績效評估IT化

　　大多數企業人士都認識到了績效評估的重要性，然而想要積極參與其中的卻少之又少。他們知道進行績效評估，滿足相應的要求很重要，但又想少做無用功，省去不必要的麻煩。因此在績效評估上應用自動化系統，對他們而言是很好的選擇。領導經常說：“告訴我答案。”他們不愿意花太多的時間和精力去分析數據，將數據轉化為有效信息，并從中發現管理智慧。

　　值得注意的是，很多企業在計分卡、業務儀表盤上投入之多，令人吃驚，然而收效甚微。如來自USAA公司的蒂姆曼（Tim Timmerman）指出，“技術可以幫你收集大量數據，但不能為你提供有效信息，幫你做出正確決策，來提高產品質量和服務水平，從而更好地滿足顧客的需要。”所以說華而不實的圖表指示夸大了計分卡和評估表的作用，企業由此做出的反應通常是建立在對零散、表面的信息進行分析的基礎之上的，而不是建立在對復雜的組織體系深刻理解的基礎之上。

　　技術解決方案有很多巨大的商務應用價值，但未必都能實現。這不僅取決于技術，更多地取決于人的因素。每種績效評估系統都有其自身的局限性。人類進行正確判斷的能力是任何技術都無法取代的。“人的因素”起著重要的作用。

　　只有對評估數據進行分析，提取有效信息，增進對企業的了解，從而做出正確決策，績效評估系統、商務智能系統、業務 績效管理 、計分卡和業務儀表盤才能發揮有效作用。人們正確、謹慎地使用工具的意愿，比任何工具都重要。

　　現如今的工作場所是個“大熔爐”，老員工和年輕的員工在一起工作，他們對評估和技術有著截然不同的體驗和態度。一般說來，跟老員工相比，年輕的員工（尤其是知識工作者）對技術的適應性更強，但要求也更高。知識工作者要求了解更多信息，如果只是告訴他們“這是你的評估項目”，他們不會太感興趣。他們要求理解，想更多地了解此項技術，希望系統有更高的透明度。對老員工而言，技術讓他們感受更多的是威脅，因此他們不介意盡量采用原來“比較笨”的評估手段。

　　那些考慮應用評估技術的企業，還必須對技術應用人群的作用比較敏感。評估技術的積極作用能否有效發揮，他們的角色適應性和文化兼容性起著決定性作用。不幸的是，對很多人而言，技術和評估通常讓他們感到更多的是恐懼。他們對績效控制技術還存在疑慮。這種疑慮很容易轉化為冷嘲熱諷。

　　公司要格外注意員工對評估技術的反應，這是關鍵。任何工具，尤其是引導性的工具，都可能帶來危險。對績效評估新技術的不當應用，實際上阻礙績效評估發揮積極作用。因此，一旦技術實施之初，其有效性無法得以發揮，那么公司花了不菲的代價，換來的只是昂貴的技術設備，笨拙的儀表盤，卻達不到提高績效的目的。關鍵要記住你可以購買技術設備，但買不到它的社會效用。

　　美國聯邦快遞公司（FedEx）創始人兼CEO史密斯（Fred Smith）發現，信息技術項目失敗通常是由兩方面的原因造成的，一方面，信息技術項目的執行者對人的本性抱有不切實際的期望，另一方面，企業 經理人 對評估技術的作用缺乏了解。他還說：“我認為重蹈以上覆轍的人將來必將面臨徹底的失敗。”幾乎所有技術項目失敗都是由于抵觸、蓄意破壞、誤用或是人為影響等原因造成的。技術應用的過程很重要，至少和技術系統自身的設計同等重要。