績(jī)效考核應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)為主，少用懲罰

在績(jī)效管理課堂上，一個(gè)學(xué)員問(wèn)到：績(jī)效考核，是以鼓勵(lì)為主，還是懲罰為主？

學(xué)員這樣問(wèn)，一定是遇到了困惑。我問(wèn)他：“你的情況是怎樣的？”

他說(shuō)：“公司招的外包員工，每月考核，以扣分為主，做錯(cuò)了就扣分。”

我問(wèn)他：“這樣做的結(jié)果是什么？”

他說(shuō)：“員工都不愿做事，做多了，會(huì)出錯(cuò)，懲罰就來(lái)了。”

學(xué)員提到的績(jī)效考核，是以懲罰為主。如果績(jī)效考核傾向懲罰，會(huì)出現(xiàn)員工畏手畏腳現(xiàn)象。懲罰讓人不要做某事，比如不要有客戶(hù)投訴，員工就會(huì)減少接觸客戶(hù)；不要有產(chǎn)品不良，員工減少新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

然而，客戶(hù)服務(wù)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ，是公司發(fā)展的核心。沒(méi)有好的服務(wù)、更優(yōu)的產(chǎn)品，公司發(fā)展則會(huì)停滯。

績(jī)效考核采用懲罰方式，是約束條件，規(guī)定了不能做什么，但是沒(méi)指出該做什么。公司要求什么，員工就會(huì)做什么，公司實(shí)施懲罰，導(dǎo)致的結(jié)果，為了避免受到懲罰，不如選擇不做。

然而，這不是企業(yè)管理的初衷，企業(yè)管理的目的是創(chuàng)造更大業(yè)績(jī)，而非將自己束縛起來(lái)。要做出更大業(yè)績(jī)，就要激發(fā)員工多做事，發(fā)揮潛力，往正向引導(dǎo)員工。歷史上的諾貝爾獎(jiǎng)得主，沒(méi)有誰(shuí)因擔(dān)心懲罰而做出創(chuàng)新。他們?cè)谑姑蚝闷嫘牡尿?qū)動(dòng)下，開(kāi)始一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn)性研究。

秦國(guó)時(shí)期商鞅變法，讓人將木頭從城中搬到城門(mén)口，如果采用懲罰方式，搬不動(dòng)就罰錢(qián)，估計(jì)無(wú)人愿意嘗試，因?yàn)橘M(fèi)力不討好，變法的第一步就會(huì)失敗。商鞅采用獎(jiǎng)賞方式，搬過(guò)去獎(jiǎng)勵(lì)五十金，搬不到?jīng)]有影響，于是有人躍躍欲試。

公司要激發(fā)員工，績(jī)效考核應(yīng)以鼓勵(lì)為主，鼓勵(lì)員工做更多任務(wù)。做的多、快、好、省，績(jī)效考核就會(huì)有更高分?jǐn)?shù)。越是懲罰，員工越不敢有所作為。如果考核的是“其他部門(mén)的投訴指標(biāo)”，反過(guò)來(lái)要設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)，比如其他部門(mén)的感謝信、表?yè)P(yáng)信等。

人天生需要激勵(lì)，而非懲罰。小孩子1歲多學(xué)走路，踉踉蹌蹌往前走，一不小心摔倒了，坐地上淚眼汪汪看著媽媽。這時(shí)候媽媽會(huì)投以鼓勵(lì)的表情：加油，站起來(lái)，你能行。我沒(méi)看到媽媽上去給孩子一巴掌，或訓(xùn)斥孩子走得太差。小孩子在鼓勵(lì)中長(zhǎng)大，學(xué)會(huì)了走路、說(shuō)話(huà)、識(shí)圖認(rèn)字。

懲罰是約束條件，獎(jiǎng)勵(lì)才是激發(fā)條件，要激發(fā)員工多做事，激發(fā)人的創(chuàng)造力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)間的合作，催化劑是獎(jiǎng)勵(lì)，而非懲罰。