大部分企業做業績評價的出發點都在于,公司人多了,不好管了,看不清每個人的工作以及工作的效果,因此期望通過某種量化的工具來對員工的貢獻做出正確的評價,從而對員工進行獎金的分配,以此來激勵員工。
但現實的狀況卻是企業耗費了大量人力、物力測算各種數據,力求公平的做出評價,但最終的結果卻是員工的怨聲載道。
為什么一個看似很好的管理工具,最終卻是吃力不討好呢?
要找到上述問題的根源,首先我們要搞清楚企業為什么要做業績評價。
經營企業如逆水行舟,不進則退。因此我們要通過業績評價牽引企業目的、目標的實現。如何牽引?
第一,企業必須要明確通過建立何種競爭優勢(即企業的戰略)獲得顧客的青睞并擊敗競爭對手;
第二,通過戰略明確出各事業部、各部門以及每位員工所應承擔的課題(即員工努力的方向);
第三,將業績評價與課題的解決掛鉤,就能牽引企業實現其目的、目標(即戰略)。
其次,業績評價的目的是為了引導員工:以何種方式工作才能取得好的業績。這才是對企業最有價值的事情。因此業績評價不是給員工貼標簽或是分錢,而是為了改善員工的業績。
基于上述對業績評價的認知,我們再來看看什么是能力主義的業績評價。所謂能力主義的業績評價,肯定不是只管“目標”的結果性評價,但也不是只管“對策”的過程性評價,而是對整體的評價。
“整體”的意思是,首先我們要明確目標,然后根據目標分解出相應的對策,理清目標和對策之間的邏輯關系,從而確保目標的達成。

那么,能力主義的業績評價又是如何做到讓員工心服口服呢?
之所以大家會覺得評價結果無法讓員工心服口服
其一:在過往成果主義導向的業績評價制度下,上級管理者幾乎是甩手掌柜:月初制定目標,月底檢查目標是否達成,然后根據目標達成的狀況給員工分出優、良、中、可、差。對員工實現目標的過程沒有給予關注或關注度不夠,導致員工覺得是否達成目標是自己個人的能力,跟上級管理者無關,因此雙方產生對立的關系。
其二,評價由人(上級管理者)做出來的,而每個人都有主觀性(感性),因此會導致評價結果缺乏公正,從而引起員工的不滿。
因此,要做到讓員工對評價結果心服口服,上級管理者不僅要明確目標,更重要的是和員工一起就達成目標的對策進行分解,并理清目標和對策之間的邏輯關系。
同時,在對策實施的過程中不斷的對員工進行指導,因為上級管理者全程指導了對策實施的過程,從而對下級的能力了如指掌,這樣一來業績評價就是貫穿在員工整個工作過程中的,期末的業績評價只是對日常評價的匯總而已。
但我們需要注意的是,上級管理者對員工的指導必須是有效的,是能幫助員工提升能力,從而實現目標的。因此,我們必須在指導過程中學會充分運用PDCA循環的思維方式,通過這一思維方式建立起自己的理性(客觀性和邏輯性),唯有做到這個點上,才能使得員工對業績評價心服口服。
上級對下級工作進行指導的過程也就是PDCA循環轉動的過程,每轉動一次,員工(包括管理者自身)的能力都會上一個臺階,員工自然而然也會心服口服。

除此之外,我們還要意識到一點,在評價員工時切忌使用抽象的詞匯,如“很好、一般、不認真”等等,而要用具體的事例,明確的說出員工在哪個事情上做好了,具體是怎么做的,達到的效果。員工可以從具體的評價中得到精神的激勵,其它的員工也能從這位員工的事例中有所收獲。
企業經營的本質就是培養人材,只有人材成長了企業才會成長。因此,所謂心服口服的業績評價并沒有什么技巧,唯有上級管理者不斷通過PDCA的循環用心指導員工!
隨機讀管理故事:《奧巴馬鄰居賣房的啟示》
美國總統奧巴馬上任后不久,就離開芝加哥老家,偕妻子米歇爾和兩個女兒入住白宮。面對多家媒體的采訪,奧巴馬深情地表示,他非常喜歡位于芝加哥海德公園的老房子,等任期滿了之后,他還會帶著家人回去居住的。這個消息可讓比爾高興壞了,因為他是奧巴馬的老鄰居。
幾年前,比爾曾經和人打賭,他信誓旦旦地說自己到了2010年,一定會成為百萬富翁,眼看期限只剩1年了,他的目標還遠未實現。現在,機會終于來了。他的房子因奧巴馬而身價百倍。能和全世界最著名的人物之一——美國總統奧巴馬做鄰居,這是多么難得的事情呀!因此,他滿懷希望地將自己的房子交給中介公司出售。
為了推銷自己的房子,比爾還特意建了一個網站,全方位介紹他的住宅:這幢豪宅擁有17個房間,近600平米,非常實用舒適。更重要的是,奧巴馬曾經多次來此做客,還在他家的壁爐前拍過一個競選廣告。這是一棟已經被載入史冊的房子!比爾相信,有了這些賣點,他的房子一定能賣出300萬美元以上的高價。
不出所料,這個網站很快就有幾十萬人點擊瀏覽,然而,讓比爾大跌眼鏡的是,關注房子的人雖多,但沒有一個人愿意購買。到底是什么原因讓買家們望房卻步呢?
為了弄明白究竟是怎么回事,比爾仔細地查看了網站上的留言。原來,大家擔心買了他的房子之后,就會生活在嚴密的監控之下。是呀,奧巴馬和他的妻女雖然都去了白宮,但這里依然有多名特工在保護奧巴馬的其他家人,附近的公共場合也都被密集的攝像頭所覆蓋。只要出了家門,隱私權就很難得到保護。
更要命的是,等奧巴馬屆滿回來之后,各路記者肯定會蜂擁而至。那時,鄰居們的生活必將受到更嚴重的干擾。到那時,每天出入這里,恐怕都將受到保安和特工像對待犯人那樣的檢查和盤問。這樣的居住環境,跟在監獄又有什么區別呢?就連朋友們,估計也會因為怕麻煩而不敢上門了!
就這樣,過了1年多,房子依然沒賣出去。比爾非常心焦,他此前向家人承諾過,房子賣出后就全家一起去度假,但一直到現在還不能兌現諾言。他和朋友打的賭也眼看就要輸了,正在這時,一個叫丹尼爾的年輕人找到了他。丹尼爾告訴比爾想買房的原因,他和奧巴馬一樣,都有黑人血統。奧巴馬是他的偶像,不過,他還從未和奧巴馬握過手。如果他買下這里,就有機會見到總統了。
房子終于有買主了,比爾激動得差點掉淚。雖然丹尼爾非常愿意買比爾的房子,但問題是,他支付不起太多的錢。比爾好不容易遇到一個買主,當然不愿輕易放過,他作出了很大的讓步,最后,兩人簽下了如下協議:丹尼爾首付30萬美元,然后每月再付30萬,5個月內共付清140萬美元。房子則在首付款付清后,歸丹尼爾所有。
比爾很高興,雖然房子的最終售價遠遠低于當初他期望的300萬,但20多年前,他買下此房時,只花了幾萬美元,因此還是賺了。何況,上了年紀的他早想落葉歸根,搬回鄉下的農莊了。
拿到首付款后,比爾給丹尼爾留下了自己的賬號,然后帶著家人出去旅游了。出發那天,他得知丹尼爾將房子抵押給銀行,貸了一筆款。等半個多月后回來,比爾發現丹尼爾竟將這棟豪宅改造成了幼兒園。原來,丹尼爾本來就是一家幼兒園的園長,因此,在這里辦個幼兒園不是難事。
當房子的用途從居住改為幼兒園之后,那些過于嚴密的監控就顯得很有必要。這個毗鄰奧巴馬老宅的幼兒園,成了全美最安全的幼兒園。不少富豪都愿意把孩子送到這里來。
為了給幼兒園做推廣,丹尼爾還聯系到了不少名人來給園里的孩子們上課。這些名人中有不少是黑人明星,他們為奧巴馬感到驕傲,也為能給奧巴馬隔壁的幼兒園講課而激動,再加上這里是記者們時刻關注的地方,來這里與孩子們交流,自然能增加曝光率,因此,名人們都很樂意接受丹尼爾的邀請。
第一個月,丹尼爾用收到的首期學費輕松地支付了比爾30萬。幼兒園開張兩個月后,奧巴馬抽空回老家轉了一圈,順便看望了一下他的新鄰居們,這一下,丹尼爾幼兒園更加有名。越來越多的名人主動表示愿意無償來與孩子們交流。更有很多家長打電話,想讓自己的孩子來此受教育,為此多付幾倍的學費他們也樂意。
很多廣告商也開始爭先恐后地聯系丹尼爾,他們想在幼兒園的外墻上做廣告,這里的曝光率實在太高了,不做廣告太可惜了。為此,丹尼爾打算進行一次拍賣廣告墻的活動。想來參加競標的品牌很多,但像煙、零食、酒這樣的廣告,無論出多少錢,丹尼爾都不允許他們參加競標。
5個月后,比爾就收齊了140萬美元的房款,終于在2010年年末如愿以償地成了百萬富翁。不過,比爾明白,這場交易中,最大的贏家并不是自己,而是奧巴馬的新鄰居——幼兒園園長丹尼爾。
啟示:高度決定了深度與遠度!我們每天都能有機會觸摸到丹尼爾那種商業機會,可惜,我們缺少敏銳的眼光與果敢,放任那些商機擦身而過,追悔莫及!不要一味羨慕別人的財富,機會取決于自己平日的觀察和不斷學習的商業知識!
閱讀更多管理故事>>>