如何獲得有效反饋

　　建設(shè)性的反饋意見可以成為企業(yè)巨大的推動(dòng)力。

　　文/Romanus Wolter

　　佩吉（Peggy）曾經(jīng)努力開發(fā)出一種與眾不同的時(shí)尚飾品，這種飾品既可以當(dāng)作項(xiàng)鏈，也可以做腰帶或手鏈。為了改善自己的設(shè)計(jì)，她專門邀請(qǐng)了一批商業(yè)友人，向他們展示了自己的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)好的說明書和外包裝。幾乎所有人都在夸獎(jiǎng)她的成果，只有一位當(dāng)?shù)氐闹閷毜曛鞑辉刚f出自己的意見。

　　佩吉走到這位店主身邊，真誠地詢問他對(duì)產(chǎn)品的意見，還解釋說他的意見對(duì)自己的成功非常重要。這位店主終于將自己的想法說了出來，原來他覺得產(chǎn)品說明書不夠清晰；他看了半天也不明白，到底怎樣才能在不同功能之間迅速轉(zhuǎn)換。他建議在使用說明旁邊配上圖片，這樣客戶很容易就能看懂如何使用這個(gè)新產(chǎn)品。佩吉對(duì)說明書進(jìn)行了調(diào)整，由此大大提高了產(chǎn)品的銷量。

　　我們大部分人都不愿意提供所謂的負(fù)面反饋，因?yàn)槲覀儚男∈艿降慕逃褪且卸Y貌，要尊重他人的想法。但是建設(shè)性的反饋意見對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說非常重要，因?yàn)檫@能幫助他們獲得更大的成功。為鼓勵(lì)別人給你提出反饋意見，你必須自己先習(xí)慣于發(fā)表意見或接受別人的意見。

　　1.要通過交流，不要太正式。當(dāng)你給別人提意見或要求別人給你意見的時(shí)候，目標(biāo)是通過對(duì)話可以讓大家一起自由的分享想法、批評(píng)和觀點(diǎn)。不要太正式，太正式的場(chǎng)合會(huì)讓某些人感到拘束而不愿說出真實(shí)的想法。簡(jiǎn)短直接的面對(duì)面討論能激發(fā)獨(dú)特的想法，幫你找到所需的有用建議。

　　2.從不足處著手。明白地告訴人們你遇到的主要問題是什么，讓大家明白這些反饋對(duì)你的經(jīng)營有多重要。從個(gè)人角度提出請(qǐng)求，讓對(duì)方清楚你為什么要尋求別人的反饋，幫助他們更好地理解當(dāng)前的狀況，從而激發(fā)他們創(chuàng)造性的思考。

　　3.保持開放思維。給別人提意見時(shí)，提醒對(duì)方你是在幫他們尋找解決方法。提出你的建議后，也要給他們解釋情況和表達(dá)自身觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。盡可能向他們提出所有你認(rèn)為有價(jià)值的建議，這樣到下次你需要建議時(shí)，他們也會(huì)很樂于提出自己的看法。

　　4.讓人們知道這對(duì)你的企業(yè)很重要。讓人們覺得自己正在對(duì)你的企業(yè)成功做出積極貢獻(xiàn)，他們會(huì)更積極地提供幫助。記住要好好感謝那些與你分享觀點(diǎn)的人，告訴他們這對(duì)你的企業(yè)發(fā)展有多重要。真誠地表達(dá)謝意，有助于進(jìn)一步的交流，讓人們更積極地與你分享更多好主意。

　　[Entrepreneur] （譯/金笙）