電子商務網站會員管理與營銷策略

    會員 營銷 對于電商的發展有著很重要的作用。對于淘寶賣家來說，不管是新店還是老店做好會員營銷要比搞流量靠譜。在最佳時機、用最合適的價格、對最合適的客戶提供最佳的商品和服務。

    提升方法

    提供增值服務，提升商品的購買價值；

    向客戶推薦更多更好的商品；

    創造需求，使客戶長期購買；

    會員激勵(讓利，VIP折扣等)；

    網店推廣的最高境界就是發展一批忠誠的會員。當然，發展會員后還要進行維護。

    會員價值分析與管理

    1.會員關系的生命周期

    觀察-形成-穩定-退化

    2.會員的終身價值

    終身價值對產品試用年限平均每年帶來的利潤推廣，維系，服務的費用

    3.會員價值細分

    按年齡，需求，購買力，價值等細分出客戶是誰，是什么樣的客戶，區別對待

    普通會員的特點，初次購買，對產品有一定興趣，也就是潛在客戶，他們最重視的就是外界的評價，會員的層次、職業，也就是購買力決定以后的發展。

    高級會員的特點：對產品質量的感知，也就是對產品功能的了解，能否滿足自己的需求，解決自己肌膚的問題，滿足就繼續使用，不滿足就會流失。然后就是服務的感知。

    VIP、至尊的特點：對店鋪有一定的信賴，產品能滿足需求，對待這一級別的會員就要服務特殊對待，并且針對性的推薦不同的產品深層次的需求(比如某一產品已經滿足會員控油的需求，就要提供收縮毛孔的需求)。