聰明漲價三板斧

漲價，如果操作得當(dāng)，甚至可以讓現(xiàn)有的客戶感覺更好。

提高你的價格可能意味著失去客戶。例證：當(dāng)Netflix在一年前突然提高價格后，憤怒的客戶成群結(jié)隊地離開了。

然而，如果你用下面這種方式漲價的話，你現(xiàn)有的客戶不但不會離你而去，反而會留下來——事實上甚至可能變得更加忠誠。下面是你應(yīng)該遵守的漲價規(guī)則。

1、有一個可信的理由

消費(fèi)者們完全明白有很多理由能夠很好地說明為什么一件東西的價格可以而且應(yīng)該上漲。例如，如果你的供應(yīng)商漲價了，他們知道你也會漲價。與之類似，如果提高支持費(fèi)用讓你的公司無利可圖（即使你的產(chǎn)品質(zhì)量非常好），客戶也能夠理解你最終將會為了支持服務(wù)提高價格。

即使是“我發(fā)現(xiàn)我的價格比競爭對手的價格要低”這樣的說法也算得上是一個可行的理由，只要這句話是誠實的就沒問題。關(guān)鍵點(diǎn)在于要給出一個原因，而不是“因為我們想要更多的錢”——這基本上就是Netflix表現(xiàn)出的態(tài)度。

2、提前預(yù)告漲價可能到來

客戶討厭驚嚇。在你知道自己不得不提高價格的那一刻，你就應(yīng)該開始做好基礎(chǔ)工作。在你和客戶的日常溝通中，解釋你的企業(yè)面臨的情況，為你將來的提價做好準(zhǔn)備。

這是一個企業(yè)博客或客戶新聞列表使用起來都很方便的年代。及時通知客戶情況，讓他們有參與感就會降低他們在發(fā)現(xiàn)自己必須承擔(dān)更高價格時候感到憤怒的概率。

Netflix有足夠的時間和機(jī)會通知現(xiàn)有的客戶；沒有理由在毫無預(yù)兆的情況下就這樣突然地發(fā)布漲價的消息。

3、給現(xiàn)有的客戶一個折扣

讓我們假設(shè)你需要把價格提高15%。不要對所有客戶都一視同仁，你可以對新客戶提價20%——對現(xiàn)有的客戶只提價10%。即使為老客戶在新價格的基礎(chǔ)上提供一個暫時的折扣都讓他們知道你珍惜他們的支持，你盡量給他們最好的價格。

如果你在合理的情況下漲價，并且提前做足了準(zhǔn)備工作，你現(xiàn)有的客戶會對你提供的折扣心存感激，而不是被突然出現(xiàn)的新價格激怒。