企業(yè)官方微博的營(yíng)銷微解:分寸、人性、互動(dòng)

當(dāng)我們的官方微博苦于沒(méi)有人回應(yīng)的時(shí)候,我們是否該想一想,下面這些要求,你都做到了嗎？

微博興起之后,各大品牌便殺入這個(gè)領(lǐng)域,紛紛建立各自的官方微博(以下簡(jiǎn)稱官微)。怎奈沒(méi)人回應(yīng),開(kāi)設(shè)半年才數(shù)十粉絲,更不用談營(yíng)銷影響力。如何做企業(yè)官方微博,自然成為一個(gè)值得研究的營(yíng)銷問(wèn)題。

做好官微,最重要的是掌握好分寸。官微,目前最大的難點(diǎn)不是粉絲增長(zhǎng)了多少,而是如何表達(dá)。基于社交平臺(tái)的人情特性,官微不能過(guò)于“官方”,不能是新聞發(fā)言人的口吻,也不是《人民日?qǐng)?bào)》頭版頭條,更不是市井氣質(zhì)的油腔滑調(diào)。“人性化表達(dá)”與互聯(lián)網(wǎng)碎片化的特點(diǎn)有很強(qiáng)的聯(lián)系,它強(qiáng)調(diào)尊重網(wǎng)絡(luò)上每個(gè)人,將每個(gè)網(wǎng)友都視為意見(jiàn)領(lǐng)袖。

官微人性化表達(dá)就是品牌擬人化,對(duì)于官微的內(nèi)容可以概括為以下6點(diǎn):1、關(guān)于企業(yè)重要信息的發(fā)布;2、公司內(nèi)部活動(dòng)或員工工作以及生活動(dòng)態(tài)(趣味好玩第一,有生氣活力的圖文更好),公司外圍的生活休閑動(dòng)態(tài)(趣味好玩圖文為主);3、突發(fā)性事件的現(xiàn)場(chǎng)抓取;4、有效知識(shí)的平等分享;5、適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)玩笑;6、企業(yè)新聞的微博直播。再根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)增加一些行業(yè)熱點(diǎn)關(guān)注與評(píng)論,重要的是一定要將官微當(dāng)成一個(gè)人,而不是冷冰冰的官方平臺(tái),這樣才能得到網(wǎng)友的共鳴與認(rèn)同。

單一的企業(yè)信息缺乏大眾的共鳴,網(wǎng)友興趣不大。官微的管理者要將話題的潛力釋放出來(lái),多引用一些行業(yè)熱點(diǎn)來(lái)發(fā)布可討論的提問(wèn)式語(yǔ)句,從而可以吸引大家關(guān)注和參與。另外,在信息發(fā)布的時(shí)間點(diǎn)方面需要注意,官微不能是常規(guī)的8小時(shí)工作制。合理的時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該是三個(gè)高峰時(shí)段:9-1 0點(diǎn)、1 6-1 8點(diǎn)、2 1-2 4點(diǎn),因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候登錄參與的用戶最多。急切的事情要馬上發(fā)布,重要但不是急切的,可以峰值時(shí)間發(fā)布。

官微發(fā)布企業(yè)信息,一定要注意140字的限制,最好在一個(gè)帖子內(nèi)說(shuō)完。當(dāng)然,這對(duì)管理者的文字水平要求很高,一定要避免長(zhǎng)篇大論,否則由于很多微博的技術(shù)特點(diǎn),會(huì)將整篇微博分批發(fā)出,如出現(xiàn)文字?jǐn)鄬?會(huì)失掉一些重要內(nèi)容,從而讓讀者誤讀。微博管理者可以在微博上發(fā)布有詳細(xì)內(nèi)容文章的鏈接,并將核心要點(diǎn)提煉以微博形式發(fā)出。

再談一些小技巧。官微注冊(cè)以后,第一件事情是“加關(guān)注”。官微從技術(shù)上講,1 0天的總關(guān)注可以達(dá)到2 0 0 0。但是,建議不要飽和,最多關(guān)注1 0 0 0人。遇到那些牛人根本無(wú)視你的,可以取消。在加關(guān)注上,重視草根、意見(jiàn)領(lǐng)袖和少數(shù)名人以及行業(yè)媒體記者。加關(guān)注后就要讓官微活起來(lái),活著的最基本特征就是“動(dòng)”,并且是“互動(dòng)”。微博管理者需要經(jīng)常去拜訪、關(guān)注博友的帖子,要多多贊揚(yáng)一些不錯(cuò)的博友,并進(jìn)行友好地評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā),建立友誼。當(dāng)然,在轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論他人時(shí),可以更多地參與草根網(wǎng)友的互動(dòng),他們才是互聯(lián)網(wǎng)碎片化真正的主體傳播者。

當(dāng)你慢慢地與粉絲及網(wǎng)友產(chǎn)生良性互動(dòng)時(shí),基于自己的官微定位(一定要基于你企業(yè)的產(chǎn)品特質(zhì)和你的企業(yè)文化)建構(gòu)自己的“微博個(gè)性”,而所有微博的個(gè)性構(gòu)建,必須堅(jiān)持“鮮活、生動(dòng)、有趣”的網(wǎng)絡(luò)原則。如果官微每日 發(fā)布1 0 0個(gè)帖子,而每一個(gè)帖子都是拷貝、枯燥、沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的,那么這個(gè)官微是失敗的。學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的創(chuàng)作,在互聯(lián)網(wǎng)文化營(yíng)銷時(shí)代的傳播顯得非常重要,偶爾說(shuō)說(shuō)“神馬玩意”,你會(huì)發(fā)現(xiàn),人氣就會(huì)漲一些。