做出定位更精準(zhǔn)的廣告。微軟的這一專利可以讓廣告更直接地面向其潛在的客戶群。此外，該專利還可以收集用戶對(duì)廣告的反應(yīng)，如果用戶在看過(guò)廣告之后表現(xiàn)的不屑或是不喜歡，廣告商就會(huì)了解到這類廣告不會(huì)對(duì)此用戶起到任何作用，用戶之后也不會(huì)收到此類廣告信息。
盡管嘗試很多，但因?yàn)殡[私問(wèn)題，目前面部識(shí)別技術(shù)還是一個(gè)灰色話題。嘗試者們表示不會(huì)存儲(chǔ)顧客影像資料，只是作為調(diào)研數(shù)據(jù)來(lái)分析。同時(shí)，顧客也有知情權(quán)，選擇是否加入。
可以想見(jiàn)，如果能找到一個(gè)兩全其美的方法，面部識(shí)別技術(shù)商業(yè)用途可以說(shuō)非常廣泛。英特爾零售營(yíng)銷主管克里斯多夫·奧馬里(Christopher O’Malley)曾表示：“你可以將這項(xiàng)技術(shù)用于報(bào)亭、自動(dòng)售賣(mài)機(jī)、數(shù)字廣告牌。今后幾年，這將成為一項(xiàng)非常普及的技術(shù)。”試想一下，假設(shè)你靠近商場(chǎng)里的一個(gè)數(shù)字標(biāo)牌，它隨即播放出你最喜歡的商店地點(diǎn)
、銷售信息及新產(chǎn)品目錄，你是否會(huì)感到十分新奇和有趣呢？
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隨機(jī)讀管理故事：《奧巴馬鄰居賣(mài)房的啟示》
美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬上任后不久，就離開(kāi)芝加哥老家，偕妻子米歇爾和兩個(gè)女兒入住白宮。面對(duì)多家媒體的采訪，奧巴馬深情地表示，他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子，等任期滿了之后，他還會(huì)帶著家人回去居住的。這個(gè)消息可讓比爾高興壞了，因?yàn)樗菉W巴馬的老鄰居。
幾年前，比爾曾經(jīng)和人打賭，他信誓旦旦地說(shuō)自己到了2010年，一定會(huì)成為百萬(wàn)富翁，眼看期限只剩1年了，他的目標(biāo)還遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在，機(jī)會(huì)終于來(lái)了。他的房子因奧巴馬而身價(jià)百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬做鄰居，這是多么難得的事情呀!因此，他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子，比爾還特意建了一個(gè)網(wǎng)站，全方位介紹他的住宅：這幢豪宅擁有17個(gè)房間，近600平米，非常實(shí)用舒適。更重要的是，奧巴馬曾經(jīng)多次來(lái)此做客，還在他家的壁爐前拍過(guò)一個(gè)競(jìng)選廣告。這是一棟已經(jīng)被載入史冊(cè)的房子!比爾相信，有了這些賣(mài)點(diǎn)，他的房子一定能賣(mài)出300萬(wàn)美元以上的高價(jià)。
不出所料，這個(gè)網(wǎng)站很快就有幾十萬(wàn)人點(diǎn)擊瀏覽，然而，讓比爾大跌眼鏡的是，關(guān)注房子的人雖多，但沒(méi)有一個(gè)人愿意購(gòu)買(mǎi)。到底是什么原因讓買(mǎi)家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事，比爾仔細(xì)地查看了網(wǎng)站上的留言。原來(lái)，大家擔(dān)心買(mǎi)了他的房子之后，就會(huì)生活在嚴(yán)密的監(jiān)控之下。是呀，奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮，但這里依然有多名特工在保護(hù)奧巴馬的其他家人，附近的公共場(chǎng)合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門(mén)，隱私權(quán)就很難得到保護(hù)。
更要命的是，等奧巴馬屆滿回來(lái)之后，各路記者肯定會(huì)蜂擁而至。那時(shí)，鄰居們的生活必將受到更嚴(yán)重的干擾。到那時(shí)，每天出入這里，恐怕都將受到保安和特工像對(duì)待犯人那樣的檢查和盤(pán)問(wèn)。這樣的居住環(huán)境，跟在監(jiān)獄又有什么區(qū)別呢?就連朋友們，估計(jì)也會(huì)因?yàn)榕侣闊┒桓疑祥T(mén)了!
就這樣，過(guò)了1年多，房子依然沒(méi)賣(mài)出去。比爾非常心焦，他此前向家人承諾過(guò)，房子賣(mài)出后就全家一起去度假，但一直到現(xiàn)在還不能兌現(xiàn)諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了，正在這時(shí)，一個(gè)叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買(mǎi)房的原因，他和奧巴馬一樣，都有黑人血統(tǒng)。奧巴馬是他的偶像，不過(guò)，他還從未和奧巴馬握過(guò)手。如果他買(mǎi)下這里，就有機(jī)會(huì)見(jiàn)到總統(tǒng)了。
房子終于有買(mǎi)主了，比爾激動(dòng)得差點(diǎn)掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買(mǎi)比爾的房子，但問(wèn)題是，他支付不起太多的錢(qián)。比爾好不容易遇到一個(gè)買(mǎi)主，當(dāng)然不愿輕易放過(guò)，他作出了很大的讓步，最后，兩人簽下了如下協(xié)議：丹尼爾首付30萬(wàn)美元，然后每月再付30萬(wàn)，5個(gè)月內(nèi)共付清140萬(wàn)美元。房子則在首付款付清后，歸丹尼爾所有。
比爾很高興，雖然房子的最終售價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于當(dāng)初他期望的300萬(wàn)，但20多年前，他買(mǎi)下此房時(shí)，只花了幾萬(wàn)美元，因此還是賺了。何況，上了年紀(jì)的他早想落葉歸根，搬回鄉(xiāng)下的農(nóng)莊了。
拿到首付款后，比爾給丹尼爾留下了自己的賬號(hào)，然后帶著家人出去旅游了。出發(fā)那天，他得知丹尼爾將房子抵押給銀行，貸了一筆款。等半個(gè)多月后回來(lái)，比爾發(fā)現(xiàn)丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來(lái)，丹尼爾本來(lái)就是一家幼兒園的園長(zhǎng)，因此，在這里辦個(gè)幼兒園不是難事。
當(dāng)房子的用途從居住改為幼兒園之后，那些過(guò)于嚴(yán)密的監(jiān)控就顯得很有必要。這個(gè)毗鄰?qiáng)W巴馬老宅的幼兒園，成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來(lái)。
為了給幼兒園做推廣，丹尼爾還聯(lián)系到了不少名人來(lái)給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星，他們?yōu)閵W巴馬感到驕傲，也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動(dòng)，再加上這里是記者們時(shí)刻關(guān)注的地方，來(lái)這里與孩子們交流，自然能增加曝光率，因此，名人們都很樂(lè)意接受丹尼爾的邀請(qǐng)。
第一個(gè)月，丹尼爾用收到的首期學(xué)費(fèi)輕松地支付了比爾30萬(wàn)。幼兒園開(kāi)張兩個(gè)月后，奧巴馬抽空回老家轉(zhuǎn)了一圈，順便看望了一下他的新鄰居們，這一下，丹尼爾幼兒園更加有名。越來(lái)越多的名人主動(dòng)表示愿意無(wú)償來(lái)與孩子們交流。更有很多家長(zhǎng)打電話，想讓自己的孩子來(lái)此受教育，為此多付幾倍的學(xué)費(fèi)他們也樂(lè)意。
很多廣告商也開(kāi)始爭(zhēng)先恐后地聯(lián)系丹尼爾，他們想在幼兒園的外墻上做廣告，這里的曝光率實(shí)在太高了，不做廣告太可惜了。為此，丹尼爾打算進(jìn)行一次拍賣(mài)廣告墻的活動(dòng)。想來(lái)參加競(jìng)標(biāo)的品牌很多，但像煙、零食、酒這樣的廣告，無(wú)論出多少錢(qián)，丹尼爾都不允許他們參加競(jìng)標(biāo)。
5個(gè)月后，比爾就收齊了140萬(wàn)美元的房款，終于在2010年年末如愿以償?shù)爻闪税偃f(wàn)富翁。不過(guò)，比爾明白，這場(chǎng)交易中，最大的贏家并不是自己，而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長(zhǎng)丹尼爾。
啟示：高度決定了深度與遠(yuǎn)度!我們每天都能有機(jī)會(huì)觸摸到丹尼爾那種商業(yè)機(jī)會(huì)，可惜，我們?nèi)鄙倜翡J的眼光與果敢，放任那些商機(jī)擦身而過(guò)，追悔莫及!不要一味羨慕別人的財(cái)富，機(jī)會(huì)取決于自己平日的觀察和不斷學(xué)習(xí)的商業(yè)知識(shí)!
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