信任是比物質更好的獎勵

　 人力資源 管理的要義就是充分激勵員工，開發員工潛能，實現企業與員工的共贏。在如何“激勵員工”方面，更多的企業老總經理想到的首先是“物質激勵”，即你能做出多大的業績，企業就給予你相應的回報――反過來說，如果員工期望得到更高的回報，那就應當努力做出更好的業績來。從制度層面來講，這種“高業績、高獎勵，個人付出與回報相匹配”的結果式管理正是我們一直在追求的管理效果。但人畢竟是情感復雜的綜合體，管理也不是一門可以計算得清清楚楚的數學。作為追求“個人價值的自我實現”的現代職場人，既需要制度的公平感，也非常需要柔性的人性化管理。

　　我們通過一個著名的 心理學 實驗比較一下：

　　西方心理學家奧格登在1963年進行了一項警覺實驗，通過記錄測試者對光強度變化的辨別能力以測定其警覺性。測試者被分為4個組：

　　A組：為控制組，不施加任何激勵，只是一般地告知實驗的要求與操作方法；

　　B組：挑選組，該組的人被告知，他們是經過挑選的，覺察能力最強，理應錯誤最少；

　　C組：競賽組，他們得知要以誤差數量評定小組優劣與名次；

　　D組：獎懲組，每出現一次錯誤就罰款，每次反應無誤就發少許獎金。　　但心理學家的實驗結果卻出乎意料：經測試，B組的警覺性最強。

　　B組的人受到了良好的信任，受到了積極正面的心理暗示，結果他們比那些希望在競爭中勝出、害怕受罰或希望獲獎的人表現得更加出色。由此可見，單憑業績考核、獎優罰劣與業績排名、末位淘汰并不能很好地激勵員工發揮潛力，而給予員工必要的信任、鼓勵，卻可以收獲更好的效果。故而，領導不必怕員工“給點陽光就燦爛”，而要學會經常給予員工一些充滿期許的目光，信任的話語，使得員工對自己也充滿自信，能夠身心愉悅地接受頗具挑戰性的工作。

　　信任，對于員工而言，是一種最好的激勵；而對于管理者而言，則代表一種能力。

　　首先是敢于授權的能力。作為管理咨詢顧問，我們見過太多的企業老板，事無巨細，必親歷親為，其實正是對他人不信任的一種表現。因為不信任，所以不敢授權，一應大小事項，無論該管還是不該管，皆由自己親自處理，結果不僅自己大為傷神，還極大的挫傷了下屬的積極性：既然你老板無所不能，什么事都要插一手，那我還樂得個清閑呢！如此一來，忙者愈忙，閑得更閑，在公司高層之內就首先形成了一個“人不能盡其事”的怪圈。一個企業，連高層的能力也不能充分激發、有效利用起來，豈不是對人力資源的莫大浪費？

　　其次要有包容他人的胸懷。經常會聽到管理者抱怨：“不是我不信任他，只是……”言外之意，都是員工不稱心、不爭氣。但反過來想一想，自己對員工的要求是否有些苛求？因為越是有能力的人，往往越是有一些與普通人不太一致的個性，就象孫悟空，一方面本領高強，能降妖捉怪，另一方面也難免脫不了一些“猴氣”，上竄下跳，并無半點斯文；爭強好斗，時不時惹出點禍事來。管理者的責任不是發現員工的缺點，而是發現他們各自的優點，并幫助他們揚其長避其短。所以包容至少體現在兩個方面，一是包容員工個性，二是要允許員工在嘗試的過程中犯錯。　美 國學 者弗蘭西斯說：“你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。”管理者信任員工，就相當于幫助員工做出了“我能夠勝任，我可以做好”的承諾，并從上級的角度認可、接受了員工的這種承諾，因而員工會自動自發、不懈努力，以兌現這種基于上司信任的承諾，做到不負重托與期望。

　　既然管理是一門語文加數學的功夫，那么管理者確實應當有意識地加強“信任”這種能力。而只有建立在包容和授權基礎上的信任，才是真正的信任，否則信任就是一張無用的空頭支票，是無法購買到員工發自內心的工作熱情的。