網絡等數字媒體日益成為消費者認知乃至購買品牌的重要渠道。隨著市場競爭的不斷加劇，各個品牌都試圖用座談會、深訪、問卷訪問等市場調研方法來了解顧客的需求與反饋，借助各種廣告、公關、促銷等軟硬手段來影響與把控消費者的選擇。消費者成為企業
營銷的終極標靶，即企業所定義營銷傳播信息的接受者。
面對如何在數字化與社會化媒體時代與消費者有效互動與溝通這個課題，成立于1975年的全球領先的市場研究集團益普索日前專門開展了一項網上調研，力圖把握中國廣大互聯網網民在消費行為與心理方面的一些特征與趨勢。
益普索的調研發現，在數字化與社會化媒體時代，消費者更加精明、主動與強大，在營銷戰中不再僅僅是等待被占領的“陣地”，已經成為主動的參與者和生力軍。這種潮流特征為品牌營銷和市場研究帶來了新的機遇與挑戰，營銷與研究人員必須要進行變革，要根據生活在數字化世界內消費者的特征與趨勢，借助社會化方法與手段才有可能更加深入有效地把握與黏結他們。陽獅集團董事長Maurice Levy就將此形容為“工作是在消費者的嚴密控制下進行”。
益普索通過此次調研發現，中國互聯網網民非常看重網絡上的產品評價或他人經驗分享。68%的受訪者經常在互聯網上查看其他人對某些品牌或產品的評價或使用體驗，而40%的受訪者幾乎每日
都會查看。這些評價與體驗分享對于消費者具有很高的價值與重大的影響力。消費者了解營銷，知道他們自己對于品牌的價值，他們希望自己的重要性被認可，這就意味著營銷者不得不改變看待消費者及與其溝通對話的方式，找出與這些“極富經驗”消費者進行有效互動的新方式。
數字化與社會化方面的快速演進對于企業理解新興的消費者行為與態度有著非常深刻的影響，而且新的規則與趨勢每日
都在涌現。對于這些大量的自發性、自由的信息，品牌廠商與市場研究者必須要將其與結構化、條理化、有代表性的定性與定量數據，建立起緊密有機的聯系，提升數據的整體價值。同時營銷人員與市場研究人員需要重視他們，將網絡監測與社群聆聽作為消費者洞察數據源的一部分，將其整合進日常工作當中。如果忽略或淡視這些新興潮流的影響力，沒有一個企業或品牌能夠“傷得起”。
隨機讀管理故事：《推銷你的夢想》
邁克是德國一家保時捷分店的銷售經理，他頭腦靈活，善于出奇制勝，用一些新穎的方式招徠顧客，在業界素有“鬼才”之稱。可是最近半年來，由于周圍新開了幾家名車銷售店，競爭激烈，接連幾個月，邁克所在店的銷售額不斷下滑，邁克很傷腦筋。
一天早晨，他撥通幾個有購車意向的客戶的電話，預約了前去拜訪的時間。隨后，他叫上一個助手和一名攝影師，帶上了電腦和打印機等設備，開著新車向第一個目標客戶家駛去。
當車開到那個叫喬恩的客戶家門口時，邁克一行下了車。邁克并沒有急著去敲喬恩家的門，而是在喬恩家門前屋后轉了一圈，然后示意助手將新車開到一個適于做喬恩家的停車位的地方。隨后，邁克吩咐那個攝影師給房子和車子拍照，并告誡他：照片看上去一定要有新車與房屋完美融合在一起的效果。
按照邁克的要求，攝影師忙活起來，他從各個角度對車和房子進行取景。不一會兒，攝影師拍好了一張照片，攝影師將照片傳到電腦上，通過連接在電腦上的打印機打印出了照片：只見在一棟有白色窗戶的赭色房屋前，靜靜泊著一輛嶄新的黑色保時捷，房屋前的幾棵樹落下的黃葉鋪滿了地面，一片樹葉剛好落在新車前面的擋風玻璃前，整個畫面看上去是那么協調、完美，不禁讓人聯想到照片里這一家人的安適和富足。邁克拿起照片欣賞了一番，對攝影師翹起了大拇指。這時，房屋主人喬恩出來了，邁克上前跟喬恩簡短地寒暄幾句，送上那張照片，然后跟喬恩道了別，一行人開著車，向另一個客戶家駛去。
一天下來，邁克帶著助手開著新車重復做同樣的事情。他的這一舉動讓助手和所有的員工們都感到很奇怪，不知他葫蘆里賣的什么藥。
兩個多月過去，邁克的店沒有對新車進行過一次撒網式宣傳，也沒有跟競爭對手進行過價格宣傳戰，只是為154戶有購車意向的人家拍攝了照片。奇怪的是邁克此舉卻換來了極高的成功率，154戶人家中，有超過30%的住戶預約看車，最終的成交率也極高。那些決心購買邁克的車的人，幾乎都說過類似的話：“車很漂亮，也許是最適合我們家的一款車。”
看著銷售額一天天高起來，員工們都很驚訝。原來，這是邁克想出的一種聰明的促銷手段，他根據有購車意向的人的心理，用一張張車與房屋完美融合的照片，激起他們對擁有照片里那輛車的美好渴望和聯想。因為看著照片里新車與房屋完美搭配顯示出的那種和諧、豐足的意境，誰不會為之心動并說服自己買下那輛車呢？邁克意味深長地說：“我推銷的是車，更是在推銷購車人心中那個對美好生活的夢想啊。”
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