淺談市場體驗(yàn)營銷

    人類從來都對“不同”感興趣，只要你做得與眾不同，總有人會對你投“肯定”票，并成為你的忠實(shí)粉絲。相反，如果你的產(chǎn)品和服務(wù)跟別人一模一樣，反而會被人忽略，甚至被人鄙視。

    筆者曾經(jīng)去過一家索尼的體驗(yàn)店。當(dāng)時(shí)，給我直觀的感受就是，從門店裝飾到每個(gè)產(chǎn)品的展示，就是一個(gè)字：酷。黑底白字的索尼LOGO、絢麗奪目的裝飾風(fēng)格、“才貌雙全”的導(dǎo)購小姐、精心布置的情景平臺、科技領(lǐng)先的概念產(chǎn)品，讓我忽然間進(jìn)入了美輪美奐的“索尼世界”。

    當(dāng)時(shí)，我在導(dǎo)購小姐的陪同和講解下，狠狠體驗(yàn)了三種產(chǎn)品：單反相機(jī)、3D電視和360度高音質(zhì)音管。他們?yōu)閱畏聪鄼C(jī)的拍攝提供了模擬的山川、河流和風(fēng)車，并為夜間拍攝提供了與夜間照明相似的暗箱，你可以在這些模擬情境里盡情體驗(yàn)索尼相機(jī)帶給你的影像效果;3D電視更是需要體驗(yàn)的產(chǎn)品，因?yàn)槟悴慌宕魉膶Ｓ醚坨R，整個(gè)畫面都是虛的，但佩戴其3D專用眼鏡之后，那些超清晰、立體感的畫面讓我立刻進(jìn)入一種完全不同的魔幻世界。

    最讓我折服的是索尼當(dāng)時(shí)剛剛推出的叫“音管”的具有概念意味的音響系統(tǒng)。看上去，“音管”就像是由兩個(gè)粗細(xì)不同的玻璃管組成的落地?zé)粢粯拥男≈樱⒉荒敲磽屟邸５珡?ldquo;音管”里發(fā)出來的聲音與普通音箱截然不同，不管我站到房屋的任何角落，無論是近是遠(yuǎn)，聽到的音量都是一樣的，而且超重低音、環(huán)繞立體聲、定位感等專業(yè)音響所具備的音質(zhì)都很明顯。這確實(shí)讓我嘆為觀止、大開眼界，萌生了強(qiáng)烈的購買欲望，并對索尼增加了一分敬畏之心。

    從神經(jīng)科學(xué)的角度看，體驗(yàn)店帶給消費(fèi)者的直觀感受，是勝過任何宣傳品和促銷活動的，它在某一個(gè)特定的觸點(diǎn)上，能把消費(fèi)者的感受推向極致，而且通過不同觸感的強(qiáng)烈刺激，將一個(gè)概念和特色植入你的長期記憶里，讓你永生難忘。

    因此，我們設(shè)計(jì)終端展示、策劃終端活動的時(shí)候，一定要形成一個(gè)與眾不同的品牌個(gè)性，用你的“獨(dú)一無二”來征服消費(fèi)者，而不是靠導(dǎo)購員的呼喊聲。