IT融入企業(yè)戰(zhàn)略及績效考核方法分析

通過把業(yè)務(wù)和IT融合成一個統(tǒng)一的整合體，可以創(chuàng)造更高的用戶價值和盈利能力，讓IT支出為企業(yè)帶來成倍的回報。

今天，幾乎沒有管理人員會質(zhì)疑IT技術(shù)的重要性。我們相信IT可以促進(jìn)業(yè)務(wù)成功。但真正的問題是：企業(yè)的組織文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程與日常決策是否與他們對IT的信念相一致？現(xiàn)實中的很多公司，通過業(yè)務(wù)與IT之間的交流，得到的是摩擦而不是效益。

針對上述情況，IBM業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部提出了“融合”的戰(zhàn)略路徑，通過把業(yè)務(wù)和IT融合成一個統(tǒng)一的整合體，創(chuàng)造更高的用戶價值和盈利能力，讓IT支出為企業(yè)帶來成倍的回報。為了實現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT的融合，我們建議企業(yè)在以下5個方面采取積極行動。

IT參與并影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定

大部分企業(yè)制定IT戰(zhàn)略時，總是基于既定的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和運營計劃進(jìn)行，將IT戰(zhàn)略規(guī)劃視為次要的活動，使企業(yè)無法借助信息技術(shù)進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，導(dǎo)致業(yè)務(wù)停滯不前甚至落后。

IT不僅是自動處理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基本工具，而且是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動因素。企業(yè)需要不斷擴(kuò)展IT技術(shù)支持的管理和運營范圍。

企業(yè)的IT部門應(yīng)在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的最早階段介入，并深入?yún)⑴c到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的每個階段。通過業(yè)務(wù)和IT管理人員的相互協(xié)作，以確定技術(shù)可能在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域起到重要作用，或者在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略尚未明確時，識別其中的障礙。

“融合”要求業(yè)務(wù)與IT部門進(jìn)行端到端的協(xié)作，在分擔(dān)責(zé)任的同時，分享信息化建設(shè)成果。完成這一使命的先決條件是企業(yè)必須建立有效的制度，使業(yè)務(wù)與IT部門形成真正的協(xié)作伙伴關(guān)系。

在集中式、分散式和聯(lián)邦制IT組織模型中，越來越多的企業(yè)傾向于聯(lián)邦制。在此模型中，核心的IT功能被企業(yè)集中管理，而單一的、專業(yè)的或者現(xiàn)場服務(wù)的職能保留在各自的業(yè)務(wù)單元中。與前兩個模型相比，聯(lián)邦制IT組織模型享有IT資源適度集中又適當(dāng)分散的雙重優(yōu)勢，便于企業(yè)獲得資源集中的規(guī)模優(yōu)勢，又保持適當(dāng)?shù)姆稚⒁员ＷC反應(yīng)速度。
 

領(lǐng)先企業(yè)正在用組合管理作為IT投資管理方法。應(yīng)用組合管理法，企業(yè)對IT投資項目的管理不僅體現(xiàn)在項目的開始階段、預(yù)算的審批階段，而且貫穿于項目整個生命周期。企業(yè)要提前制定應(yīng)急計劃，以便在某些情況出現(xiàn)時采取事先計劃 好的行動。組合管理法還特別在IT項目控制和管理階段設(shè)立多個自查點，允許企業(yè)在IT應(yīng)用正式交付前根據(jù)情況變化進(jìn)行修改，甚至停止正在進(jìn)行的IT項目，把可能的損失降至最低。

保持IT架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化和靈活性

企業(yè)必須重視企業(yè)IT架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化問題，制定統(tǒng)一的信息技術(shù)建設(shè)原則和管理政策，確立集團(tuán)各企業(yè)共同遵守的信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并采用標(biāo)準(zhǔn)的軟件方法和開發(fā)工具。通過信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)可以獲得多方面的好處，如提高管理效率、降低日常維護(hù)難度、增加IT資產(chǎn)的可重用性以及降低總體擁有成本等。

同時，企業(yè)不能忽視保持適當(dāng)靈活性的重要意義。假設(shè)對每個業(yè)務(wù)部門的需求都實行標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，可能會無法滿足許多獨特的、通常又是合理的個性化特征，這將導(dǎo)致業(yè)務(wù)單元以及部門不得不采用例外的處理流程。實際上，因此產(chǎn)生的成本或者代價往往遠(yuǎn)高于通過標(biāo)準(zhǔn)化所節(jié)約的金錢。

過去，IT部門主要發(fā)揮“技術(shù)消費品供應(yīng)商”的作用，只關(guān)心IT內(nèi)部管理運營活動的績效，通常使用“系統(tǒng)正常運行時間”、“處理交易數(shù)量”等評測指標(biāo)。隨著IT成為融合環(huán)境中的戰(zhàn)略貢獻(xiàn)者，企業(yè)需要全面衡量IT的價值，增加面向業(yè)務(wù)的評測指標(biāo)，如 銷售 人員生產(chǎn)效率、客戶保持率、市場份額等。

準(zhǔn)確衡量IT的商業(yè)價值并不容易，必須借助企業(yè)高級主管的支持、精確可用的數(shù)據(jù)以及與業(yè)務(wù)績效緊密聯(lián)系的多項考核指標(biāo)，建立真正的績效激勵機(jī)制。

企業(yè)可以采用平衡積分卡作為一種評測方法，衡量企業(yè)在財務(wù)、IT管理流程、IT用戶，以及學(xué)習(xí)與成長4個方面的業(yè)績。平衡積分卡可以促使企業(yè)的業(yè)務(wù)和IT部門充分理解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實現(xiàn)途徑；可以量化IT對業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)；可以體現(xiàn)IT服務(wù)水平與投入成本之間的關(guān)系，從而更有效更準(zhǔn)確地衡量IT的商業(yè)價值。