周鴻祎：口碑營銷本質

社區作為一種網上生活的再現，黏性非常強，坦率地說在網上收郵件，看資訊的黏性都遠遠不如人們泡在社區里的時間長。同時，從幾個數字看，所有的社區加起來整個訪問量和瀏覽時間已和大的商業網站可以相提并論了。下面有幾個深入的體驗：

首先，把大廣告主帶入社區，幫blog做商業化。

社區創造一種機制，區分出相應的人群和受眾，把一些大的注重品牌和用戶體驗的廣告主帶入社區，就能幫他們做一定的商業化。

這也是我們現在做的事情。做幾個月后，現在應該說反映非常好。口碑營銷，像小BBS、個人博客，我們希望能夠建立一個廣泛的聯盟，幫助他們做合適的商業化。因為很多小網站也非常有特色，但并非能融資上市。

第二，一個負面聲音可能毀掉巨大的廣告費。

社區影響力越來越大，如果不關注用戶體驗、社區反饋，即使打了很多廣告，有可能社區的一個負面聲音、用戶抱怨，可能會把你辛辛苦苦的廣告費給毀到。所以現在越來越多的廠商越來越重視社區。所以，越來越多的廠商越來越重視社區。

第三，口碑營銷前景沒問題，但現實中很多版本“走形”。

如發帖機、口碑營銷中壞的口碑等。社區本身的口碑是由廠商提供的產品、體驗、質量、品質等決定的，沒辦法把壞口碑變成好的口碑。把原來的簡單打廣告變成幫廠商能夠找到忠實用戶在哪里，用戶談論我什么話題，我怎么去影響他們，進而能夠找到我的忠實用戶等。

比如，全世界所有廠商，最大的電腦公司，但是蘋果電腦的用戶忠誠度是最高的，實際上真正讓用戶喜愛你的產品，進而熱愛你的產品，對你的產品產生感情，通過口碑，主動心甘情愿幫你傳播，我覺得這個在中國的產品還不多。

第四，口碑營銷并不是廠商假裝發帖子，而是一種和消費者的真誠交流。

口碑營銷不僅對互聯網，對整個商業可能都意味著是一個顛覆和革命的機會。在社區里口碑營銷并不是假裝發帖子，即使你去廠商發帖子應標明出來。我認為應該是廠商和客戶的一種交流，而不是一種偽裝。

通過廠商在社區里跟特定的用戶進行交流，互動，然后讓更多用戶參與進來，這才是口碑營銷的本質。

比如，有的廠商產品質量沒有那么差，但是有時碰上脾氣不好的用戶，再加上現實很難溝通，他可能就會到網上狂罵一頓，然后會無限放大。但是如果廠商早發現問題，溝通，如果客戶工作做得好很多用戶會回心轉意的。

實際上在我見的一些論壇上，已經有很多廠商在這個論壇上主動建立叫某某廠商客服專區。我覺得這是真正的口碑營銷。