12306網(wǎng)站升級上線后，被全國人民吐槽。甚至有的人說，用雇傭火星人的工資，請朝鮮人工作。暫不說12306的功能怎么樣，倒是這次12306網(wǎng)上訂票系統(tǒng)遭吐槽的事件和網(wǎng)絡 營銷 中的一些方式有異曲同工之妙。如果大家在公司產(chǎn)品和品牌宣傳上成功運用這些方式相信會對產(chǎn)品 銷售 和品牌宣傳起到非常大的作用。
提供一種用戶接觸到的服務或者產(chǎn)品
買車票是我們廣大的網(wǎng)友生活中必須面對的一件事情。12306網(wǎng)上訂票系統(tǒng)升級后，大量網(wǎng)友的吐槽可以看出，我們在自己可以接觸到的服務和產(chǎn)品上的經(jīng)歷很大程度上會主動分享。這就像我們會把我們上班路上的經(jīng)歷分享給朋友和同事一樣。所以如果提供的產(chǎn)品和服務可以接觸讓用戶接觸到，有切實的感受，哪么都會有機會被用戶主動傳播。比如初期360顯示的開機速度，陌陌和微信的查看周圍的人功能，都是被大量用戶主動傳播的。
饑餓營銷和粉絲文化,得不到才珍惜
只有得不到的才知道珍惜。12306訂票系統(tǒng)中網(wǎng)友吐槽最多的是網(wǎng)站登錄不了，登錄了需要和現(xiàn)實中一樣排隊，而且排隊完畢也可能得不到票。這就造成了大家一票難求的局面。同時也知道了在12306成功訂票成功是多么的榮幸。就這一訂票產(chǎn)品營銷來說，這就是典型的饑餓營銷。這種方式在現(xiàn)在蘋果公司手機產(chǎn)品和平板電腦的發(fā)售可見成功例子。當然現(xiàn)在國內很多公司也在使用，比如小米等。
再有發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上很多技術男研究出12306快速訂票攻略得到用戶的大量傳播和轉載。單從傳播和影響力來看，這就是粉絲文化的影響，例如蘋果粉對蘋果手機的各種破解和實驗。這樣的模式很多公司正在借用。
超出用戶預期并帶給用戶驚喜
360董事長周鴻偉在談到用戶體驗的時候第一點就是“超出用戶預期，能夠給用戶帶來驚喜”。從這次12306吐槽來看，這次的訂票系統(tǒng)升級確實給用戶帶來了特殊的驚喜。12306訂票系統(tǒng)的登陸困難，超出了用戶的預期，并帶來了網(wǎng)上排隊堪比現(xiàn)實排隊的驚喜，同時成功訂票的成功感也帶來了買中巨獎彩票的成功感。正是因為有了這些超出用戶預期的行為和“驚喜”才有了被大量用戶主動傳播的榮幸。當然如果公司產(chǎn)品和服務有了正面的，超出用戶預期和驚喜的行為，哪對公司產(chǎn)品和服務而言絕對是事半功倍的事情，有四兩撥千斤的效果。比如第一代蘋果手機的發(fā)布。
最后，筆者認為12306網(wǎng)站遭到大量用戶吐槽，正是用戶需求的所在。大量的用戶主動傳播必有其存在的規(guī)律，只要抓住用戶需要，分析其傳播規(guī)律，在產(chǎn)品銷售和策劃中嵌套用戶需求的激發(fā)按鈕，觸發(fā)用戶主動傳播，必將得到在營銷中得到“四兩撥千斤”的營銷效果。
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