如何利用Facebook提升銷售額

隨著Facebook的用戶增至6億多人，許多公司都在努力思考如何利用這個網站來促進自己的業務發展。

大多數公司僅限于在這個平臺上做做廣告或建立公司頁面，結果卻發現，雖然這些方法能發動Facebook粉絲與他們展開對話，并提高了公司的品牌知名度，卻未必能促成銷售額的增加。還有些公司在Facebook上開設了店面，但這些努力所獲得的成功同樣極為有限。

那么，公司究竟該怎么做呢？我建議他們制定一項由兩個部分組成的社交戰略，它與公司目前所采取的做法截然不同。第一，該戰略需要在Facebook用戶之間建立起更加緊密的關系。第二，它應該讓個人在與好友日益親密的過程中，為公司免費承擔任務。

如果你希望了解一項優秀的社交戰略在實踐中是如何執行的，請看eBay網站的Group Gifts服務，它應用了Facebook的平臺技術。

使用Group Gifts時，用戶要用自己的Facebook賬戶登錄，此時該用戶在Facebook的好友列表會自動上傳。接下來，用戶可以選擇希望為哪位好友送出一份禮物，然后再尋找合適的物品。網站可以提供一些普通的禮物，但精明的用戶會要求程序查看受贈者在Facebook上的愿望清單，并推薦一系列符合受贈者口味的物品。

選好禮物后，用戶可以決定自己出多少錢，剩余的部分讓其他人繼續湊錢。接下來，她可以在Facebook上自動張貼狀態更新，提醒別人為這件禮物付錢。（Facebook的隱私控制功能可以巧妙地對受贈者隱藏狀態更新。）當好友們看到更新后，他們可以點擊進入Group Gifts網站，把自己出的錢添加上去。當出資總額達到禮物的售價時，交易就會自動執行，受贈人會收到禮物、所有出資好友的名單，以及他們的簡短留言。

那么，這種簡單的業務模式中，究竟是哪些因素令人如此著迷？

它具有真正的社交性。它克服了集體贈送禮物所涉及的某些實際離線難題，比如說，你不得不直接去召集眾多好友，另外，當你要求某人出資，但他卻并不愿意這樣做時，你難免要遭遇尷尬。而在線應用程序只是將贈送活動公布出去，誰想出錢誰就可以參加。此外，它致力于增進好友之間的關系。想想看，當你從10位好友那里收到一臺價值700美元的iPad時，心中怎能不充滿感激？

它還為eBay帶來了真正的戰略優勢。公司貴重商品的銷售量增加了。而且，個人用戶實際上在為這項服務向好友們做廣告，因此eBay獲取客戶的成本也降低了。

換句話說，此類社交戰略使Facebook用戶和公司實現了雙贏。

你還能想象出哪些其他類型的社交戰略？你制定了社交戰略嗎？

作者：米科拉伊·揚·皮斯科爾斯基，哈佛商學院工商管理學副教授，馬文·鮑爾（Marvin Bower）研究員。他的twitter賬號是mpiskorski。