你“善待”你的顧客了嗎

　　一看到這兩個字，我的第一感覺是，完了，我的這個老朋友還是老樣子，他的企業也不可能做太大了。“善”字本來是一個很好的戰略，可是他卻把它跟攻放在了一起，強調的就是“攻”了，“攻”誰呢？當然是競爭對手了，天天只想著怎樣進攻、攻打對手，把同行當作敵人的企業會成為一個卓越的企業嗎？不說卓越，優秀又能談得上嗎？不是從建設自我、完善自我、超越自我的角度出發來做人做事，而整天都只想著“攻啊、打啊、斗啊”的，怎么可能真正“斗”過別人呢？

　　這也不是我第一次看到這樣的營銷戰略，去年還有一個著名的男子服飾品牌更直接，招商大會主題：善戰。你看看，多可怕，這些企業都是什么心態啊？可能是商戰、競爭方面的書看多了吧，就知道所謂“商場如戰場”，卻不知道“但商場畢竟不是戰場，不需要殺個你死我活”，不知道他們有沒有聽過“競合”這個詞，在健康有序的競爭中互相促進取長補短，一起把整個市場做好做起來，一起做一個大蛋糕，然后每人都會分到比以前更大的份額。

　　其實，中國文化中有一個核心概念，就是“和而不同”，意思是說不要什么都來得那么生硬、那么對立，那么敵意，別人不跟你相同，就感覺別人有問題，就要想辦法消滅別人，看他人好就生氣，希望大家都不要好就你自己好，這個要不得。而“和而不同”，講究的就是你有你的好，我尊重我學習，我也有屬于自己的獨特的好，我也要保留自己的個性和優勢，我們是平等的我們是和平的我們共同構成了和諧的可持續發展的生態鏈。這就是“和而不同”，又一個企業的好戰略。

　　在訂貨會結束后，我就跟企業家朋友提議不要再繼續說什么“善攻”了，把“善攻”改成“善待”比較好，善待你的經銷商、善待你的供貨商、善待你的合伙人、善待你的合作伙伴、善待你的員工、善待你的顧客、善待產品、善待工廠設備、善待當地百姓，“善待”就是你最好的年度營銷主題。企業家朋友說：太好了，我們這就改過來。誰知道我走了以后他們會不會真的改了那個詞呢？

　　其實，成功經營一家企業的道理始終就那么多，不同的書不同的人也講過無數次了，可最讓人不解的就是，講過了，也聽過了，可是卻很少有人真的去扎扎實實埋頭苦干，去實踐去提升去發展，比如說到“善待”，這是多么平凡的一個詞語啊，但你真的做到了“善待”了你的顧客了嗎？

　　講兩個例子，一個好例子，一個壞例子。先講好例子，我們在北京的公寓一共是32層，我們住19層，我有一個好習慣，就是每日 晚上差不多在十點半左右的時候我都會下樓去樓下花園走一走，在草坪燈旁坐一坐，看看天，有星星看星星，沒星星看月亮，想想我的未來，想想怎樣更好地為世界貢獻微薄的力量和才華。總是很晚下樓，我發現我們公寓的四部電梯里，總有一部停在15樓，我一按兩秒鐘電梯就上到了19樓，每次下樓我都不需要等，開始不以為然，以為是湊巧電梯停在 15樓吧，可一次又一次，幾十次后我發現，這個電梯是特意設定停在15樓方便業主乘坐的，上了電梯，一看“日立電梯”，又是日本人做的東西，這個例子不就是“善待”顧客的最好例子嗎？

　　什么叫“善待”？簡單說就是用你的善意去照顧對待顧客。說到這個“善意”就不簡單了，現在的商家是不是都太缺少真誠和始終如一的“善意”了呢？沒有善意，說明很多商家看不到人，是“人盲”，不認識人，不懂人的共同興趣和秉性，不知曉人的感情和追求，不會用心去關愛每一個鮮活的生命和顧客，沒把顧客看作是“財神”，是你的“福星”，是你的“衣食父母”，而只是把他們當作一個讓你哄騙或糊弄的“金錢提供者”了，你這也太單純了，不把人當人看，人會把你當人看嗎？中國的商家中又有多少“人盲”呢？

　　再講一個壞例子，昨天晚上去一家大型的超市易初蓮花買東西，站在扶梯上上樓，一眼就看到超市入口處搭了一個古色古香的牌樓，因為前面乘客擋住了我的視線，只看到牌樓中間寫著 “中秋”兩個字，我聯想一定是“中秋快樂”之類的祝福的話吧，現在的商家都很會做節慶生意，可上前一看，那四個字不是“中秋快樂”，而是“中秋大禮”，一看我就嘆了一口氣，唉，易初蓮花不是號稱世界著名商超品牌嗎，營銷水平很一般嘛？又是站在自己商場的角度做事情搞促銷，“中秋大禮”嘛，還不就是促動著你掏錢購買嗎？一百個商家九九個說自己是“以人為本”，我看大部分都是騙子，一個真正做到“以人為本”的商家恐怕都很難找到吧？你說你想讓顧客多購物也沒有錯，但你能不能想辦法讓顧客舒服一點，購物的時候快樂一點呢？能不能把“中秋大禮”改成“祝顧客好朋友們中秋吉祥”呢？然后你再推銷你的“中秋大禮”也不晚啊是不是？

　　中國商家們，為了真正能做到善待你的顧客，我希望你們千萬不要被暫時的一點小成功沖昏了頭腦，不要再用虛榮的外衣包裝自己，一切從想法“善待”每一個人、每一個顧客開始，穿上工作服，全心全意去用汗水和淚水譜寫嶄新的宏圖吧。