《西游記》是 營銷 團隊建設的最佳典范,一個4個人的團隊,以西天取經為目標,一路上克服種種困難,終于取得真經。對于一個營銷團隊來講, 銷售 目標猶如西天取經,而沿途的各種妖魔鬼怪就是實際營銷中要克服的各種困難。要完成銷售,就要向唐僧學習,建立一個無敵的銷售團隊。
不成功的公司都各有原因,但成功的公司都有一個共同的特點:志同道合的團隊。怎么做到這一點呢?以《西游記》為例,怎么能夠幫助三個徒弟建立起自己的工作態度呢?讓他們去完成眼前又重要又緊急的工作:打敗妖怪,克服困難,最后取得真經?
第一種方法很簡單,威脅和壓力。首先警告孫悟空,如果你不聽話,我就念緊箍咒。如果此招不靈,就威脅孫悟空,如果你不聽話,我就把你驅逐出去。結果可能會有兩種:第一種可能是孫悟空在壓力下屈服,乖乖聽話,地去完成師傅交給的任務,另一種可能是孫悟空不買唐僧的帳,唐僧此時不僅要對付妖怪,還要處理孫悟空。象三打白骨精那樣,最后孫悟空被趕走了,唐僧自己被捉。企業里也常常用壓力使員工完成任務,我層見過一家企業的門口曾經有這樣一幅標語:今天不努力工作,明天就要努力找工作。在有的公司銷售部門,領導也常常采用類似的方法,如果你們賣不好,就要走人。壓力對員工有明顯的促進作用,而且不需要額外的成本。壓力也有明顯的缺陷,命令往往是給予員工壓力的方法,當命令被完成以后壓力就得到釋放,這樣為了保持壓力,主管就需要不斷發出新的指令,并檢查員工執行的結果。帶領團隊僅僅依賴命令和壓力,員工關于服從于主管的命令,一定會妨礙員工主動積極思考,抑制他們的創造性。而且壓力的時效很短,壓力稍釋,員工就會恢復到以前的工作狀況。在 績效 管理 中,對業績不佳的員工制訂具體和現實的改進計劃,如果沒有達到這個計劃,員工就可能會離開公司。
第二種方法是激勵。為讓豬八戒去捉妖,孫悟空告訴豬八戒:只要我們捉住妖怪,人家就有好吃的招待,如果豬八戒不為所動,孫悟空就說還有很多水果,直到打動他為止。在銷售團隊中,我們為每個銷售人員設置銷售目標,達到目標銷售人員就可以得到提成或者獎金。設定目標是激勵的基礎,我們為銷售人員設定每個季度或者年度的目標,他們各展所能,設法達到各自的目標,而且在這段時間內,他們將會保持積極的心態。與壓力相比,激勵持續的時間可能在幾個季度,有效的時間要長一些。激勵也有局限性,員工的 薪酬 和獎金屬于公司運營的成本,是受到嚴格限制的,而且如果管理員工僅依賴獎勵制度,必然導致員工在企業里以收入為導向,會帶來一連串的負面后果。獎勵的時效要長于壓力,每個年度或者季度公司設置的獎勵計劃在這個時段內都可以促使員工完成任務。在績效評估后,根據員工的表現確定員工的加薪的幅度和獎金體現了激勵。
第三種方法是《西游記》中最成功的方法,遠景規劃,統一理念。唐僧說到西天取完經后,大家都能夠升仙成佛。三個徒弟接受了這個理念,所以一路上基本都是主動完成任務,因為他們三個也是在為自己的理想而工作。三個徒弟一旦發現妖怪在破壞取經,不需要唐僧的指揮,一定會毫不猶豫地跳出來去與妖怪搏斗。員工也一樣需要自我發展的機會,每個人都希望在工作中實現自己的理想,這包括尋找自己喜歡的工作,承擔更大的責任,管理更大的團隊,不斷挑戰自己的能力的極限,實現自己的價值。績效評估后,員工向主管提出并討論自己的發展方向,得到具體的發展計劃和承諾,這樣就幫助員工獲得了發展機會。
與壓力和激勵相比,理想和信念持續的時間要長得多。維持共同理想和信念的人們組合在一起,成為一個志同道合的團隊,這樣的團隊是取得任何偉大成績的基礎。
馬斯洛提出的著名的人的五個層次的需要包括生存需求,安全需要,歸屬需要,自尊需要和自我實現的需要。壓力針對生存需要和安全需要;激勵針對歸屬需要和自尊需要的;自我發展針對自我實現的需要。人的五個層次的需要是都要滿足的。在實際的《西游記》中,面對不同情況,唐僧基本都能很好的調整好徒弟們的心態和工作積極性,最終取得了西天取經勝利。
一個無敵營銷團隊的領導,必須能根據不同的情況和不同的人,靈活運用好這3種方法。同時領導者必須有堅定的信念,抵御各種誘惑。與下屬坦誠相待,就一定可以打造一個無敵營銷團隊。