產品品質的保證是營銷成功的基礎

    我一直在思考一個問題：為什么維達、心相印這些衛生紙能賣出幾十個億的年銷量？為什么“茅臺”、“五糧液”這些白酒品牌能夠長盛不衰？其實，究其原因只有一個，那就是它們的產品質量幾十年如一日，長期保證對顧客負責的結果。也可以簡單地這樣說，產品品質的保證是營銷成功的基礎。可是，遺憾的是很多企業并不真正懂得這一簡單的道理，或者，懂得并非如是為之。

    有這樣一則笑話：

    在中國，早起，我們吃地溝油炸的油條、蘇丹紅咸蛋，沖杯帶汞或三聚氰胺牛奶；中午吃注水豬肉、炒農藥韭菜，有毒豬血和瘦肉精的火腿腸，來碗翻新過蠟的陳米飯，泡壺香精茶葉；晚上買條避孕藥魚，尿素豆芽，開瓶甲醇酒，吃個硫磺堿饅頭；睡前，來一個農藥袋蓋大的蘋果；夜里，鉆進黑心棉被，睡覺！中華兒女抵抗力真強！

    聽完笑話，我一點也不覺得好笑，心里反而更加難過、沉重。中國企業從小作坊到大企業，從民企到國企，從國企到外企，好像只要是在中國國內生產的企業的產品，難免都有問題出現，而且都是在產品質量上出的問題，問題一個比一個大，整個國內幾乎難以有讓人放心的產品、難以有不擔心的行業。從三鹿到優元到蒙牛到雙匯到海天到伊利到萬科，從乳業到食品業到家具業到房地產業到建筑業到能“入口”的到能“使用”的，幾乎無一幸免！

    而且，很多企業在出現問題后，還不是立馬去承認錯誤，把信息告知消費者，而是恰恰相反，他們還努力想方設法去公關、去活動、去掩蓋，去找權威部門出文件解釋，更有甚者是找借口推卸責任，把問題往上游推，說什么把關不嚴，是臨時工操作失誤。如奶粉出現問題說是養牛人的問題，醬油出現問題說是鹽商問題，家具出現問題說是木頭的過錯，反正能推則推，能擺平盡量去擺平。從來就沒有一種檢討自己企業的心態，沒有從源頭去把控的作風。

    有人說，產品質量問題最大問題出在標準和監督上。在這里，我不想評價是我國監督制度或者是產品標準出現的問題，但我們必須清楚一點產品的品質始終是企業營銷的基礎，沒有這個穩固的基礎，任何品牌都是空中樓閣；沒有這個基礎，任何企業或者行業都有毀滅的可能性。河南春都火腿腸和河北三鹿乳業就是最好的案例。近幾年來，一些名企也不斷受到質量的拷問而敗退，如上列企業。

    又有人說，是我們當代的企業家的道德和良心出了問題，是我們這個時代的企業家集體“犯罪”。我不考究是時代造就企業家“集體犯罪”，還是企業家“集體犯罪”來推動時代發展。但我們知道，品質的優良使產品具有極強的生命力這一永恒的真理。換句話說，品牌不是炒作出來的，而是由悠久歷史、優良品質和消費者口碑自然形成的。我一直在觀察一些行業的發展，發現一個共同現象就是，幾乎所有能壯大和存留下來的企業，無一不是在產品質量上不斷精益求精的企業，無一不是幾十年如一日地嚴格要求自己的企業。

    最近，我去參加一個行業研討會，會上，我發現幾乎所有企業都是在談自己企業的產能、銷量、投資等問題，極少聽到有企業談及如何進行質量保證問題。當問到為什么我們極少聽到談論如何保證產品質量時，其中一位老板還大聲地說：“我們的產品沒有問題，我們的產品經得起權威部門的檢驗！”其實，產品能不能經得起權威部門的檢驗不要緊，要緊的是能不能經得起消費者的使用檢驗，經得起消費者的長期使用檢驗。

    縱觀國內企業，無一不是憑借過硬的產品質量贏得消費者的青睞！從家電行業的海爾、美的、TCL到IT行業聯想、華為，再到飲料業的娃哈哈、王老吉等，這些企業的成長都是依靠其真抓實干、精益求精、一絲不茍的對待產品、對待顧客，創造價值。

    我們又橫觀日本電器、日本汽車、德國機電、瑞士鐘表、法國香水、法國服裝、意大利皮鞋等國家優質品牌，他們同樣是倚靠其產品的卓越性能和超群出眾的精細品質來贏取的消費者的認同。

    曾幾何時，我們大談特談我們要從中國制造到中國創造，是中國應該有自己的創造，可我們連最基本的制造關還沒有過，這種說法是否為時過早？沒有在制造質量上的保證，我們是無法飛躍到中國創造的。又有人談中國三十年的發展，應該有中國式營銷。我也不否認是否有中國式營銷方法、中國式品牌理論，但無論是哪一種營銷、哪一種品牌，最終，品牌和營銷都離不開產品和服務的優良品質這一基礎。

    所以，我們講品牌，講營銷，首先就得先講產品的品質保證，所有品牌的營銷離不開產品品質的保證這一基礎，沒有這個基礎，品牌就是無源之水，營銷是無根之本。因此，我們是否回過頭來，腳踏實地地先從中國品質談起，從中國品質做起。