圓桌對話：營銷創新定律

　和訊網消息《新營銷》雜志社、中國營銷領袖俱樂部、中山大學管理學院EMBA教育中心聯合主辦的“2011中國營銷領袖年會”于2011年12月10日在中山大學管理學院國際教育廳舉行。在圓桌對話環節，東方船傳播機構董事長王郁斌、簡愛家居執行總裁羅輯俐、Ioy2R創始人、總裁兼設計師蔡漢成、紅谷皮具副總裁齊守魁以“營銷創新定律”為議題展開了熱烈的討論。

　　 以下為圓桌對話實錄：

　　下面第一個圓桌會議，主題是《營銷創新定律》，對話主持是東方船傳播機構董事長王郁斌。我們有請對話嘉賓Toy2R創始人、總裁兼設計師蔡漢成、簡愛家居執行總裁羅輯俐、紅谷皮具副總經理齊守魁上臺。

　　王郁斌：大家上午好！我剛才聽了宋總的講話很有感受，他給我們提供了很多保健醫生，指導我們養生。但是我覺得有個東西很難做，就是我們吃了不健康的東西怎么做，其實真的是一個連鎖反應。

　　今天受大會的邀請來主持《營銷創新定律》，我一直想營銷創新有沒有定律可尋。今天中國是文化低下的時代，大量都是被視覺沖擊，我們企業怎么樣尋找一種新的營銷創新模式，或者說創新的定律。

　　蔡漢成：大家好！我是來自香港的，我現在目前是香港玩具設計師，我們應該從有形和無形的情況下去想，我們要創新，我們怎么樣把我們的產品重新包裝，也可能是在服務，也可能是已經有的，我們怎么把新的概念放出來。我們把玩具加了一個專利，授權的方法，就把我們的產品從香港出口到世界各地。我覺得定律應該是在創新方面要有想法，我們經常說品牌和品牌怎么樣互相斗爭，大家把我們的客戶群增加。舉一個例子，啤酒和太陽能可能是從來沒有想過在一起，如果太陽能用酒的推廣去做，你的收入可能是一個總和。所以，創新應該從零開始。

　　王郁斌：我覺得創新是一種定律，它是可以進行不斷驗證的東西。比如說喬布斯，你覺得在他推出來的ipad和iphone，他是不是有創新的定律可尋呢？是不是一種營銷定律，或者產品革命。

　　羅輯俐：我想答案是肯定的。我來到現場感覺議題很寬泛。這個議題是比較有意義的事情，我感覺最大的定律就是消費者的價值，消費者的價值是很重要的定律，如果失去了這樣的價值，任何的營銷創新都是沒有市場根源，都是沒有前景和社會價值的。我是第三次參加《新營銷》的年會，我覺得以《新營銷》而言，它也走出了很多家具，或者說傳媒、營銷不一樣的路。它有自己獨立、高端的品牌，把年會也當成一個品牌營銷。我表達了我自己的觀點，其實營銷本無定律，或者說，在我剛進入企業也好，我們臺灣的營銷大師給我們做訓練，他教給我一個定律，不斷的變是營銷的規則。

　　我認為這個定律的理解有核心的東西，那就是如何把營銷作為你的產品價值，這么多年的營銷經驗，從好又多到重要的行業代表和上市公司，10多年的經驗讓我覺得真的沒有定律。但是今天這樣的主題要談定律的話那就是跨界。我覺得營銷本身不可以局限于所在的領域，如果一定要講定律，那就要跨出去，有創新，有跨越，可以讓我們行業獲得更快速的發展。今天我來到這里非常親切，我在這里有無數次上課。

　　王郁斌：關鍵在于怎么取舍。我們再聽聽齊總對營銷創新定律的理解。

　　齊守魁：謝謝王總。我想其實就是表達的問題，我覺得定律第一，它是A和B之間的一個溝通，A也可以是一個公司，也可以是一個人。B可以是消費者，也可以是公司，它也可以是一個靈魂，也可以是一個競爭對手。第三，介質很重要，這三個是營銷的定律。

　　王郁斌：其實E時代它的變化是一種變化，但是我覺得它是在不變中發生變化的。跟我們幾千年做買賣的目的是一樣的，為了交易，為了利益。所以，我覺得它是在不變中變化的。我仔細研究了喬布斯，他說“創新就是借用和連接”，他說“好的藝術家是抄，偉大的藝術家是偷”。我覺得這兩句話真的說得很好，很有意思。

　　蔡漢成：創新不是新發明的，是一個舊東西。我們透過這個平臺讓他們有機會把設計變成一個產品，我也是把我們的玩具和戰略的平臺融合在一起了。

　　羅輯俐：感謝主辦方給了一個做廣告的機會，我想更多的是以服務的創新，服務創新表達的形式多樣，是營銷手法的創新。在今天商業廣告沖刺著人們的心靈，讓我們內心產生巨大抗拒的時候，我們所有做服務營銷，做流通買賣營銷的人都要思考一個問題，你如何搶占新的資源。我覺得文化營銷是非常有價值的，因為文化營銷不會讓客戶產生心理的抗拒。它如何體現它的高端，我們讓文化融入我們的過程，營銷的名片就是文化節營銷，貫穿了家居生活的每一個部分，比如說你的家居產品摩尼，你的構思，包括歌唱比賽，又比如說孩子的作文比賽、攝影大賽，家居的文化比賽，我發現把所有內容合在一起，以家居銷售為載體的商業流通領域里面，它緊緊追隨著我們，關注著我們每一次的營銷活動，關注著我們每一次實實在在理念的創新，我覺得這是很有意義的價值，它能產生人文價值，能產生社會價值。

　　王郁斌：更重要的是能給企業帶來合理的利益。下面聽聽齊總的。

　　齊守魁：紅谷皮具可以講兩個例子，紅谷皮具可能是第一個開專賣店來賣皮具的，現在紅谷皮具在全國有1000多家賣專賣店的。紅谷品牌有一個發源地，就是云南麗江，紅谷誕生于10年前。

　　王郁斌：你們也是傳承中國古老的皮具文化，創新之后給我們現代人用。

　　齊守魁：剛才我看到有些老總拿的包不是紅谷包。我想起了我們的總經理張揚，他特別喜歡說“客戶不會因為你想賺錢而買你的東西”，我也只能無可奈何地看著大家沒用紅谷的包。

　　羅輯俐：我覺得他們的渠道創新非常有借鑒意義。我在中國真的很少看到紅谷，可是在08年的時候我在中國的專賣店看到了，然后便買了紅谷的包。

　　王郁斌：你知道今天可以跟鄧總見面，你為什么又背著LV的包來？

　　羅輯俐：其實產品確實是有屬性的，其實是對的。比如說LV就適合我這樣的年紀。

　　王郁斌：紅谷適合你嗎？

　　羅輯俐：我認為紅谷是休閑的，非常舒適的狀態，它沒有那么商務。

　　王郁斌：希望紅谷的專賣店開得越多越好。在中國專賣店開得最好的是釋伽摩尼。我覺得作為一個企業來說，首先要是一個誠信的企業。今天我們在探討營銷創新也好，我覺得第一要滿足人性的需求，不要把作孽當成事業在做。第二，要持續并合理的利潤。第三，要共贏。我們應該讓中國的消費者快樂地購物，快樂的生活。所以，我們至少在這三個基礎上探索營銷的定律，這樣的定律是非常有意義的。

　　下面你們概括一下你們對未來營銷的期望和理解。

　　蔡漢成：可以透過香港的融合和平臺，去打造外國市場能量。

　　羅輯俐：我希望營銷不緊緊是我們的時期，是一個大社會、大營銷的概念。它讓我們生活更加有社會意義，更加有社會價值，營銷無定律，唯一的定律就是客戶至上，客戶價值至上。

　　齊守魁：紅谷對這次會議非常重視，昨天晚上12點多我還和我們的總經理討論了這個事情，他說紅谷做營銷可能會不請代言人，不上央視，也不上任何衛視，不做廣告，但是紅谷品品牌會做到每一個人的心里。

　　王郁斌：一下子讓做廣告的人從此跌入谷底。你要知道央視是海洋中的一顆明珠。

　　剛才一開始米爾頓?科特勒出來了，他一了一本《營銷3.0》的書，是談商品營銷的。我想談情感，我覺得商品是冷冰冰的，沒有任何情感的。齊總說我們不做廣告，我們要把紅谷品牌做到每個人的心窩里，我想心窩一定是情感來做的。其實我們都應該遵循情感因素，下面我們來談情感問題。

　　蔡漢成：我們說市場要爭第一，你要有定律，努力把你的業界發揮到最好。我覺得客人付錢給你，你也要讓客戶得到尊重。

　　王郁斌：第一次你送給我一個小玩具。你為什么會有這種想法？

　　蔡漢成：其實行銷是很重要的，他為什么會喜歡這個東西，為什么會注意這個東西，你要達到吸引人的技巧。我覺得做行銷，無論是產品的外觀廣告，你不一定給他很快樂的感覺，我們要的是多元化讓客戶感覺你的產品。

　　王郁斌：蔡總送給我的玩具，我經常拿起來看看，可以在我失落的時候重新鼓起信心。謝謝。

　　羅輯俐：我個人覺得情感這個東西在中國確實是永遠擺在最前面的，如何維系你跟老客戶的情感，如何建立起感情的紐帶，我覺得有很多方法可以遵循。我們經常會和老客戶有一些慰問信、電話回訪等等，還有一些回饋的活動，只要他在我們系統里有一個身份的識別都可以得到我們的問候和牽掛。

　　我覺得非常有價值的一部分就是走進社區，這部分情感的營銷其實是很實在的。比如說我們為這個社區所有是我和不是我的客戶提供任何服務。

　　王郁斌：你把你的客戶一網打盡，不管是干什么行業的。

　　齊守魁：釋伽摩尼說人人都是佛。鄧生偉說欲動人心者，先動我心。其實是忘掉自己，發現別人背后的意念。

　　王郁斌：我覺得營銷其實就是和消費者談情說愛。大家同意嗎？

　　觀眾：同意。

　　王郁斌：非常謝謝三位嘉賓。

　　馮晞：剛才講營銷無定律，我覺得王主持也是無定律。紅谷皮具挺有特色，我做過調查，有真實的經驗。去年別人送給了我一個，我圣誕節送給了我孝一個，他看了牌子說這是在哪里買的，相當不錯。