電商在海外做社會化營銷的6點建議

    11月30日消息，Digital Jungle總監(jiān)趙昊在2012網(wǎng)上 零售 年會上為中國電商企業(yè)在海外做社會化媒體 營銷 給了一些建議：

    第一、要定制化你的社會化媒體頁面。他看來，有些客戶是為了生成頁面而生成頁面，而不是根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品來做這個頁面。他認(rèn)為在社會化媒體上，用戶更多的對視覺東西比較關(guān)注，所以如果可以把社會化媒體頁面和自己產(chǎn)品有機(jī)的結(jié)合，對流量、品牌提升都非常有幫助。

    第二、發(fā)帖的時間和時機(jī)要把握合適。趙昊認(rèn)為，企業(yè)至少要保證一天發(fā)一次貼，否則客戶新鮮感很難維護(hù)。但如果要一天發(fā)一次貼，就需要注意發(fā)帖時機(jī)，比如在英國，通常員工都是吃完飯之后回到辦公桌自己上網(wǎng)閑看一些東西。所以，如果針對英國客戶，在中午吃飯的時間發(fā)帖效果比較好。而在西班牙，人們會有兩個小時的午休，所以有些人要么回家，要么去酒吧、去餐館，而不會坐在電腦旁邊，這種情況下中午就不是一個針對西班牙用戶推廣社會化媒體的時機(jī)。

    第三、要克服時差問題，快速響應(yīng)客戶提問題。因為客戶習(xí)慣性的認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是比較快速的，所以在回復(fù)客戶的提問時，不僅要回復(fù)，而且要快。如果客戶貼出了一個和產(chǎn)品相關(guān)問題后，過了七八個小時甚至一天之后再回復(fù)，其實效果會差很多。沒有人會等這么長時間，所以對中國企業(yè)要克服時差問題，做好營銷。

    第四、做促銷活動和抽獎。尤其當(dāng)有一些短期目標(biāo)要達(dá)成時，比如客戶要求未來一個月要把Facebook上的喜歡度提升到多少，類似這樣的硬性短期指標(biāo)，可以用抽獎活動完成，但不能頻繁做。在英國常用的促銷方法是送ipad、送去國外(如，紐約)的機(jī)票或者去酒店免費的套裝。

    第五，為用戶輸出一些可提高生活品質(zhì)的內(nèi)容。社會化媒體更多的是利用內(nèi)容來和客戶溝通，通常情況下，客戶期望從廠商和商家得到一些內(nèi)容來提高生活品質(zhì)，比如如何讓圣誕樹裝飾的更美，更廉價。在這種情況下，可以采用不同的策略，可以有視頻內(nèi)容、可以有文字、圖片內(nèi)容等等。

    第六，把自己網(wǎng)站名片融合到社會化媒體。企業(yè)把官網(wǎng)或電商網(wǎng)站的鏈接加入到社會化媒體上，至少有兩個好處，第一可以把流量指引到有消費能力的人那里，另一個谷歌等搜索引擎也能看到你的社會化媒體鏈接。