“開蓋有獎”的可口可樂式尷尬

    當今社會，勤勞致富的定義有很多種，來自廣西的賀先生為我們詮釋了一種新的定義，墊資12萬收購了10幾萬個可口可樂飲料的瓶蓋，每個瓶蓋標寫的內容都是“送壹罐可口可樂330毫升汽水”，賀先生的十幾萬個瓶蓋可以換到等額數量的可口可樂330毫升汽水，即使按照略低于市場 零售 價3元的價格全部批發出去，賀先生也可以得到30萬以上的回報，相比較12萬的投資，賀先生的“勤勞致富”可謂相當的有賺頭。不過精明的賀先生這次很可能悲催了。因為可口可樂公司宣布：收購瓶蓋屬于不正當消費，這批瓶蓋公司拒絕兌換。

    “拒絕兌換”好牛X的答復。這么一個世界級的公司，您自己制定的 營銷 活動，您自己制定的營銷規則，規則里您并沒有說明不能收購瓶蓋，結果消費者購買了您的產品，您也獲得相應的利潤，等人家來兌獎的時候，您就來一句“拒絕兌換”，您真讓人刮目相看。

    我們都知道，現如今，好多商家都推出了“揭蓋贏獎”、“再來一瓶”之類的活動。而這種活動從法律角度上講，實際是一種要約行為，這種要約行為實際是說：消費者只要在活動期間購買其產品，就有權利得到相應的兌換獎品。而且，按照其活動規則，消費者可以自己親自去兌獎，也可以委托商家或者其他個人去兌獎。賀先生收集可兌獎瓶蓋，實際上是為購買該商品的消費者代理兌獎權力的一種行為。所以，只要賀先生收集的可兌換瓶的來源合法，而且并非假造，商家就應該履行自己的兌獎承諾。如果公司以一些“莫須有”的理由拒絕履行兌獎承諾，即是一種違法行為，這種行為嚴重侵犯了消費者的合法權益。

    說完法律，再來說說道德，說說企業的信譽，“信譽”是一個企業賴以生存的基礎，是一個企業長足發展的基石。而“拒絕兌換”說到底是企業對自己信譽的一種踐踏，而如果企業為了利益不惜傷害消費者的利益，不惜傷害自己企業的信譽，那么，以后消費者還敢購買你的產品嗎？你的企業以后又該怎樣立足？

    而其實，可口可樂公司這樣的“無法兌換”和“拒絕兌換”的事件和報道已經不是第一次，有報道說消費者中獎后去兌獎，有的商店要小票證明是自己商店賣出去的才給兌換，而按照可口可樂公司客服的說法是：只要拿著中獎瓶蓋，在任何一家出售相應產品的店鋪，即可兌獎，不需要出示小票，也不一定在購買的店鋪才能兌換。而在執行時，就不是這樣了，以致于很多消費者都沒有兌換到應該有的獎品。

    窺一面而見全局，可見，這么大一個企業在很多細節上存在著如此多的瑕疵，活動的策劃、規則、實施以及和商店的交涉等等。細節決定成敗，企業要想走得遠，應該注重自己的細節、注重自己的信譽，勝過注重暫時的利益。